Почему мой сайт не работает и что проверить в первую очередь

Если сайт не загружается, причина почти всегда заключается в одной из пяти вещей. В браузере они выглядят одинаково, но их легко различить в вашей панели управления.

1. Сначала проверьте статус сайта

Откройте сайт в панели управления. Статус — это самый быстрый ответ, который вы получите:

• Active — мы считаем, что сайт работает. Переходите к шагу 2.
• Suspended — сайт остановлен. В панели управления указана причина. Две распространенные причины — неоплаченный счет и эскалация вредоносного ПО; в обоих случаях указано, что делать дальше.
• Restricted — сайт работает с применением ограничений.
• Provisioning или Pending — он все еще создается. Новые сайты обычно готовы через несколько минут.
• Failed — сборка не завершилась. Причина указана на странице сайта.

2. Дело в сайте или в домене?

Это разделение экономит больше всего времени, и большинство обращений «мой сайт не работает» относится ко второму случаю.

Откройте временный адрес сайта из панели управления. У каждого сайта есть адрес, который не зависит от DNS вашего домена.

• Временный адрес работает, ваш домен — нет — дело в DNS, а не в хостинге. Ваш домен не указывает на нас, или изменение еще не распространилось. См. статью о серверах имен.
• Ни один не работает — сам сайт не отдает ответ. Переходите к шагу 3.

3. Недавние изменения — частая причина

В порядке того, насколько часто они служат ответом:

• Обновление плагина или темы. Если сбой произошел сразу после этого, дело почти наверняка в нем.
• Редактирование конфигурационного файла. Случайный символ в wp-config.php полностью выводит сайт из строя.
• Смена версии PHP. Более старый код часто не запускается на более новой версии интерпретатора.

4. Если причина не в этом

Откройте тикет со страницы самого сайта, а не со страницы поддержки. Тикет, созданный из сайта, поступает с прикрепленным к нему сайтом, и мы можем видеть его статус, недавние развертывания и состояние безопасности, ничего у вас не запрашивая.

Сообщите нам, что изменилось и когда. Сообщение «Он перестал работать после того, как около 15:00 я обновил плагин» ценнее любых подробностей о том, что написано на странице ошибки.