Онлайн-чат: ответы посетителям вашего собственного веб-сайта

Онлайн-чат размещает окно чата на вашем сайте. Ваши посетители пишут в него, вы отвечаете отсюда, а все, на что никто не ответил, отправляется вам по электронной почте вместе со всей перепиской. Это не наш чат поддержки — человек на другом конце является вашим посетителем, а не нашим, и у него нет учетной записи Zinn Digital®.

Куда поступают диалоги

Онлайн-чат → Диалоги. Все текущие диалоги находятся в списке, сначала самые недавние действия, с предварительным просмотром того, что именно сказал посетитель, чтобы вы могли видеть, кому вы нужны, ничего не открывая. Диалог, ожидающий ответа человека, подсвечивается и подсчитывается вверху.

Выберите диалог, чтобы прочитать его и ответить. В тот момент, когда вы отвечаете, диалог становится вашим — ассистент перестает отвечать этому посетителю, поэтому вы никогда не перебиваете друг друга.

Кто отвечает первым

Если у вас включен ассистент, он сразу отвечает на основе того, что знает о вашем сайте. Он передает диалог вам, когда не может ответить, и немедленно — без попыток ответить самостоятельно — если посетитель просит позвать человека, или вопрос касается заказа, денег либо жалобы. Это именно те диалоги, которые вам нужны.

Пока диалог ожидает вашего ответа, ассистент продолжает отвечать посетителю, поэтому никто из тех, кто спрашивает ссылку или цену, не остается без внимания. Он останавливается в тот момент, когда вы отвечаете или принимаете диалог.

Когда никого нет

Ни один посетитель не останется без внимания: если сообщение остается без ответа в течение двух минут, на него отвечает ассистент (когда он у вас включен и в этом месяце еще остались доступные ответы) либо чат сообщает посетителю, что сейчас все заняты, и предлагает оставить адрес электронной почты.

Если в течение пяти минут никто не отвечает, мы отправляем всю текущую переписку на адрес электронной почты, указанный вами в разделе Чат на сайте → Настройки. Сообщение посетителя сохраняется в момент отправки независимо от того, есть ли кто-то в сети, поэтому ничего не потеряется.

Когда вы закрыты или диалог ожидает ответа оператора, чат запрашивает у посетителя адрес электронной почты, чтобы полученное вами письмо стало лидом, на который можно ответить. Настроить часы работы можно в том же разделе.

Включение

Изначально чат выключен, и на вашем сайте ничего не появится, пока вы его не включите. Вам понадобятся две вещи: веб-адрес вашего сайта (чат отвечает только на указанных вами страницах, что предотвращает использование вашего чата кем-либо еще на сторонних сайтах), а также либо ключ, вставленный в плагин Zinn® Chat для WordPress, либо однострочный фрагмент кода для любого другого сайта. И то, и другое находится на вкладке «Настройки».

⚠️ В WordPress предусмотрено два переключателя: флажок в разделе Настройки → Zinn® Chat на сайте и пункт Показывать чат на моем сайте здесь. Чат появится только тогда, когда включены оба параметра, и если он не отображается, в первую очередь следует проверить именно это.

Внешний вид и часы работы

Во вкладке «Настройки» также задаются ваш цвет и угол экрана для чата, ваш логотип и часы работы: выберите ваш часовой пояс, а затем часы для каждого дня. В нерабочее время чат запрашивает у посетителей адрес электронной почты вместо того, чтобы заставлять их ждать. Оставьте часы работы отключенными, и он всегда будет предлагать пообщаться, что обычно и требуется индивидуальному бизнесу. Ваш логотип и часы работы — это функции плана Премиум: в бесплатной версии чата они сохраняются и вступают в силу в тот момент, когда сайт переходит на Премиум.

Чат каждого сайта, настроенный на самом сайте

У каждого сайта свой собственный чат. Откройте «Сайты», выберите сайт, затем «Онлайн-чат»: те же настройки, но только для этого сайта. На сайте без чата отображается кнопка «Создать чат для этого сайта»; новый чат изначально отключен.

Использование тех же настроек на других ваших сайтах

В разделе «Использовать эти настройки на других ваших сайтах» вы можете:

1. «Скопировать на другие сайты» — отметьте сайты флажками, нажмите «Предпросмотр изменений», чтобы увидеть, что именно изменится на каждом из них, затем выберите «Скопировать настройки». На сайте без чата появится новый, изначально отключенный чат.
2. «Экспортировать настройки» — скачайте файл с настройками этого чата и его логотипом.
3. «Импортировать из файла» — выберите экспортированный файл, проверьте предпросмотр и примените его. Файл подходит для любого чата в этой или другой учетной записи.

Что копируется: цвет, угол, имя, отображаемое посетителям, приветствие, логотип, часы работы, скрыта ли надпись «Работает на Zinn® Chat», а также сохраненные ответы чата. Сохраненные ответы приводятся в соответствие, поэтому ответ, который есть в другом чате, но отсутствует в этом, удаляется — предварительный просмотр показывает его первым.

Что никогда не копируется, так как привязано к конкретному сайту: ключ чата, веб-адреса, на которых работает чат, переключатель включения/выключения, название чата, адрес для отправки пропущенных чатов по электронной почте, а также то, отвечает ли ассистент.

Сколько это стоит

Базовый чат бесплатен на каждом тарифе, а бесплатный плагин Zinn® Chat предварительно установлен на каждом размещенном у нас сайте WordPress. Премиум — это платное обновление для каждого сайта: неограниченное число отвечающих сотрудников, бессрочное хранение стенограмм, сохраненные ответы, передача диалогов между коллегами, часы работы и ваш собственный брендинг. Это стоит 19 долларов США за сайт в месяц прямо на этом же экране.

Что это стоит вашим посетителям

Менее 7 КБ и полное отсутствие запросов до тех пор, пока кто-нибудь его не откроет. Посетитель, который никогда не нажимает на чат, загружает только один небольшой кэшированный файл и ничего больше.