У кого я на самом деле покупаю?
Zinn Digital® LTD, компания, зарегистрированная в Великобритании под номером 16385785, по адресу 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, под руководством основателя и генерального директора Neil Lock. «Zinn Digital®» является зарегистрированным товарным знаком (EUIPO № 018672629). Мы являемся прямым оператором нашей инфраструктуры, а не сторонним реселлером.
Может ли другой сайт на том же сервере скомпрометировать мой?
Изоляция создана для того, чтобы локализовать подобные угрозы, а не просто надеяться на лучшее. CageFS предоставляет каждому арендатору изолированное представление файловой системы, благодаря чему скомпрометированный сайт не может видеть файлы других арендаторов, а LVE ограничивает использование процессора, памяти, операций ввода-вывода и процессов, чтобы он не истощал ресурсы соседних сайтов. Ни один хостинг-провайдер не может честно обещать нулевой риск на общей инфраструктуре — мы можем с уверенностью сказать вам, что любое нарушение локализуется, а не распространяется дальше, что сканирование на наличие вредоносного ПО и проактивный WAF работают на каждом сайте, а ваши резервные копии надежно хранятся в неизменяемом виде на удаленной площадке, вдали от работающего серверного парка.
Удаление вредоносных программ включено или за него нужно платить?
Обнаружение включено в стоимость, а удаление является дополнительной услугой. Каждый тариф включает сканирование на наличие вредоносного ПО, упреждающий WAF, блокирующий эксплойты до выпуска исправлений, изоляцию LVE и CageFS, сетевой брандмауэр и защиту от атак методом подбора. Очистка и устранение вредоносного ПО в один клик продаются отдельно, за инцидент или по подписке, как и расширенные уровни защиты, такие как улучшенные правила WAF, управление ботами и более высокие уровни защиты от DDoS.
Что произойдет, если действие моего сайта будет приостановлено?
Меры принимаются постепенно и с указанием причин, а не с помощью единого переключателя. Сайт может сначала подвергнуться ограничению ресурсов с сохранением доступности в сети, затем получить ограничения на исходящую почту, задания cron или POST-запросы при сохранении видимости, затем быть заблокирован с демонстрацией брендированной заглушки с указанием причины, а в подтвержденных случаях вредоносного ПО или фишинга — помещен в карантин с заблокированными для экспертизы файлами. Каждый переход регистрируется с указанием причины и доказательств, вы получаете уведомление с шагами для решения проблемы, и у вас есть возможность подать апелляцию. Приостановка работы снимается после оплаты, устранения проблемы или успешной апелляции; карантин снимается после очистки и проверки, а не автоматически.
Как мне вернуть свои деньги, если меня что-то не устроит?
Платные тарифы включают 30-дневную гарантию возврата денег без лишних вопросов, поэтому вы можете запросить возврат в течение этого срока без необходимости что-либо доказывать. До этого 14-дневный пробный период Footprint-Free для максимум 5 сайтов начинается без привязки карты, поэтому большинству пользователей вообще не нужно платить, чтобы понять, подходит ли им платформа.
Если я уйду, останусь ли я привязан?
Ни одна часть вашего сайта не хранится в формате, доступном для чтения только нашей панели: вы используете стандартный WordPress или статический HTML, стандартные базы данных и стандартные резервные копии, из которых можно выполнить восстановление. С архитектурной точки зрения каждая используемая нами внешняя зависимость находится за заменяемым адаптером, и этот же принцип мы применяем к себе: мы создаем решения таким образом, чтобы ничто, включая нас самих, не становилось компонентом, который невозможно заменить.
Могу ли я узнать, работает ли платформа, не обращаясь в службу поддержки?
Да. Наша страница состояния работает на отдельной инфраструктуре, независимой от отслеживаемой платформы, и получает данные от той же системы мониторинга, которая отправляет наши оповещения, а ваша панель управления отображает время безотказной работы для каждого сайта, Core Web Vitals, отслеживание ошибок и использование ресурсов в соответствии с вашим тарифом. Тарифные планы включают гарантию доступности 99,99% в качестве целевого показателя, на который рассчитана и по которому контролируется вся инфраструктура.