Возврат средств и 30-дневный период возврата денег

В течение 30 дней

Для новых заказов действует 30-дневный период возврата средств. Запросите возврат в этот период, и он будет оформлен незамедлительно — здесь нет этапа согласования, никого не нужно убеждать, и вам не требуется указывать причину.

Запросите его непосредственно из самого заказа — откройте Оплата, затем выберите заказ в списке. Там будет указано, какую сумму вы получите обратно, прежде чем вы примете окончательное решение.

По истечении 30 дней

Вы все равно можете отправить запрос. Сумма рассчитывается пропорционально — неиспользованная часть того, за что вы заплатили — и запрос рассматривается специалистом, а не оформляется автоматически. Вы обязательно получите ответ; заявка на возврат средств — это не тикет, который годами пылится без внимания.

На чем основывается сумма

Сумма всегда определяется нами, а не тем, что введено в форму, и экран показывает вам цифру до отправки запроса. Если она не соответствует вашим ожиданиям, лучше создать тикет до того, как вы согласитесь с ней, а не после.

Возврат средств или отмена?

Это разные вещи, и пользователям часто требуется именно второе:

• Возврат средств возвращает деньги за то, что уже было оплачено.
• Отмена останавливает списания в будущем. Об отмене и о том, что происходит с вашими сайтами (а это самое главное), есть отдельная статья.

Отмена не возвращает средства за текущий период автоматически, а запрос на возврат средств не отменяет ваш тарифный план. Если вам нужно и то, и другое, выполните оба действия.

Дополнения и расширения

Дополнения и расширения подчиняются точно таким же правилам, как и все остальное: 30-дневный период возврата средств, затем пропорционально по запросу — независимо от того, платили ли вы картой, через PayPal, криптовалютой или с баланса кошелька. Способ оплаты никогда не влияет на возможность возврата средств.

Поскольку деньги за него были возвращены, действие дополнения с возвратом средств прекращается: оно перестает работать и перестает продлеваться, поэтому с вас никогда больше не спишут плату за то, за что был оформлен возврат.

Если мы не сможем предоставить оплаченное вами дополнение или расширение, вам не нужно обращаться с запросом: вся уплаченная вами сумма, включая налоги, автоматически вернется на ваш кошелек в виде средств на балансе.

Средства, возвращаемые на баланс

Некоторые корректировки возвращаются на баланс кошелька, а не на вашу карту — например, все, что изначально было куплено за счет средств на балансе. Средства на балансе не сгорают и подходят для оплаты любых услуг на платформе, но они не являются наличными и не могут быть выведены; поэтому, если вам обязательно нужен возврат средств именно на карту, укажите это в запросе.