Дополнительные функции и расширения
Дополнительные услуги — это наши собственные сервисы: обслуживание баз данных, оптимизация скорости, удаление вредоносных программ, аудит и поддержка, а также бесплатная управляемая миграция. Некоторые из них запускаются автоматически сразу после покупки. Остальные попадают в реальную очередь к профильному отделу. В любом случае вы получаете их там, где уже управляете своими сайтами, и в вашей валюте.
Extras — это услуги, которые Zinn Digital® выполняет для вас. Они не являются предложениями сторонних поставщиков или регулярными дополнениями к тарифному плану, незаметно меняющими ваши права — это отдельные задачи с фиксированной ценой, объемом работ и результатом. Вы заказываете услугу, мы ее выполняем, и вы получаете уведомление о завершении.
Некоторые услуги являются разовыми: очистка взломанного сайта, проведение аудита производительности, перенос сайта вручную. Другие являются регулярными: управляемые обновления, приоритетная поддержка, постоянное техническое обслуживание. В каталоге представлены оба типа, и цена каждого пункта рассчитана соответствующим образом.
Это важно, поскольку альтернативой является обращение в службу поддержки, которое превращается в коммерческое предложение, а затем, спустя три дня, — в счёт на оплату. Дополнительные услуги сводят весь этот процесс к одной покупке. Объем работ определяется до того, как вы его оплачиваете.
Ниже перечислены собственные дополнительные услуги, предлагаемые платформой. Доступность зависит от линейки продуктов, и каждая услуга тарифицируется отдельно в вашей валюте.
Очищайте, оптимизируйте и восстанавливайте таблицы в базе данных, разросшейся со временем: потерянные метаданные записей, истекшие временные данные, переполненные таблицы редакций, фрагментированные индексы. Выполняется как автоматическая задача для вашего сайта.
Конфигурация кэширования, оптимизация изображений и тонкая настройка, примененные к конкретному сайту. Там, где платформа может применить это автоматически, она делает это; там, где сайту требуется экспертная оценка, настройку выполняет инженер.
Восстановление скомпрометированного сайта. Сканирование на наличие вредоносного ПО, упреждающий WAF и изоляция каждого сайта включены во все тарифные планы — очистка и восстановление зараженного сайта являются дополнительно приобретаемой услугой.
Бесплатно для любого сайта: перенос силами наших специалистов для нестандартных платформ, сложных исходных хостингов или в случаях, когда вы просто хотите доверить процесс переключения кому-то другому.
Проверенная оценка технического состояния и производительности сайта, представленная в виде отчета, на основе которого можно действовать, а не просто показателей на панели управления, требующих расшифровки.
Индивидуальная работа с сертификатами для случаев, не предусмотренных автоматическим предоставлением: пользовательские сертификаты, нестандартные цепочки или специфические требования к граничной инфраструктуре.
Постоянные обновления ядра, плагинов и тем выполняются за вас, поэтому сайт, который должен оставаться актуальным, не зависит от чьей-либо памяти.
Эскалированная маршрутизация для клиентов, чьи запросы должны попадать в начало очереди, и экстренное покрытие на случай непредвиденных кризисных ситуаций вне вашего обычного графика.
Каждая дополнительная услуга в каталоге классифицируется по типу выполнения, и эта классификация определяет, что происходит в момент оплаты.
Покупка напрямую запускает рабочий процесс Temporal или действие ИИ. Обслуживание базы данных выполняет задачу оптимизации; оптимизация скорости применяет кэширование и оптимизацию изображений. Надежно, с поддержкой повторных попыток и идемпотентно, как и любая другая длительная операция на платформе: ничто не останется примененным наполовину в случае сбоя какого-либо шага.
Покупка создает задачу в очереди администратора, которая направляется в отдел, отвечающий за данный тип работы — поддержку, инженерно-технический отдел, адаптацию, отдел безопасности и доверия и так далее. Задача содержит статус, собственную цель SLA из каталога и отправляет вам обновления по мере продвижения.
Списание, выполнение, уведомление, завершение. Каждый шаг создает событие, поэтому весь процесс полностью поддается аудиту, а возвраты средств и споры обрабатываются через ту же биллинговую систему, что и любые другие ваши покупки у нас.
