У кого я на самом деле покупаю?
Zinn Digital® LTD, компания, зарегистрированная в Великобритании под номером 16385785 по адресу 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, во главе с основателем и генеральным директором Нилом Локком (Neil Lock). «Zinn Digital®» является зарегистрированным товарным знаком (EUIPO № 018672629). Мы являемся оператором оборудования, а не реселлером чужих услуг.
Может ли другой сайт на том же сервере взломать мой?
Изоляция создана для того, чтобы сдерживать угрозы, а не для того, чтобы просто на нее надеяться. CageFS предоставляет каждому арендатору изолированное представление файловой системы, поэтому взломанный сайт не сможет увидеть файлы других пользователей, а LVE ограничивает использование CPU, памяти, дискового ввода-вывода и процессов, чтобы сайт не мог исчерпать ресурсы соседей. Ни один хостинг не может честно гарантировать нулевой риск на общей инфраструктуре — мы же можем гарантировать, что прорыв будет локализован, а не получит свободы распространения, что сканирование на вредоносное ПО и проактивный WAF работают на каждом сайте, а ваши резервные копии хранятся неизменяемыми за пределами площадки и отдельно от работающего парка серверов.
Входит ли удаление вредоносного ПО или за него нужно платить?
Обнаружение входит в комплект, а удаление доступно в качестве дополнительной опции. Каждый тарифный план включает сканирование на наличие вредоносного ПО, проактивный WAF, блокирующий эксплойты до появления патча, изоляцию LVE и CageFS, сетевой брандмауэр и защиту от брутфорса. Очистка и устранение последствий заражения в один клик продаются отдельно — за инцидент или по подписке, как и уровни расширенной защиты, включая улучшенные правила WAF, управление ботами и более высокие уровни защиты от DDoS.
Что произойдет, если мой сайт заблокируют?
Меры принимаются постепенно и с указанием причин, а не с помощью единого переключателя. Сайт может сначала подвергнуться ограничению ресурсов с сохранением доступности в сети, затем получить ограничения на исходящую почту, задания cron или POST-запросы при сохранении видимости, затем быть заблокирован с демонстрацией брендированной заглушки с указанием причины, а в подтвержденных случаях вредоносного ПО или фишинга — помещен в карантин с заблокированными для экспертизы файлами. Каждый переход регистрируется с указанием причины и доказательств, вы получаете уведомление с шагами для решения проблемы, и у вас есть возможность подать апелляцию. Приостановка работы снимается после оплаты, устранения проблемы или успешной апелляции; карантин снимается после очистки и проверки, а не автоматически.
Как вернуть деньги, если меня что-то не устроит?
Для платных тарифных планов действует 30-дневная гарантия возврата денег без лишних вопросов, поэтому вы можете обратиться в течение этого срока без необходимости доказывать свою правоту. Перед этим 14-дневный пробный период Footprint-Free начинается без привязки карты и поддерживает до 5 сайтов, поэтому большинству людей никогда не приходится платить, чтобы узнать, подходит ли им платформа.
Если я уйду, я буду привязан?
Ни одна часть вашего сайта не хранится в формате, который может прочитать только наша панель — вы используете стандартный WordPress или статический HTML, на стандартных базах данных, со стандартными резервными копиями, из которых можно выполнить восстановление. С архитектурной точки зрения, каждая внешняя зависимость, которую мы используем, находится за заменяемым адаптером, и тот же принцип применяется к нам самим: мы проектируем систему так, чтобы ничто, включая нас, не стало компонентом, который вы не сможете заменить.
Могу ли я проверить работу платформы без обращения в службу поддержки?
Да. Наша страница статуса работает на отдельной инфраструктуре вне платформы, работу которой она освещает, и получает данные от тех же систем мониторинга, которые управляют нашими оповещениями, а ваша панель управления отображает время безотказной работы для каждого сайта, Core Web Vitals, отслеживание ошибок и использование ресурсов в соответствии с вашим тарифным планом. Для тарифных планов целевым показателем безотказной работы, на который ориентирована вся инфраструктура при ее проектировании и мониторинге, является гарантия на уровне 99,99%.