ИИ-помощник
Ассистент Zinn Digital® имеет доступ с вызовом функций к тому же каталогу действий, который используется в панели управления, поэтому он может сбросить SSL, добавить диск, очистить кэш или открыть тикет от вашего имени — всегда в рамках ваших собственных прав. Он опирается на вашу базу знаний и решенные тикеты, а также говорит на каждом из наших 58 языков. Доступность: отслеживание ошибок для каждого сайта и статистика ресурсов для каждого сайта находятся в активной разработке и пока недоступны. Всё остальное, описанное здесь, работает уже сегодня.
Большинство «ИИ» у хостинг-провайдеров — это поисковая строка с более дружелюбным тоном. Наш ИИ интегрирован в API платформы посредством вызова функций, поэтому запрос превращается в выполненное действие с подтвержденным результатом.
Ассистент работает на базе того же каталога действий, который используют панель управления, публичный API, интерфейс командной строки и наш сервер MCP. Здесь нет отдельного кода искусственного интеллекта, который мог бы рассинхронизироваться: когда мы добавляем на платформу новую возможность, ассистент может использовать ее с применением ровно тех же проверок разрешений, что и человек, нажимающий кнопку.
Попросите его сбросить сертификат, добавить диск к сайту, очистить CDN, открыть тикет в поддержку или провести вас по экрану с помощью интерактивного тура — и он выполнит запрос и отчитается о результатах, вместо того чтобы объяснять, где находится нужная настройка.
Каждое действие, которое может выполнить ассистент, представляет собой реальную конечную точку на движке, вызываемую от вашего имени. Никаких теневых реализаций, никаких заскриптованных обходных путей, никаких возможностей, существующих только для чат-бота.
Доступ осуществляется через тот же каталог ролей и разрешений, что и остальная часть платформы: роли владельца, биллинга, разработчика и клиента с правами только на чтение, сопоставленные с детальными ключами module.action. Ассистент никогда не сможет выйти за рамки того, что разрешено вашей учетной записью.
Каждая операция чтения и записи ограничена вашей организацией и обеспечивается на уровне строк в Postgres — той же системой изоляции, под которой работает сам API. Для ассистента не существует путей выполнения запросов между разными тенантами.
Все действия, выполненные через ассистент, заносятся в журнал аудита с указанием инициатора, действия и цели, поэтому сохраняется запись о том, что было сделано, кем и по чьему поручению.
Ассистент, который выдумывает советы по хостингу, хуже полного его отсутствия. Наш отвечает на основе уровня извлечения данных, построенного на реальном контенте в рамках тенанта.
Мы используем базовый слой RAG на базе Postgres с pgvector, в котором хранятся статьи базы знаний с векторными представлениями и решенные тикеты службы поддержки с применением безопасности на уровне строк. В нем используются многоязычные эмбеддинги, поэтому вопрос, заданный на арабском языке, находит ответ, написанный на английском, без промежуточного этапа перевода, ухудшающего качество сопоставления.
Каждый решенный тикет интегрируется обратно в этот индекс. Ассистент совершенствуется за счет поиска, а не дообучения: база знаний постоянно растет, остается ограниченной правильным тенантом и сохраняет транзакционную согласованность с той базой знаний, из которой она была получена.
Когда вы запрашиваете помощь, помощник не открывает пустую форму. Сначала он запускает интерактивную диагностику проблемного сайта на вашем языке.
Она использует наши сигналы наблюдаемости и выполняет проверки в реальном времени за один проход: доступность, ошибки HTTP и PHP, состояние SSL и DNS, лимиты ресурсов и сбои LVE, флаги вредоносного ПО от сканера, конфликты плагинов и тем, работоспособность базы данных и состояние кэша. Всего за пару секунд она формирует картину сайта, на сбор которой у живого специалиста ушел бы весь первый ответ.
Оттуда он идет по одному из трех путей: исправляет ее сам, учит вас ее исправлять или передает специалисту, который уже знает все, что он обнаружил.
Комплексная проверка доступности, ошибок, SSL/DNS, лимитов ресурсов, признаков вредоносного ПО, конфликтов плагинов и тем, состояния базы данных и кеша, объединяющая сохраненные данные мониторинга с активными проверками сайта.
Если исправление безопасно, обратимо и находится в пределах вашей подписки, система применяет его через каталог действий, а затем повторно проверяет сайт и подтверждает, действительно ли проблема исчезла.
Для любых вопросов вне этих рамок он предоставляет пошаговые инструкции на основе базы знаний, написанные специально для вашей ситуации, а не общую статью.
Если все же потребуется вмешательство человека, тикет открывается уже с заполненными данными диагностики, описанием предпринятых попыток и результатом, поэтому агент продолжит работу там, где остановился ассистент, а не с самого начала.
Набор для автоисправления намеренно сделан консервативным: обратимые операции в рамках вашей текущей подписки, за которыми всегда следует повторная проверка.
Все остальное — деструктивные операции, расходы или изменения с большим радиусом поражения — требует вашего прямого подтверждения или перекладывается на человека. Именно эта граница позволяет безопасно предоставить ассистенту реальный доступ.
Ассистент, диагностика, которую он проводит, и тикеты, которые он эскалирует, работают на языке клиента. Это не англоязычный продукт с прикрученным сверху переводом.
Служба поддержки использует двусторонний перевод: вы пишете на любом из наших 58 языков, мы сохраняем ваш оригинал и выполняем машинный перевод на английский для агента, а при отправке переводим ответ обратно на ваш язык. Помощник работает точно так же, а поскольку поисковый индекс использует многоязычные эмбеддинги, база знаний также доступна на каждом языке.
