Напрямую инженеру
Никаких очередей первой линии, перенаправляющих запросы дальше. Тот, кто принимает задачу, тот и способен её решить.
Экспертное обслуживание
Произошла серьезная ошибка, и вам срочно нужен инженер
Разовый вызов для сайта, который недоступен, взломан или поврежден так, что никто в вашей команде не может его починить. Инженер берется за задачу и работает над ней до полного устранения проблемы.
- 4 часаОбещание ответа
- Инженерне очередь
- Первопричинасообщено позже
Что это такое
Большинство обращений в службу поддержки — это вопросы. Этот вариант для других случаев: сайт упал в разгар рекламной кампании, повреждена база данных, развертывание пошло не так в самый неподходящий момент или произошло явное проникновение, и вы не знаете, как далеко оно зашло.
Покупка этой услуги назначает инженера на решение вашей проблемы прямо сейчас, минуя общую очередь, и он будет заниматься ею до полного устранения. Это разовая услуга — вам не нужно подписывать договор на постоянное обслуживание или отменять что-либо впоследствии.
Что вы получаете
Чье-то пристальное внимание и письменный отчет о произошедшем.
Обработано до разрешения
Это не жестко ограниченный интервал времени. Инженер занимается проблемой до тех пор, пока она не будет решена или пока мы честно не сообщим вам, что устранить ее невозможно.
Доступ на уровне сервера
Мы размещаем его сами, поэтому вам не придется ждать журналы от третьих лиц или гадать, что сделал сервер.
Восстановление включено
Если решение — восстановление, мы выполняем восстановление. Вернуть вас к работе — это часть нашей задачи, а не отдельная покупка.
Отчет о первопричине
После этого вы узнаете, что произошло, почему это случилось и как предотвратить повторение проблемы, — благодаря чему вы получите за свои деньги больше, чем разовое исправление.
Без аванса
Приобретите его в тот день, когда он вам понадобится. Если вы предпочитаете иметь его наготове постоянно, приоритетная поддержка — это вариант на непрерывной основе.
Как это работает
Купите его и опишите проблему
Из вашей панели управления, напротив затронутого сайта, со всем, что вам известно на данный момент.
Берёт инженер
Запрос попадает к специалисту, способному решить вопрос, а не в общую очередь, и в течение 4 часов после покупки вам сообщат, кто именно им занимается.
Вы получаете отчет
Что пошло не так, что было сделано и что предотвратило бы повторение.
Сколько это стоит
Разовый платеж. Никаких авансов и никаких регулярных списаний.
Экстренная поддержка
199,00 $Разовый
Дополнения приобретаются для каждого сайта из вашей панели управления и отображаются в стандартном счете — без отдельного аккаунта, без второй квитанции и без минимального срока действия. Цены не включают налоги, которые рассчитываются при оформлении заказа в зависимости от вашей страны выставления счета.
Когда НЕ следует это покупать
Если ваш сайт не работает и вы хоститесь у нас, ничего не покупайте — сообщите нам. Сбой, вызванный нашей инфраструктурой, — это наша проблема и наши расходы, и мы предпочли бы, чтобы вы накричали на нас, чем платили нам.
Это предназначено для ситуаций, когда неполадка вызвана вашим сайтом, а не нашей платформой: неудачное обновление плагина, скомпрометированная установка, сбойное развертывание, удаленная кем-то база данных. Подобные случаи не покрываются хостингом и обычно ожидают своей очереди.
Вопросы
Мой сайт не работает — стоит ли мне это покупать?
Если вы размещаетесь у нас и сбой произошел по нашей вине, нет. Свяжитесь со службой поддержки, и это ничего вам не будет стоить. Приобретайте эту услугу, когда неисправность возникла внутри вашего собственного сайта и вам требуется устранить ее прямо сейчас, а не в порядке очереди.
Взломан ли мой сайт и очистите ли вы его?
Удаление вредоносного ПО — это отдельная, более доступная услуга, созданная специально для этой цели. Приобретите данный вариант, если взлом затронул не только файлы сайта, но и базу данных, почту или другие учетные записи.
Что, если вы не сможете это исправить?
Мы сообщаем вам об этом прямо и быстро, а не выставляем счет за неделю безуспешных попыток. Если честный выход — это восстановление, мы выполняем восстановление.
Вы предлагаете это на постоянной основе?
Да — приоритетная поддержка является постоянной версией и обходится значительно дешевле в расчете на один инцидент, если вы предполагаете обращаться к ней чаще, чем изредка.
Связанные
Назначить инженера прямо сейчас
Создайте бесплатный аккаунт или войдите в систему, откройте сайт и приобретите выноску. Она поступит напрямую тому, кто сможет принять меры.
Начать бесплатно