База знаний
Когда не удается войти в систему
Проходите их по порядку. Самая частая причина вовсе не та, о которой все думают.
1. Ссылка для сброса пароля
Используйте функцию «Забыли пароль» на экране входа. Письмо приходит в течение минуты; проверьте папку «Спам», так как письмо для сброса пароля с наибольшей вероятностью попадает под фильтры.
2. Отклонение кодов двухфакторной аутентификации
Почти всегда это расхождение часов на вашем телефоне. Код на основе времени генерируется по часам устройства, поэтому если часы спешат или отстают на тридцать секунд, мы отклоним созданные ими коды. Включите автоматическую синхронизацию времени в настройках телефона и повторите попытку.
Если вы полностью потеряли устройство, воспользуйтесь одним из резервных кодов, которые вы получили при включении двухфакторной аутентификации. Если они тоже утеряны, служба поддержки сможет подтвердить вашу личность другими способами — создайте тикет с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту.
3. Ошибка «Ваша учетная запись не состоит ни в одной организации»
Вы успешно вошли в систему, но вас никуда не пригласили, либо приглашение было отправлено на другой адрес электронной почты (не на тот, с которого вы вошли). Тот, кто вас приглашал, может посмотреть, на какой именно адрес ушло приглашение.
4. Вход выполнен, но панель управления пуста
Проверьте переключатель организаций в верхней части экрана. Если вы состоите более чем в одной организации, возможно, вы смотрите не на ту.
5. Коллега может войти, а вы — нет
Значит, дело в вашей учетной записи, а не в самой платформе. Начните сначала с шага 1.
⚠️ Мы никогда не попросим у вас пароль, и ни одно наше письмо не будет требовать войти в систему во избежание блокировки. Если вы получили такое письмо, оно отправлено не нами.
Всё ещё нужна помощь?
Поддержка включена в каждый тарифный план, а ответы предоставляются на вашем родном языке.
Обратиться в поддержку → Все статьи →