Начало очереди
Ваши обращения автоматически перемещаются перед стандартной очередью — вам не нужно просить об этом, объяснять ситуацию или писать URGENT в теме письма.
Приоритетная поддержка
Сразу на передовую — и практическая помощь, а не просто ответ
Ваши обращения пропускаются вперед очереди и обрабатываются первыми. И это больше, чем просто ответы на вопросы: включены небольшие изменения в коде и исправления, а если проблема масштабнее, мы диагностируем ее и точно сообщаем вам, что необходимо сделать.
- Тарифный план хостинга не требуетсяДостаточно бесплатного аккаунта
- Работает везде, где вы размещаете хостингС нами, с другим провайдером или на ваших собственных серверах
- Один аккаунт, один счетДобавляйте хостинг или другие продукты в любое удобное время
Что это добавляет к поддержке, которая у вас уже есть
Поддержка включена в каждый тарифный план: служба поддержки работает 24 часов в день, отвечает живой человек, вы можете писать на любом из наших 58 языков, и мы ответим на вашем, и обращения не тарифицируются поштучно. Приоритетная поддержка не отменяет ничего из этого — она строится поверх существующей базы.
Это дает два преимущества. Ваш запрос перемещается в начало очереди и обрабатывается в первую очередь, а специалист, который берет его в работу, может внести небольшие изменения в код и исправления — чего не делает обычная служба поддержки, поскольку она отвечает на вопросы, а не редактирует ваш сайт.
Что вы получаете
Ежемесячная подписка на аккаунт, применимая к каждому созданному вами запросу.
Фактически внесенные небольшие исправления
Небольшие изменения кода и исправления включены: поврежденный тег шаблона, несрабатывающее перенаправление, фрагмент кода не на своем месте, правило, переопределяющее не то, что нужно. Обычная поддержка говорит вам, в чем ошибка. Это ее исправляет.
Диагностика для более крупных
Если проблема слишком сложна для решения в рамках тикета, мы всё равно выясняем истинную причину и подробно описываем её — что именно сломалось, почему и что необходимо сделать, — чтобы вы или ваш разработчик опирались на чёткое техническое задание, а не просто на симптом.
Каждый запрос, а не только неудачные дни
Это распространяется на все вопросы, которые вы поднимаете, включая вопросы по выставлению счетов, и представляет собой ежемесячную подписку без фиксированного срока — поэтому она может подстраиваться под загруженный сезон, а не наоборот.
Как это работает
Здесь нечего настраивать.
Добавьте это в свой аккаунт
Купите один раз, и это будет действовать для всей учетной записи, а не для одного сайта или одного запроса.
Создавайте заявки в обычном режиме
Та же панель управления и тот же почтовый ящик. Продвижение вне очереди происходит за кулисами для всего, что вы отправляете.
Просите исправление, а не просто ответ
Укажите, что именно требуется сделать, а не только то, что работает неправильно. Если это незначительная задача, мы её выполним; если нет — вы получите диагностику и список необходимых действий.
Тарифы
Фиксированная ежемесячная плата по аккаунту, покрывающая каждое обращение, созданное вами, пока он активен.
Приоритетная поддержка
29,00 $/месяц
За аккаунт, а не за сайт или заявку. Сама поддержка включена в каждый тариф бесплатно — это добавляет приоритет в очереди и практические исправления поверх нее.
Кто получает от этого максимальную пользу
Это окупает себя везде, где кто-то ждет вашего ответа — будь то агентство, отвечающее перед своими клиентами, магазин в разгар торгового сезона или сеть, где одна небольшая поломка означает ту же поломку на сорока сайтах.
И это полностью оправдывает себя везде, где некому поручить устранение неполадки. Если у вас нет дежурного разработчика, разница между тем, чтобы просто узнать о проблеме, и тем, чтобы её исправили, равна целому рабочему дню.
Вопросы перед покупкой
Что же тогда входит в обычную поддержку?
Всё, чего вы ожидаете от поддержки, бесплатно, на каждом тарифе: служба поддержки работает 24 часов в день, отвечает реальный человек, вы можете писать на любом из наших 58 языков, и мы ответим на вашем, и ничего не подсчитывается и не ограничивается по инцидентам. Priority ничего из этого не отменяет — она добавляет продвижение без очереди и мелкие исправления в дополнение ко всему.
Что считается незначительным изменением кода?
Задачи, которые займут пару минут у специалиста, знающего платформу: поврежденный тег шаблона, несрабатывающее перенаправление, фрагмент кода не на своем месте, настройка, которую нужно изменить в коде, правило стилей, переопределяющее не тот элемент. Если задача масштабнее, мы предупредим вас об этом заранее, до того как вы потратите свое время.
А если больше этого?
Вы в любом случае получаете диагностику — ту самую часть, которая в других местах обычно обходится дороже всего. Мы выясняем, что именно не так, и подробно фиксируем, что сломалось, по какой причине и что необходимо сделать, чтобы исполнитель начинал работу с четкого описания задачи, а не с догадок.
Это работа по разработке?
Нет, и мы предпочитаем говорить об этом прямо, а не расплывчато: небольшие изменения и исправления, а не новые функции, редизайн или разработка с нуля. Любые задачи такого масштаба оцениваются отдельно как проектные работы, которыми мы также занимаемся — приоритетная поддержка как раз и создана для того, чтобы мелкие задачи не превращались в полноценный проект.
Это за сайт или за аккаунт?
За учетную запись. Независимо от того, сколько сайтов вы ведете у нас, каждый созданный вами запрос перемещается в начало очереди, пока активна подписка, а мелкие исправления применимы к любому из них.
Чем это отличается от экстренной поддержки?
Приоритетное обслуживание действует постоянно: оно ускоряет обработку всех ваших обращений и включает небольшие исправления. Экстренное обслуживание — это разовое решение для сайта, который недоступен прямо сейчас, при этом инженер займется проблемой в течение четырех часов. Если вы предполагаете, что помощь потребуется чаще, чем изредка, приоритетное обслуживание обойдется значительно дешевле в расчете на один инцидент; если же сайт падает раз в год, это не так.
Могу ли я отменить это?
Из вашей панели управления, в любое время, и действие прекратится в конце оплаченного вами периода. Нет никакого минимального срока и не нужно никому звонить.
Нужно ли мне размещать свой веб-сайт на Zinn Digital®, чтобы использовать это?
Нет. Бесплатной учетной записи Zinn Digital® вполне достаточно, и она работает независимо от того, размещены ли ваши сайты у нас, у другого провайдера или на ваших собственных серверах. Если вы также пользуетесь нашим хостингом, все находится в одной панели управления и в одном счете.
Добавить приоритетную поддержку
Включите эту функцию на панели управления или обратитесь к нам, и мы применим ее к вашей учетной записи. Она вступит в силу со следующего созданного вами обращения.
Начать