Моя карта была отклонена

Отклоненный платеж почти никогда не означает, что с вашей учетной записью здесь что-то не так. В порядке частоты возникновения:

1. Ваш банк запросил подтверждение, но никто не ответил

Европейские карты требуют разового подтверждения для большинства онлайн-платежей. Если во время проведения платежа телефона не было под рукой, банк отклоняет его, не сообщая нам о причинах. Повторите платеж в разделе «Оплата» → «Способы оплаты», держа телефон под рукой.

2. Истек срок действия карты или изменился платежный адрес

Мы сохраняем данные карты, но не видим новый срок действия. Добавьте карту заново с актуальными данными и сделайте ее основным способом оплаты; после этого старую карту можно удалить.

3. Банк заблокировал операцию как подозрительную

Оплата хостинга часто оказывается первым платежом по карте в пользу зарубежной компании. Банк может временно приостановить операцию один раз, а затем разрешить ее. Повторная попытка обычно помогает; если нет, достаточно одного звонка в банк.

4. На счете действительно недостаточно средств

Такое случается редко, и это единственный случай, когда решение проблемы находится не на этой странице.

Что происходит с вашими сайтами тем временем

Сразу — ничего. Неудачный платеж запускает график повторных попыток, и мы отправляем вам электронное письмо на каждом этапе. Ваши сайты продолжают работать первые пять дней — на 2-й день мы сообщаем вам по электронной почте и в панели управления дату их приостановки, если счет останется неоплаченным. Исключением являются облачные серверы и управляемые базы данных: мы оплачиваем их почасово, поэтому они приостанавливаются сразу после сбоя продления и перезапускаются, как только счет будет оплачен. См. пропущенные платежи, приостановка и очистка.

Добавьте резервный способ оплаты в разделе «Оплата» → «Способы оплаты». В случае сбоя основного способа мы сначала пробуем списать средства с резервного, поэтому большинство клиентов даже не замечают отклонения платежа.