Пропущенные платежи, приостановка и очистка

Первые пять дней

Если платеж за продление не проходит, мы повторяем попытку и отправляем вам электронное письмо. Ваши сайты продолжают работать в течение пяти дней. На второй день мы сообщаем вам — по электронной почте и с помощью уведомления в вашей панели управления — точную дату их приостановки. Если счет к тому времени все еще не оплачен, ваш хостинг блокируется: ваши сайты перестают открываться, но ничего не удаляется.

Облачные серверы и управляемые базы данных приостанавливаются сразу же. Мы оплачиваем их почасово, поэтому для них нет льготного периода — они останавливаются при сбое продления и запускаются снова после оплаты.

Если вы оплачиваете вручную: напоминания, которые мы отправляем

Если ваш тариф не продлевается автоматически — вы платите криптовалютой, банковским переводом, разовым платежом по карте или через PayPal, либо с вашей карты невозможно списать средства за продление в регионе вашего проживания, — мы отправляем вам электронное письмо приблизительно за три недели до даты продления, затем повторно за 3 дня и за 1 день до нее, а также в день оплаты. В каждом напоминании указываются сумма и дата возможной приостановки работы ваших сайтов. Если счет все еще не оплачен, ваши сайты продолжают работать указанные выше пять дней, и мы напоминаем вам через 3 дня после даты оплаты. После их приостановки мы напоминаем вам каждую неделю в течение восьми недель. Оплата в любой момент автоматически восстанавливает работу всего сервиса в течение нескольких минут, и напоминания прекращаются. Напоминание, которое разминулось с вашим платежом, можно проигнорировать.

Если вы отключили автоматическое продление, мы напомним вам за 3 дня и за 1 день до окончания срока действия тарифа и предложим два способа сохранить его: оплатить следующий период или снова включить продление. По окончании срока действия мы сообщим вам по электронной почте дату приостановки сайтов: они продолжат работать в течение пяти дней, затем будут приостановлены, и мы отправим вам еще одно письмо. Ничего не удаляется в течение 60 дней: чтобы восстановить работу, откройте раздел Оплата и внесите платеж за период с даты окончания. Запоздалый платеж всегда рассчитывается с этой даты — вы оплачиваете время, прошедшее с момента окончания, и текущий период, а не начинаете заново со дня оплаты, — при этом тариф и его сайты возобновляют работу сразу после оплаты.

Дополнения и инструменты: три дня

Ежемесячное или ежегодное дополнение — SEO-инструмент, видимость в ИИ, дополнительные резервные копии, Redis и другие в разделе Оплата → Дополнения — продолжает работать в течение трех дней после неудачной попытки оплаты продления. Мы отправим вам письмо по электронной почте и покажем дату на панели управления. Если продление все еще не оплачено к этой дате, дополнение приостанавливается; ничего не удаляется. В разделе Оплата → Дополнения оно отображается как Приостановлено, с указанием задолженности и кнопкой Оплатить. Оплатите продление, и дополнение автоматически восстановится в течение нескольких минут, после чего продолжит продлеваться в обычный срок. Дополнения, за которые мы ежемесячно платим поставщику, такие как лицензии и премиум-DNS, приостанавливаются сразу в день неудачной оплаты продления и восстанавливаются таким же образом после оплаты.

Пока ваша учетная запись заблокирована

Доступен только раздел Оплата. Вы можете просмотреть задолженность, оплатить её, добавить способ оплаты и пополнить баланс, однако инструменты, скачивание резервных копий, перенос сайтов и API недоступны до тех пор, пока состояние аккаунта не восстановится. Всё снова станет доступно, как только платёж будет обработан, — выходить из системы или обращаться к нам не требуется.

Оплата задолженности

Ваши услуги возобновляются только тогда, когда оплачены каждый пропущенный расчетный период и текущий. Например, если ежемесячный тариф не был оплачен 50 дней назад, задолженность составляет два периода: пропущенный месяц и текущий месяц. Оплата только первого периода не восстанавливает услугу; следующее продление появляется сразу же, и ваши услуги возобновляются после его оплаты.

Это действует одинаково при любом способе оплаты — картой, через PayPal, криптовалютой, банковским переводом или средствами с баланса аккаунта. В разделе «Оплата» отображается количество неоплаченных периодов с датами, а также предлагается кнопка Оплатить всю задолженность: один счет за каждый неоплаченный период, оплата которого немедленно восстанавливает работу ваших услуг. См. раздел оплата с опозданием: что покрывает ваш платеж.

Оплата на несколько месяцев вперед

Когда задолженность отсутствует, вы можете оплатить несколько месяцев вперед в разделе Оплата → Оплатить за несколько месяцев вперед: выберите количество месяцев, и мы сформируем один счет именно на эту сумму. Это удобно, если вы оплачиваете криптовалютой или банковским переводом.

Когда удаляются данные

Если подписка отменена или остается неоплаченной, ее сайты, базы данных и резервные копии безвозвратно удаляются через 60 дней после прекращения обслуживания. Мы отправляем вам электронное письмо за 14 дней и за 3 дня до этого и никогда ничего не удаляем раньше чем через 14 дней после первого предупреждения. Оплата задолженности до этой даты сохраняет все данные.