База знаний
Руководства, инструкции и устранение неполадок на вашем языке.
База знаний →Справка
Справка, поддержка и ответы
Всё, что вам нужно для получения ответа: база знаний с возможностью поиска, ассистент, отвечающий на её основе, и люди, которые отвечают на вопросы. Начните с того, что вам удобнее, — здесь ничто не требует входа в систему.
Выберите маршрут
Все четыре варианта работают без учетной записи. Первые два отвечают мгновенно, последние два связывают с оператором.
Спросить Zinn®
Предпродажный ассистент, который отвечает на основе базы знаний и актуальных цен на сегодняшний день.
Спросить Zinn® →Свяжитесь с нами
Электронная почта, Telegram или запрос в службу поддержки из вашей панели управления.
Свяжитесь с нами →Приоритетная поддержка
Более быстрые целевые показатели времени ответа, когда они вам необходимы.
Приоритетная поддержка →Экстренная поддержка
Для сайта, который сейчас недоступен.
Экстренная поддержка →Что-то пошло не так — что сделать в первую очередь
В этом порядке. Каждый шаг быстрее последующего, и три из четырех занимают менее минуты.
Проверьте, мы ли это
Наша страница состояния размещена на отдельной инфраструктуре и сообщает об инцидентах платформы по мере их возникновения. Если инцидент открыт, над ним уже ведется работа, и вам не нужно сообщать о нем.
Искать в базе знаний
Большинство поломок на веб-сайте происходят у всех одинаково. База знаний написана для платформы, на которой вы действительно работаете, а не для WordPress в целом.
Спросить Zinn®
Он отвечает на основе тех же статей и нашего актуального прайс-листа и прямо сообщает, если чего-то не знает, вместо того чтобы гадать.
Открыть обращение
Из вашей панели управления, чтобы обращение поступило с привязкой к вашему аккаунту и вашим сайтам. Его принимает человек — ассистент никогда не закрывает тикет за вас.
То, что вы можете исправить самостоятельно прямо сейчас
Восстановить резервную копию
Ежедневные внешние резервные копии можно восстановить из панели управления, ни к кому не обращаясь.
Направьте домен на нас
Бесплатный инструмент, который точно подскажет, что нужно изменить у любого регистратора, и вступили ли изменения в силу.
Проверить, что работает медленно
Профилирование PHP-запросов на уровне функций для каждого сайта, рядом с Core Web Vitals.
Переместить сайт сюда
Бесплатные, автоматизированные и проверенные миграции, которые выполняются до изменения вами сервера имен.
Управление WordPress
Плагины, темы, пользователи и обновления из вашей панели управления, без wp-admin.
Прочитайте документацию по API
Каждая конечная точка сгенерирована на основе той же спецификации, на которой построена платформа.
Поговорите с нами
Способы связаться с человеком
Мы отвечаем на английском языке и с помощью встроенного в платформу уровня перевода на том языке, на котором вы пишете. Поддержка включена в тариф хостинга и не тарифицируется по инцидентам.
Электронная почта
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Запросы в поддержку
Из вашей панели управления, прикреплено к вашим сайтам
Страница состояния
Инциденты платформы, на отдельной инфраструктуре
Если ваш сайт сейчас недоступен и вы не можете ждать, экстренная поддержка — это платная услуга немедленного реагирования. Она существует для того, чтобы слово «срочно» действительно имело вес, а не просто указывалось каждым в теме обращения.
Частые вопросы
Нужна ли учетная запись, чтобы получить помощь?
Не для чтения базы знаний, использования Ask Zinn®, проверки статуса или отправки нам электронных писем. Она необходима для создания обращения в службу поддержки, поскольку обращение привязывается к вашей учетной записи и вашим сайтам — что и позволяет предоставить ответ.
Поддержка включена или оплачивается отдельно?
Включено. Приоритетная поддержка и экстренная поддержка — это отдельные платные услуги с более быстрыми сроками ответа; стандартная поддержка является частью хостинга и всегда ею была.
Что на самом деле может Ask Zinn®?
Он отвечает на вопросы о платформе и о стоимости услуг на основе опубликованных статей базы знаний и нашего актуального прайс-листа. Он не может видеть вашу учетную запись, ваши сайты или ваши счета и вместо того, чтобы угадывать, сообщит вам, если вопрос выходит за рамки предоставленных ему данных.
Доступна ли база знаний на моём языке?
Да. Статьи публикуются на английском языке и переводятся на каждый язык, на котором работает сайт, и в каждой из них указано, какие части вы читаете в переводе.
Куда сообщить о проблеме с безопасностью?
Напишите нам по электронной почте и укажите это в теме письма. Отчет о безопасности не является тикетом службы поддержки, и мы не хотим, чтобы он стоял в очереди позади них.
Всё ещё нужна помощь?
Расскажите нам, что происходит, и мы займемся этим. Никаких уровней запросов, никакой платы за отдельные инциденты.
Свяжитесь с намиПоддержка включена, и вам всегда готовы помочь
Это входит в каждый тарифный план. Не нужно покупать отдельный уровень поддержки, нет платы за обращение и нет ограничений по количеству заявок — а служба поддержки работает 24 часов в сутки.
Бесплатно на каждом тарифе
Поддержка — это часть хостинга, а не дополнительная продажа. Для самого маленького тарифного плана предоставляется точно такая же поддержка, как и для самого большого, и ничего не подсчитывается и не ограничивается по количеству обращений.
Открыто 24 часов в день
В какое бы время вы ни работали и в каком бы часовом поясе ни находились, служба поддержки укомплектована персоналом. Вы пишете не во входящие, которые проверяют только утром.
Каждый из наших 58 языков
Напишите запрос на языке, на котором вы думаете: мы переведем его для нашей команды и ответим на вашем языке, при этом оригинал всегда будет доступен в один клик. Мы продаем во всех 58.
Человек, а не бот
Наш ассистент мгновенно отвечает на основе базы знаний, но никогда не закрывает заявку за вас. Заявку принимает и обрабатывает специалист, способный принять по ней меры.