Плагин Zinn® Chat

Zinn® Chat запускает службу поддержки прямо внутри вашего WordPress. ИИ-ассистент отвечает посетителям на основе страниц вашего сайта и указывает ссылку на страницу, которую он использовал; оператор может перехватить инициативу в живом чате; а всё, что требует больше времени, превращается в тикет поддержки, на который вы отвечаете из wp-admin. Диалоги и тикеты хранятся в базе данных вашего собственного сайта, а ИИ использует ваш собственный ключ.

На вашем сайте ничего не появляется, пока вы не включите его: ни скрипта на страницах, ни файлов cookie, ни запросов. Плагин предварительно установлен на каждом сайте WordPress, который хостится на Zinn®, и остается там неактивным до тех пор, пока владелец сайта не включит его.

Установка

В WordPress откройте Плагины → Добавить новый плагин, найдите Zinn® Chat, после чего выберите Установить и Активировать. На сайтах, хостящихся на Zinn®, он уже установлен.

Включение

1. Откройте Zinn® Chat → Настройка. Чек-лист покажет, что уже сделано, а что осталось.
2. Выберите Провайдеры и модели ИИ и вставьте ключ от Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter или DeepSeek. Наиболее подходящая новая модель будет выбрана автоматически.
3. В разделе Настройки → Чат установите флажок Показывать чат на сайте, задайте заголовок, приветствие и цвета, а затем сохраните изменения.
4. Позвольте чек-листу настройки создать вашу страницу Поддержка и добавьте её в меню.

Экраны

• Входящие — живые чаты. Ожидающие посетители отображаются первыми; несколько чатов остаются открытыми рядом друг с другом, каждый со своим черновиком; на телефоне они отображаются по одному за раз.
• Тикеты — каждый запрос с ответами, статусом, приоритетом и ответственным лицом. Ответы отправляются по электронной почте в обе стороны, а клиенты отслеживают свой запрос по приватной ссылке.
• Ассистент — задайте вопрос и увидите ответ рядом с каждой найденной страницей, а также степень соответствия каждой из них и дату последнего обновления. Устаревшие страницы помечаются специальным значком; отредактируйте страницу и нажмите Перечитать.
• Настройки — чат, ассистент, тикеты и электронная почта, материалы для чтения ассистента, конфиденциальность и лимиты на спам, а также подключение к приложению Zinn®.

На вашем сайте

Шорткод [zinn_chat_support] представляет собой всю страницу поддержки целиком; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] и [zinn_chat_button] — это её части. Каждый из них также является блоком и модулем для Elementor, Beaver Builder, Divi и Bricks. При использовании WooCommerce у клиентов появляется вкладка Поддержка в их аккаунте, а ассистент сообщает вошедшему в систему клиенту местонахождение его заказа.

Что загружают ваши посетители

Лаунчер размером около 2 КБ, который подгружается после загрузки страницы, поэтому он никогда не замедляет её работу. Сам чат загружается только тогда, когда посетитель нажимает на него.

Ответы из приложения Zinn® вместо этого

Если ваш сайт использует хостинговый чат из приложения Zinn®, выберите Настройки → Подключить к Zinn Digital® и вставьте ключ вашего виджета. После этого на диалоги будут отвечать на экране Живой чат в приложении, а не в wp-admin.

Zinn® Chat Pro

Версия Pro добавляет команду: учетные записи агентов поддержки, которые видят только службу поддержки, базу знаний, ответы по электронной почте, сохраненные ответы, часы работы и соглашения об уровне услуг (SLA), предлагаемые ИИ ответы и отчет о пробелах в знаниях, пуш-уведомления и отчеты. См. Zinn® Chat Pro.

Полное руководство пользователя, содержащее скриншоты каждого экрана и атрибуты каждого шорткода, находится на сайте zinnchat.com.