База знаний
Руководства, инструкции и устранение неполадок на вашем языке.
База знаний →Справка
Справка, поддержка и ответы
Всё, что нужно для получения ответа: база знаний с возможностью поиска, помощник, отвечающий на её основе, и служба поддержки. Начните с того, что вам больше подходит — здесь ничего не скрыто за входом в систему.
Выберите маршрут
Все четыре варианта работают без учетной записи. Первые два отвечают немедленно, последние два позволяют связаться с живым человеком.
Спросите Zinn®
Ассистент по продажам, который отвечает на вопросы на основе базы знаний и актуальных цен.
Спросите Zinn® →Связаться с нами
Электронная почта, Telegram или тикет в службу поддержки из вашей панели управления.
Связаться с нами →Приоритетная поддержка
Более быстрые целевые показатели времени ответа, когда они вам нужны.
Приоритетная поддержка →Экстренная поддержка
Для сайта, который сейчас не работает.
Экстренная поддержка →Что-то пошло не так — с чего начать
В таком порядке. Каждый шаг быстрее предыдущего, и три из четырех занимают меньше минуты.
Проверьте, мы ли это
Наша страница состояния размещена на отдельной инфраструктуре и сообщает об инцидентах платформы по мере их возникновения. Если инцидент открыт, над ним уже ведется работа, и вам не нужно о нем сообщать.
Поиск по базе знаний
Большая часть того, что ломается на сайте, ломается одинаково для всех. База знаний написана для той платформы, на которой вы действительно находитесь, а не для WordPress в целом.
Спросите Zinn®
Оно дает ответы на основе этих же статей и нашего актуального прайс-листа и прямо говорит, когда не знает ответа, вместо того чтобы угадывать.
Открыть тикет
Из вашей панели управления, чтобы оно сразу привязалось к вашему аккаунту и вашим сайтам. Запрос принимает живой человек — ассистент никогда не закрывает тикеты за вас.
То, что вы можете исправить сами, прямо сейчас
Восстановить резервную копию
Ежедневные резервные копии на удаленном сервере можно восстановить из панели управления самостоятельно.
Направьте домен на нас
Бесплатный инструмент, который подсказывает, что именно нужно изменить у любого регистратора и вступили ли изменения в силу.
Проверить, что работает медленно
Профилирование PHP-запросов на уровне функций для каждого сайта с данными Core Web Vitals рядом.
Перенести сайт в
Бесплатные, автоматизированные и проверенные переезды, выполняемые до изменения сервера имен.
Управление WordPress
Плагины, темы, пользователи и обновления из вашей панели управления, без wp-admin.
Прочитать документацию API
Каждая конечная точка сгенерирована на основе той же спецификации, на которой построена платформа.
Связаться с нами
Способы связаться с человеком
Мы отвечаем на английском языке и, благодаря механизму перевода платформы, на том языке, на котором вы пишете. Поддержка включена в тариф хостинга и не тарифицируется по количеству обращений.
Электронная почта
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Тикеты поддержки
Из панели управления, привязанной к вашим сайтам
Страница состояния
Инциденты платформы на отдельной инфраструктуре
Если ваш сайт сейчас не работает и вы не можете ждать, экстренная поддержка — это платная услуга с немедленным реагированием; она существует для того, чтобы слово «срочный» что-то значило, а не было тем, что все пишут в теме письма.
Часто задаваемые вопросы
Нужна ли мне учетная запись для получения справки?
Вместо того чтобы читать базу знаний, воспользуйтесь функцией Ask Zinn®, проверьте статус или отправьте нам письмо. Он нужен вам, чтобы открыть тикет в службу поддержки, поскольку тикет привязан к вашей учетной записи и вашим сайтам — именно это позволяет дать на него ответ.
Включена ли поддержка или она оплачивается отдельно?
Включено. Приоритетная и экстренная поддержка — это отдельные платные услуги с ускоренным временем ответа; обычная поддержка входит в состав хостинга и всегда в него входила.
На что на самом деле способен Ask Zinn®?
Оно отвечает на вопросы о платформе и стоимости услуг, опираясь на опубликованные статьи базы знаний и наш актуальный прайс-лист. Оно не имеет доступа к вашему аккаунту, вашим сайтам или счетам и вместо того, чтобы гадать, сообщит вам, если вопрос выходит за рамки предоставленной ему информации.
База знаний доступна на моем языке?
Да. Статьи публикуются на английском языке и переводятся на все языки, на которых работает сайт, и каждая из них указывает, какие части вы читаете в переводе.
Куда сообщить о проблеме безопасности?
Напишите нам об этом в теме письма. Отчет о безопасности — это не тикет в службу поддержки, и мы не хотим, чтобы он стоял в очереди вместе с ними.
Полезные страницы
Всё ещё нужна помощь?
Расскажите нам, что происходит, и мы во всем разберемся. Никаких уровней тикетов, никакой платы за инцидент.
Связаться с нами