База знаний
Живой чат на вашем собственном сайте: вставка ключа, его включение и то, что на самом деле загружают браузеры ваших посетителей.
Zinn® Chat добавляет окно чата на ваш веб-сайт. Ваши посетители пишут сообщения, вы отвечаете из своей панели управления Zinn®, а все пропущенные обращения отправляются вам по электронной почте вместе со всей беседой.
На вашем сайте ничего не появляется, пока вы это не включите: никаких скриптов на страницах, никаких файлов cookie, никаких сохраненных данных и никаких запросов. Это сделано намеренно: если бы окно чата заговорило с вашими посетителями до того, как вы об этом попросите, это была бы ваша проблема, а не наша.
В WordPress откройте Плагины → Добавить новый плагин, найдите Zinn® Chat, затем выберите Установить и Активировать. Если вы предпочитаете установить его вручную, вкладка Живой чат → Настройки в панели управления содержит ссылку на архив zip.
Если ваш сайт работает не на WordPress, плагин вам не нужен. На той же вкладке «Настройки» доступен однострочный фрагмент <script>, который выполняет ту же работу на любом сайте.
Предусмотрено два переключателя, и чат появляется только тогда, когда активны оба. Это часто вызывает путаницу, поэтому стоит знать, за что отвечает каждый из них:
zc_) и установите флажок Показывать чат. Это определяет, загружает ли данный конкретный сайт виджет.Панель управления отказывается включаться без указанного веб-адреса и сообщает об этом, вместо того чтобы оставлять чат включенным, но невидимым. Список адресов — это единственное, что мешает кому-то другому разместить ваш чат на своем сайте, поэтому пустой список блокирует все запросы, а не разрешает их.
В WordPress — только для этого сайта
Ключ чата. Указывает, какой именно из ваших чатов соответствует данному сайту. Любое значение, не являющееся ключом вида zc_…, отклоняется вместо сохранения, поэтому неудачная вставка сообщает об ошибке сразу, а не приводит к молчаливому сбою впоследствии.
Показывать чат. Определяет, загружает ли этот сайт виджет вообще. Если эта функция отключена, плагин ничего не добавляет на ваши страницы — ни скриптов, ни разметки, ни запросов. Установить флажок без ключа нельзя по той же причине.
В панели управления — для всех ваших сайтов
Показывать чат на моем сайте. Определяет, отвечает ли чат. Если параметр отключен, посетители ничего не видят, независимо от настроек плагина.
Веб-адреса, на которых работает этот чат. По одному адресу на строку. Чат отвечает только на запросы с этих адресов, а пустой список блокирует все запросы, вместо того чтобы разрешать их.
Что видят посетители в первую очередь. Приветствие в окне чата до того, как кто-либо написал сообщение.
Имя, отображаемое посетителям. От чьего имени отображаются ответы. Если оставить поле пустым, будет использоваться название вашего бренда.
Ваш цвет. Цвет кнопки чата и ваших собственных сообщений. Выберите фирменный цвет с помощью палитры или введите шестнадцатеричный код (hex), если его предоставил ваш дизайнер.
Расположение в углу. Нижний правый или нижний левый угол. На страницах с письмом справа налево виджет автоматически перемещается в зеркальный угол.
Использовать часы работы. В отключенном состоянии чат предлагает пообщаться в любое время. Во включенном — вы задаете свой часовой пояс и часы работы для каждого дня; в нерабочее время чат запрашивает адрес электронной почты, чтобы не заставлять посетителя ждать.
Отправлять пропущенные беседы на адрес. Указывает, куда отправлять беседу, на которую никто не ответил в течение пяти минут, со всем сказанным к этому моменту. Если оставить поле пустым, ничего не отправляется — это осознанный выбор, а не упущение, но его стоит сделать намеренно.
Позволить ассистенту отвечать первому. Он отвечает на основе содержимого вашего собственного сайта и сразу перенаправляет любого нуждающегося в живом общении человека прямо на вас.
Скрыть надпись «Работает на базе Zinn® Chat». Только для тарифа Премиум.
Эти параметры находятся в панели управления, а не в WordPress, потому что они принадлежат вам, а не конкретному сайту: если вы управляете сорока сайтами, часы работы достаточно изменить один раз, а не сорок. На экране WordPress отображается только то, что относится к одному конкретному сайту — какой это чат и включен ли он.
Базовый чат предоставляется бесплатно на любом тарифном плане: один отвечающий сотрудник, тридцать дней истории и сто ответов ассистента в месяц.
Тариф Премиум входит в ваш хостинг Zinn®. Если вы пользуетесь нашим хостингом, каждый чат в вашем аккаунте уже работает на тарифе Премиум: неограниченное число отвечающих сотрудников, бессхранимое хранение стенограмм, сохраненные ответы, перенаправление между коллегами, часы работы, ваш собственный брендинг вместо нашего и значительно увеличенный лимит ответов ассистента. Ничего не нужно покупать и не требуется вводить никакой код. Функция остается активной до тех пор, пока действует ваш хостинг; если хостинг отменен или приостановлен, чат возвращается на бесплатный тариф, а срок хранения стенограмм сокращается до тридцати дней.