Перевод работает через сменный адаптер провайдера, поэтому ни один отдельный вендор не контролирует ту часть нашей платформы, от которой зависит качество вашей техподдержки.
Единый каталог действий, множество точек входа. То, что ассистент умеет делать в панели управления, могут делать и ваши собственные инструменты.
Каждый вызов модели — ассистент, сортировка, перевод, автоматизация — проходит через наш шлюз ИИ, который по умолчанию применяет кэширование промптов и результатов, а также обеспечивает резервное переключение провайдеров и ограничение частоты запросов. Идентификаторы моделей хранятся в реестре как конфигурационные данные и никогда не зашиваются в код напрямую, что позволяет нам перейти на более качественную модель без выпуска новой версии платформы.
Отображается на панели управления клиента рядом с уведомлениями и пошаговыми инструкциями, поэтому помощь появляется прямо на экране, где возникла проблема.
Наш MCP-сервер предоставляет тот же каталог любому агенту с поддержкой MCP — Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop — с использованием OAuth 2.1, токенов с ограниченной областью действия на уровне организации и RBAC, а также с возможностью отзыва для каждого отдельного инструмента.
Рецепты, действующие непосредственно на ваши сайты — автоблогинг, генерация изображений, альт-текст, SEO-переписывание, перевод — выполняются как надежные запланированные рабочие процессы с использованием ваших собственных ключей провайдера, с лимитами расходов на каждого клиента, опциональным одобрением человеком перед публикацией и ведением журнала действий.
Сотрудники службы поддержки запускают собственного ИИ-агента по более широкому каталогу в рамках своих прав RBAC и с ведением аудита, причем конфиденциальные действия требуют подтверждения. Ваш эскалированный тикет поступает с контекстом с обеих сторон.
Набор средств автоисправления ограничен безопасными обратимыми операциями в рамках вашего тарифного плана: очисткой кэша, перезапуском PHP-воркеров, восстановлением SSL, выделением памяти в лимитах плана, восстановлением таблиц и отключением плагина, вызывающего критическую ошибку. За каждым исправлением следует повторная проверка. Любые деструктивные действия, операции, требующие финансовых затрат, и всё, что выходит за рамки этих ограничений, требуют вашего явного подтверждения или передаются специалисту. Это существенно снижает возможный масштаб ущерба, однако ни одно автоматическое восстановление не является полностью безопасным, поэтому каждое действие регистрируется в журнале аудита, а подстраховкой служат ежедневные резервные копии.
Каждый запрос ассистента выполняется с соблюдением тех же правил безопасности уровня строк Postgres, что и остальная часть платформы, в пределах вашей организации, а поисковый индекс, к которому он обращается, точно так же изолирован в рамках тенанта. В платформе отсутствуют межтенантные пути для выполнения запросов, а общедоступный поиск по маркетинговым материалам и справочному центру работает на отдельном индексе, не привязанном к тенантам.
Ровно то, что разрешено вашей ролью, и ничего лишнего. Права доступа определяются через детальный каталог платформы module.action для вашего членства — так, помощник с ролью «только чтение» или «выставление счетов» может читать данные и давать советы там, где это разрешено этим ролям, но не может выполнять действия, на которые у этих ролей нет прав.
Два пути. Он считывает состояние платформы в реальном времени и сигналы наблюдаемости для рассматриваемого сайта: время безотказной работы, ошибки, SSL и DNS, лимиты ресурсов, флаги вредоносного ПО, работоспособность базы данных и кеша. И он извлекает данные из индекса статей базы знаний, а также собственных решенных тикетов вашей организации, внедренных на разных языках и ограниченных безопасностью на уровне строк.
Она предоставляет пошаговые инструкции на основе базы знаний, а если все же потребуется помощь человека, открывает тикет с предварительно заполненными данными о выполненной диагностике, предпринятых попытках исправления и результатах. Служба поддержки работает на вашем языке: ваше сообщение сохраняется в оригинале и переводится на английский для оператора, а ответ переводится обратно при отправке.
Да — все 58 поддерживаемых нами языков полностью. Диагностика, объяснения, пошаговые инструкции и ветка тикетов — всё это работает на языке клиента, а уровень поиска использует многоязычные эмбеддинги, поэтому исходная база знаний доступна независимо от того, на каком языке задан вопрос.
Да. Ассистент — это один из интерфейсов к каталогу действий, а наш MCP-сервер — другой. Подключите Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop или любой другой клиент с поддержкой MCP, используя OAuth 2.1 и отзываемые токены с ограничением на уровне организации и отдельных инструментов, и используйте те же возможности там, где вы уже работаете.
Автоматизации AI Pack используют ваши собственные ключи провайдеров, хранящиеся в нашем хранилище учетных данных, поэтому вы платите напрямую провайдеру моделей за ресурсы, используемые вашими рецептами. Лимиты расходов на одного клиента, ограничения частоты запросов, ведение журналов действий и опциональное одобрение человеком перед публикацией ограничивают это использование. Включения в тарифный план указаны на странице цен.
Начните 14-дневный пробный период без привязки карты, сломайте что-нибудь специально и посмотрите, как ассистент найдет это, исправит то, что безопасно, и объяснит остальное. 30-дневная гарантия возврата денег, бесплатный перенос сайтов, без долгосрочных обязательств.
Начать бесплатно