Дополнительные услуги работают на том же биллинговом механизме, что и ваш тариф хостинга. Цены зафиксированы для каждой валюты и отображаются как сохраненные значения, а не конвертируются по каждому запросу — поэтому сумма на экране в точности совпадает со списанием и не меняется между страницей и оформлением заказа. Денежные суммы везде обрабатываются в виде целых чисел минимальных денежных единиц в соответствии с валютой ISO, поскольку ошибка округления в счете клиента — это недопустимая ошибка.
Оплата списывается с вашей карты или с баланса кошелька. Средства от перехода на более дешевый тариф, возврата или пропорционального перерасчета остаются в кошельке и могут быть потрачены непосредственно на дополнительные услуги — вам не нужно выводить деньги обратно, чтобы приобрести у нас услугу.
Покупки ограничены уровнем организации, как и любая другая запись на платформе, а действия с повышенными привилегиями фиксируются в журнале аудита с указанием исполнителя, действия и объекта. Если кто-то из вашей команды приобретает услугу, журнал отслеживания показывает, кто, что и когда приобрел.
Дополнительные функции находятся в специальном разделе панели управления, который можно просмотреть в любое время. Но полезные обычно находят вас сами, поскольку платформа уже знает состояние ваших сайтов.
Мы скорее скажем вам, что дополнительная услуга не нужна, чем станем продавать ее. Они включены в соответствующие тарифные планы без дополнительной платы.
Нет — базовая защита включена во все тарифные планы и предоставляется в полном объеме: сканирование на наличие вредоносного ПО, проактивный WAF и изоляция каждого сайта на уровнях ядра и файловой системы. Дополнительно оплачивается устранение последствий — очистка и восстановление уже скомпрометированного сайта. Изоляция предназначена для локализации взлома в пределах одного сайта, на котором он произошел, что существенно отличается от гарантии полной невозможности взлома.
Цены в каталоге устанавливаются для каждого дополнения отдельно, а не фиксируются для всей платформы, поскольку оптимизация базы данных и удаление вредоносного ПО — это принципиально разные задачи. Для каждого дополнения предусмотрена своя разовая или регулярная цена, установленная для каждой валюты и отображаемая вам в вашей. Вы видите цену перед покупкой в разделе «Дополнения» панели управления. Миграции — самостоятельные или выполненные нашей командой — бесплатны.
Каждая дополнительная услуга имеет собственный целевой показатель SLA, указанный в ее карточке в каталоге, и созданная в результате вашей покупки задача отслеживается в соответствии с ним, а уведомления о статусе отправляются вам. Поскольку срок выполнения устанавливается для каждой услуги индивидуально, а не является единым для всех, применимый показатель указан на странице самой услуги — устранение вредоносного ПО и SEO-аудит имеют разные временные рамки.
Оба варианта бесплатны, без ограничений по количеству сайтов. Самостоятельный перенос — основной и самый быстрый путь: рабочий процесс берет на себя перенос, поиск с заменой, проверку и переключение DNS, с возможностью отката в случае сбоя. Управляемая миграция — это та же процедура, но выполняемая нашими инженерами: запросите ее, если исходный сайт имеет сложную структуру или вы просто хотите передать эту задачу нам, и это также совершенно бесплатно.
Да. Дополнительные услуги оплачиваются через ту же платежную систему, что и ваша подписка, и баланс вашего кошелька — пополнения, возвраты, пропорционально начисленные средства при переходе на более низкий тариф — можно тратить непосредственно на них. Возвраты средств и споры по дополнительным услугам проходят ту же процедуру, что и любые другие покупки.
Автоматизированные дополнения работают как рабочие процессы Temporal, которые по своей природе надежны, поддерживают повторные попытки и идемпотентны. Неудачный шаг выполняется повторно, а не оставляет задачу наполовину примененной, и результат в любом случае регистрируется как событие — поэтому сбой заметен и подлежит возврату средств, а не проходит бесследно.
Совместимость с линейкой продуктов — это поле для каждого дополнения в каталоге, поэтому услуги, предлагаемые для сети Footprint-Free и для управляемого сайта WordPress, не обязательно идентичны. В разделе Extras вашей панели управления отображается то, что применимо именно к вашей учетной записи, а не общий список.
Начните 14-дневный пробный период без привязки карты и настройте свои сайты должным образом. Необходимые сервисы будут доступны в панели управления именно тогда, когда потребуется выполнить действие — и мы сообщим вам, если ничего делать не нужно.
Начать бесплатно