मेरी साइट क्यों बंद है, और सबसे पहले क्या जाँचें

एक साइट जो लोड नहीं होती, वह लगभग हमेशा पाँच में से एक चीज़ होती है। वे ब्राउज़र में बिल्कुल एक जैसी दिखती हैं और आपके डैशबोर्ड से आसानी से पहचानी जा सकती हैं।

1. पहले साइट की स्थिति (status) की जाँच करें

डैशबोर्ड में साइट खोलें। स्थिति (status) आपको मिलने वाला सबसे तेज़ जवाब है:

• सक्रिय (Active) - हमारा मानना है कि साइट चल रही है। चरण 2 पर जाएँ।
• निलंबित (Suspended) - साइट बंद है। डैशबोर्ड बताता है कि क्यों। इसके दो आम कारण एक अवैतनिक चालान (invoice) और मैलवेयर एस्केलेशन हैं; दोनों आपको बताते हैं कि आगे क्या करना है।
• सीमित (Restricted) - साइट कुछ सीमाओं के साथ चल रही है।
• प्रोविजनिंग (Provisioning) या लंबित (Pending) - इसे अभी भी बनाया जा रहा है। नई साइटें आमतौर पर कुछ मिनटों में तैयार हो जाती हैं।
• असफल (Failed) - बिल्ड पूरा नहीं हुआ। इसका कारण साइट पर मौजूद है।

2. क्या यह साइट है, या डोमेन है?

यह वह विभाजन है जो सबसे अधिक समय बचाता है, और "मेरी साइट डाउन है" की अधिकांश रिपोर्ट दूसरी वाली होती हैं।

डैशबोर्ड से साइट का अस्थाई पता (temporary address) खोलें। हर साइट का एक ऐसा पता होता है जो आपके डोमेन के DNS पर निर्भर नहीं करता।

• अस्थाई पता काम करता है, आपका डोमेन नहीं - यह DNS है, होस्टिंग नहीं। आपका डोमेन हमारी ओर इंगित (point) नहीं कर रहा है, या कोई बदलाव पूरी तरह से लागू (propagate) नहीं हुआ है। नामसर्वर (nameservers) लेख देखें।
• दोनों में से कोई काम नहीं करता - साइट स्वयं काम नहीं कर रही है। चरण 3 पर जाएँ।

3. हाल के बदलाव आम कारण होते हैं

इस आधार पर कि वे कितनी बार सही जवाब होते हैं:

• कोई प्लगइन या थीम अपडेट। यदि यह इसके तुरंत बाद टूट गई, तो लगभग निश्चित रूप से यही कारण है।
• कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल में कोई संपादन (edit)। wp-config.php में एक अतिरिक्त वर्ण (character) साइट को पूरी तरह से बंद कर देता है।
• PHP संस्करण में बदलाव। पुराना कोड अक्सर नए इंटरप्रटर पर नहीं चलेगा।

4. यदि यह इनमें से कुछ भी नहीं है

सहायता पृष्ठ के बजाय सीधे साइट से एक टिकट खोलें। साइट से उठाया गया टिकट साइट के साथ संलग्न (attached) होकर आता है, और हम आपसे कुछ भी पूछे बिना इसकी स्थिति, इसके हालिया डिप्लॉयमेंट और इसकी सुरक्षा स्थिति देख सकते हैं।

हमें बताएँ कि क्या बदला और कब। "3 बजे के आसपास एक प्लगइन अपडेट करने के बाद यह काम करना बंद कर गया" त्रुटि पृष्ठ (error page) पर क्या लिखा है, इसके बारे में किसी भी अन्य विवरण से अधिक मूल्यवान है।