Политика возврата денежных средств

Об этих правилах

Последнее обновление: 22 октября 2026 г.

Настоящая Политика возврата средств является частью Условий обслуживания между вами и Zinn Digital® Ltd (номер компании: 16385785, номер плательщика НДС: GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, и дополняет содержащиеся в них условия возврата средств. В ней объясняется, как действует процедура возврата средств для наших планов хостинга, доменов, дополнительных услуг и других сборов. Никакие положения настоящего документа не влияют на ваши законные права как потребителя.

1. 30-дневная гарантия возврата денежных средств

Новые платные тарифные планы хостинга включают 30-дневную гарантию возврата средств. Если данная услуга вам не подходит, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента вашего первого платежа за этот тарифный план, и мы вернем этот первый платеж в полном объеме.

Гарантия распространяется на первый платеж за новый тарифный план в вашей учетной записи. Она предназначена для добросовестной оценки сервиса, а не для повторяющихся циклов регистрации и возврата средств на тех же или связанных учетных записях, в чем мы вправе отказать. Многие тарифные планы также предлагают пробный период без привязки банковской карты, что позволяет вам оценить платформу до совершения какой-либо оплаты — при наличии пробного периода это наименее рискованный способ протестировать сервис перед покупкой.

2. Что покрывает гарантия

В течение 30-дневного периода гарантия возврата денежных средств распространяется на первый платеж за:

• Новые тарифные планы хостинга Footprint-Free (PBN).
• Новые основные тарифные планы хостинга — управляемый WordPress, WooCommerce, PHP, статический хостинг и хостинг приложений.
• Новые тарифные планы хостинга для разработчиков — приложения на Node.js, Python и Ruby.
• Новые тарифные планы хостинга для реселлеров и агентств.

3. Что не покрывается

Некоторые платежи являются транзитными или зависят от объема потребления, поэтому на них не распространяется гарантия возврата денежных средств. Следующие платежи не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законодательством:

• VPS и облачные серверы, оплата которых рассчитывается почасово за используемую емкость провайдера.
• Регистрация, продление и перенос доменов — счета за эти операции выставляются реестром и передаются непосредственно ему в момент их обработки, и мы не можем возместить эти расходы.
• Прочие транзитные расходы третьих лиц, такие как премиум-сертификаты TLS или платные услуги, активированные в учетной записи третьей стороны по вашему указанию.
• Плата за использование или потребление ресурсов, которая уже была начислена (например, измеренное использование надстроек или уже потребленные ресурсы).
• Плата за продление после первоначального 30-дневного периода (см. раздел 5).
• Списания по учетной записи, действие которой приостановлено или прекращено за нарушение Условий предоставления услуг или Политики допустимого использования.

4. Дополнения, дополнительные опции и услуги

Разовые услуги и дополнения — такие как управляемая миграция, удаление вредоносного ПО или выполнение задач в рамках профессиональных услуг — подлежат возврату до начала выполнения работ. Как только мы приступили к выполнению работы или сдали её, плата отражает проделанную работу и не подлежит возврату, за исключением случаев, когда иное предусмотрено законодательством или если выполненная работа существенно не соответствовала описанию.

Периодические дополнения, привязанные к подписке, подлежат тем же условиям, что и тарифный план, к которому они привязаны: отмена останавливает следующее продление, а дополнение действует до конца уже оплаченного периода.

5. Продление и отмена

Мы отправляем вам электронное письмо перед каждым продлением, чтобы списание средств никогда не стало неожиданностью, и вы можете отменить подписку в любое время через панель управления. Отмена останавливает следующее продление; ваш тарифный план продолжает действовать до окончания уже оплаченного периода и не прекращается досрочно.

Плата за продление по истечении начального 30-дневного периода не подлежит автоматическому возврату, поскольку вы уже воспользовались услугами за предыдущий период и получили напоминание до продления. Тем не менее, мы добросовестно рассматриваем индивидуальные обстоятельства — например, своевременное обращение по поводу неиспользованного продления или очевидную ошибку в выставлении счета — и всегда исправляем ошибки со своей стороны.

6. Как запросить возврат средств

Свяжитесь с нами — обработка возврата средств осуществляется нашей командой, а не с помощью кнопки самообслуживания, что позволяет нам проверить соответствие условиям и корректно провести процедуру. Откройте тикет поддержки в панели управления или отправьте электронное письмо по адресу office@zinndigital.com, указав аккаунт, тарифный план или сумму списания, а также причину. Чтобы воспользоваться гарантией возврата денежных средств, обратитесь к нам в течение 30 дней с момента совершения первого платежа.

Мы стремимся оперативно рассматривать запросы на возврат средств. Мы можем задать один или два вопроса, чтобы разобраться в проблеме, и если запрос выходит за рамки настоящей политики, мы объясним причину и постараемся найти справедливое решение.

7. Порядок выплаты возмещений

Одобренные возвраты средств перечисляются на исходный способ оплаты, где это возможно. Если это невозможно — например, при истечении срока действия карты или закрытии кошелька, — мы согласуем с вами альтернативный вариант, который может включать зачисление средств на баланс вашей учетной записи для оплаты будущих счетов.

Возврат средств осуществляется в валюте первоначального платежа. После оформления нами возврата он обычно зачисляется в течение нескольких рабочих дней, хотя точные сроки зависят от вашего банка или платежного провайдера. Любая разница, вызванная колебаниями обменного курса между моментом оплаты и возвратом, относится к ведению вашего провайдера и не подлежит нашему контролю.

8. Споры и чарджбэки

Если вы обнаружили ошибку в счете, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами: практически любой вопрос, связанный с оплатой, решается напрямую быстрее, чем через процедуру опротестования транзакции по карте, и мы всегда готовы ее исправить. Оформление чарджбэка без предварительного обращения к нам может привести к приостановке предоставления соответствующих услуг на время разрешения спора.

Ничто в настоящей политике не влияет на ваше право оспорить списание средств в своем банке или у поставщика карты, если вы действительно имеете на это право.

9. Ваши законные права

Если вы являетесь потребителем, вы можете иметь дополнительные права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей вашей страны, включая право на отмену и возврат средств при определенных обстоятельствах. Настоящая политика не ограничивает и не заменяет эти права; она действует наряду с ними. Если ваши предусмотренные законом права предоставляют вам больше, чем настоящая политика, применяются ваши законные права.

10. Как с нами связаться

Возврат средств в соответствии с настоящей политикой осуществляется компанией Zinn Digital® Ltd (номер компании 16385785, номер плательщика НДС GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Чтобы запросить возврат средств или задать вопрос по этому поводу, создайте запрос в панели управления, воспользуйтесь страницей контактов по адресу zinndigital.com/contact или отправьте электронное письмо по адресу office@zinndigital.com.

Связанные

• Условия обслуживания →
• Цены →
• Доверие и безопасность →
• Свяжитесь с нами →