Чат в реальном времени: общение с посетителями вашего веб-сайта

Живой чат добавляет окно чата на ваш сайт. Ваши посетители пишут в него, вы отвечаете отсюда, а все сообщения, которые никто не принял, отправляются вам по электроннойму почте вместе со всей беседой. Это не наш чат поддержки: собеседник на другом конце — ваш посетитель, а не наш, и у него нет учетной записи Zinn Digital®.

Куда поступают беседы

Живой чат → Беседы. Все активные беседы находятся в списке, начиная с самой новой активности, с предварительным просмотром того, что на самом деле сказал посетитель, чтобы вы могли видеть, кому вы нужны, не открывая ничего лишнего. Беседа, ожидающая оператора, выделена подсветкой, а ее количество отображается вверху.

Выберите беседу, чтобы прочитать ее и ответить. Как только вы отвечаете, беседа становится вашей — ассистент перестает отвечать этому посетителю, поэтому вы никогда не будете говорить одновременно.

Кто отвечает первым

Если у вас включен ассистент, он отвечает сразу же на основе имеющихся у него знаний о вашем сайте. Он передает беседу вам, когда не может ответить, или немедленно — даже не пытаясь ответить сам, — если посетитель просит позвать человека либо вопрос касается заказа, денег или жалобы. Именно такие беседы вам и нужны.

Когда никого нет на месте

Если в течение пяти минут никто не отвечает, мы отправляем беседу по электронной почте на адрес, указанный вами в разделе Живой чат → Настройки, вместе со всем сказанным к этому моменту. Сообщение посетителя сохраняется в момент его отправки, независимо от того, находится ли кто-то в сети, поэтому ничего не теряется.

Когда вы закрыты или беседа ожидает сотрудника, чат запрашивает у посетителя адрес электронной почты, поэтому полученное вами письмо является потенциальным клиентом (лидом), которому можно ответить. Укажите свои часы работы там же.

Включение чата

Ваш чат по умолчанию выключен, и на вашем сайте ничего не появляется, пока вы его не включите. Вам понадобятся две вещи: веб-адрес вашего сайта (чат отвечает только на страницах из вашего списка, что не позволяет никому другому использовать ваш чат на своем сайте) и либо ключ, вставленный в плагин WordPress Zinn® Chat, либо однострочный фрагмент кода для любого другого сайта. Оба варианта находятся на вкладке «Настройки».

⚠️ В WordPress имеется два переключателя: галочка в разделе Settings → Zinn® Chat на самом сайте и параметр Показывать чат на моем сайте здесь. Чат появляется только тогда, когда включены оба, и это первое, что нужно проверить, если он не работает.

Внешний вид и часы работы

На вкладке «Настройки» также задаются ваш цвет, угол, в котором располагается чат, и часы работы: выберите свой часовой пояс, а затем часы для каждого дня. В нерабочее время чат запрашивает у посетителей адрес электронной почты вместо того, чтобы заставлять их ждать. Если оставить часы работы выключенными, чат всегда предлагает начать разговор, что обычно и требуется бизнесу, состоящему из одного человека.

Стоимость

Базовый чат бесплатен на любом тарифе. Тариф Premium входит в ваш хостинг Zinn® — неограниченное количество отвечающих сотрудников, бессрочное хранение стенограмм, сохраненные ответы, перевод чата на коллегу, часы работы и ваш собственный брендинг, — и все это без каких-либо дополнительных затрат. Он остается активным до тех пор, пока действует ваш хостинг. Если вы не размещаете сайт у нас, стоимость тарифа Premium составляет 19 долларов США за сайт в месяц в том же окне.

Нагрузка чата на сайт ваших посетителей

Вес чата составляет менее 7 КБ, при этом запросы к серверу полностью отсутствуют до тех пор, пока кто-нибудь его не откроет. Посетитель, который ни разу не нажал на чат, загружает один небольшой закэшированный файл и ничего больше.