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ライブチャット：自社ウェブサイトの訪問者への対応
訪問者の会話が届く場所、それらに対応する方法、そして誰もいない場合の挙動について。
ライブチャット機能を利用すると、お客様のウェブサイトにチャットウィンドウが表示されます。訪問者がそこにメッセージを入力すると、こちら側から回答できます。誰も対応しなかった場合は、会話の全容がメールで送信されます。これは当社のサポートチャットではありません。相手側は当社のユーザーではなくお客様の訪問者であり、Zinn Digital®のアカウントは持っていません。
会話の受信場所
ライブチャット → 会話。ライブ中の会話はすべてリストに表示され、最新のアクティビティが一番上にきます。訪問者が実際に発言した内容のプレビューも表示されるため、詳細を開かなくても誰が対応を必要としているかが分かります。対応を待っている会話はハイライトされ、上部に件数がカウントされます。
会話を選択して内容を確認し、ご返信ください。返信した瞬間からその会話はお客様のものになります。AIアシスタントがその訪問者への対応を停止するため、お互いの返信が重複することはありません。
最初に回答するのは誰か
アシスタントが有効になっている場合、サイトに関する知識に基づいて即座に回答します。アシスタントが回答できない場合や、訪問者が担当者との接続を求めた場合、あるいは注文、金銭、苦情に関する質問である場合は、アシスタントは試行することなく、直ちに会話を引き継ぎます。これらは対応が必要となる重要なケースです。
誰も対応していない場合
誰も応答しない状態が5分間続いた場合、ライブチャット → 設定で指定されたメールアドレス宛に、それまでの全会話内容をメールで送信します。訪問者のメッセージはオンラインかどうかにかかわらず送信された瞬間に保存されるため、情報が失われることはありません。
同じ場所で営業時間の設定を行っていただくと、営業時間外の場合にその旨がウィジェットに表示され、訪問者を待たせずにすみます。
有効にする方法
チャットは初期状態ではオフになっており、有効にするまでサイト上に何も表示されません。必要なものは2つあります。サイトのウェブアドレス（チャットは登録されたページでのみ応答するため、他社サイトで不正利用されるのを防ぎます）と、Zinn® Chat WordPressプラグインに貼り付けるキー、またはその他のサイトで使用する1行のコードスニペットです。どちらも「設定」タブにあります。
訪問者の負担（読み込み容量など）
7 KB未満であり、誰かがチャットを開くまでリクエストは一切発生しません。チャットをクリックしない訪問者がダウンロードするのは、キャッシュされた1つの小さなファイルのみで、それ以外はありません。