Мою карту отклонили

Отклоненный платеж почти никогда не означает, что с вашей учетной записью здесь что-то не так. Вот причины в порядке убывания частоты:

1. Ваш банк запросил подтверждение, но никто не ответил

Для большинства онлайн-платежей по европейским картам требуется однократное подтверждение. Если в момент проведения платежа у вас не было под рукой телефона, банк отклонит его, не сообщая нам причину. Повторите попытку оплаты из раздела «Биллинг» → «Способы оплаты», когда телефон будет у вас под рукой.

2. Срок действия карты истек или изменился ее платежный адрес

Мы сохраняем карту в системе, но не видим новый срок ее действия. Добавьте карту снова с актуальными данными и сделайте ее основным способом оплаты, после чего старую можно удалить.

3. Банк заблокировал платеж как подозрительный

Плата за хостинг часто оказывается первым платежом, который карта совершает в пользу компании из другой страны. Банк может отклонить транзакцию один раз, а в дальнейшем разрешать ее. Обычно помогает повторная попытка; если нет, достаточно одного звонка в ваш банк.

4. На счету действительно недостаточно средств

Редкий случай — единственный, когда проблему нельзя решить с помощью этой страницы.

Что тем временем происходит с вашими сайтами

Ничего, они продолжают работать. Неудачный платеж запускает график повторных попыток, и мы отправляем вам письмо на каждом этапе. Ваши сайты продолжают работать в течение всего периода повторных попыток — мы не отключаем сайт только потому, что карту нужно подтвердить заново.

Добавьте резервный способ оплаты в разделе «Биллинг» → «Способы оплаты». Если основной платеж не пройдет, мы попытаемся списать средства с резервной карты до того, как что-либо предпринять, и большинство клиентов даже не заметить отклонения платежа.