Если вы не пользуетесь нашим хостингом, стоимость тарифа Премиум составляет 19 долларов США за сайт в месяц на том же экране.
Менее 7 КБ в сжатом виде — и ничего до тех пор, пока кто-нибудь не откроет чат. Виджет загружается после завершения отрисовки страницы, поэтому он не может замедлить загрузку вашего контента, и располагается вне структуры макета, поэтому ничего не смещает. Его внешний вид передается вместе со страницей, а не запрашивается отдельно, поэтому посетитель, который никогда не кликает на чат, расходует лишь один небольшой кэшированный файл и никаких запросов вообще.
Это тот аспект, о котором мы заботимся больше всего. Большинство виджетов чата стоят вашим посетителям нескольких сотен килобайт при каждом просмотре страницы, независимо от того, кликает ли на них кто-нибудь вообще.
Добавьте этот код в вашу тему, чтобы чат не отображался на странице оформления заказа или для сотрудников:
add_filter( 'zinn_chat_should_render', function ( $render ) {
return function_exists( 'is_checkout' ) && is_checkout() ? false : $render;
} );Виджет сохраняет в браузере посетителя только одну вещь — какая именно беседа принадлежит ему, чтобы обновление страницы не привело к потере введенного им текста. Он не устанавливает файлы cookie, не отслеживает пользователей между сайтами и не записывает IP-адреса. Страна, отображаемая рядом с беседой, определяется по подключению на нашем пограничном сервере, а сам адрес никогда не сохраняется.
Чат не появляется на моем сайте. Почти всегда дело в одном из двух переключателей. Убедитесь, что в разделе Настройки → Zinn® Chat указан ключ и установлен флажок, а также что в панели управления в разделе Живой чат → Настройки включен параметр Показывать чат на моем сайте. Затем проверьте адрес: чат отвечает только на указанные вами адреса, и адрес https://example.com не распространяется на https://www.example.com — укажите оба, если используете оба.
Он отображается на рабочем сайте, но не на тестовом (staging). Тестовый сайт имеет другой адрес, поэтому добавьте его в список или намеренно оставьте отключенным, чтобы не переписываться с самим собой во время тестирования.
«Это не похоже на ключ Zinn® Chat». Ключ начинается с zc_. Скопируйте его заново из раздела Живой чат → Настройки; в конце легко случайно захватить лишний пробел.
Мое приветствие или цвет изменились в панели управления, а на сайте по-прежнему отображаются старые. Сайт хранит собственную копию внешнего вида чата, чтобы ваши посетители никогда не ждали ответа от нас, и обновляет ее раз в день. Чтобы применить изменения немедленно, откройте Настройки → Zinn® Chat и нажмите Сохранить изменения — это загрузит актуальные данные незамедлительно.
Никто не отвечает, и я не получаю письма. Укажите адрес в поле Отправлять пропущенные беседы на адрес. Если поле пустое, мы ничего не отправляем. Один раз проверьте папку со спамом, а затем добавьте нас в свои контакты.
Чат сообщает, что мы закрыты, хотя мы открыты. Проверьте часовой пояс в параметре Использовать часы работы — часы считываются в вашем часовом поясе, а не в часовом поясе посетителя. Ночное окно (с 22:00 до 02:00) распознается корректно.
Я исчерпал лимит ответов ассистента на этот месяц. Доступный лимит отображается на вкладке «Настройки» в виде двух чисел. Посетители по-прежнему могут общаться, и вы можете отвечать; останавливается только работа ассистента до наступления следующего месяца. Если вы используете наш хостинг, вам уже доступен лимит тарифа Премиум.
Я хочу удалить чат. Деактивация плагина немедленно удаляет виджет с вашего сайта. Его полное удаление удаляет все сохраненные данные. Ваши беседы в любом случае остаются в панели управления Zinn® — они принадлежат вам, а не плагину.
О чем мы пишем: хостинг, SEO и управление сайтами в больших масштабах.
Как хостинг влияет на индексацию и вес ссылок в 2026 году: сохранение страниц в индексе, проверка возрастных доменов перед их использованием, беследовый линкбилдинг и честный взгляд на то, что инфраструктура может и чего не может сделать для SEO.
Прочитать публикацию →Практичный чек-лист для быстрого и безопасного WordPress: кэширование на уровне сервера, пообъектный кэш для каждого сайта, горстка плагинов, которые действительно стоит использовать, поддержание стека в актуальном состоянии и страницы WooCommerce, которые категорически запрещено кэшировать.
Прочитать публикацию →Что на самом деле отличает хороший управляемый хостинг от дешевого сервера с панелью управления — миграции, резервное копирование, изоляция, настоящее кэширование и честное масштабирование — и как оценить это до того, как вы примете решение.
Прочитать публикацию →Поддержка включена в каждый тарифный план, а ответы предоставляются на вашем родном языке.
Обратиться в поддержку → Все статьи →