मेरा ईमेल नहीं आ रहा है

ईमेल की समस्याएँ स्पष्ट रूप से दो भागों में बँटती हैं, और प्रत्येक के लिए समाधान अलग है। कुछ भी बदलने से पहले यह पता लगाएँ कि आपको कौन सी समस्या आ रही है।

कौन सा हिस्सा ख़राब है?

• आपको मेल प्राप्त नहीं हो रहा है - लोग आपको भेजते हैं और कुछ भी नहीं आता है।
• आप मेल नहीं भेज पा रहे हैं - जो आप भेजते हैं वह लोगों तक नहीं पहुँचता है, या स्पैम में चला जाता है।

यदि आपको प्राप्त नहीं हो रहा है

लगभग हमेशा DNS की समस्या होती है। मेल प्राप्त करने के लिए सही मेल सर्वरों की ओर संकेत करने वाले MX रिकॉर्ड की आवश्यकता होती है।

सबसे आम कारण नेमसर्वर में बदलाव है: जब कोई डोमेन स्थानांतरित होता है, तो उसके DNS रिकॉर्ड नए प्रदाता पर फिर से बनाए जाते हैं, और यदि MX रिकॉर्ड स्थानांतरित नहीं किए गए थे, तो उसी क्षण से मेल आना बंद हो जाता है। यह स्पष्ट रूप से बाउंस भी नहीं होता है - यह आमतौर पर चुपचाप कहीं और चला जाता है।

MX रिकॉर्ड के लिए अपने डैशबोर्ड में डोमेन का DNS जाँचें। यदि कोई नहीं है, तो वही आपका उत्तर है।

यदि आप नहीं भेज पा रहे हैं

क्रम से दो संभावित कारण:

SPF और DKIM। ये DNS रिकॉर्ड हैं जो प्राप्तकर्ता सर्वर को बताते हैं कि आपका मेल प्रामाणिक है। इनके बिना कई प्रदाता संदेश को अस्वीकार कर देंगे या इसे स्पैम के रूप में दर्ज करेंगे। व्यवहार में अब दोनों में से कोई भी वैकल्पिक नहीं है।

गलत जगह से भेजना। एक संपर्क फ़ॉर्म जो you@yourdomain.com से भेजता है जबकि सर्वर उस डोमेन के लिए भेजने के लिए अधिकृत नहीं है, हर बार प्रमाणीकरण में विफल रहेगा, भले ही वह पता वास्तव में आपका ही हो।

यह जाँचना कि समस्या आपकी तरफ़ से है या उनकी तरफ़ से

किसी भिन्न प्रदाता के पते पर एक संदेश भेजें - यदि आपकी समस्या Outlook के साथ है तो एक Gmail पते पर, या इसके विपरीत। यदि वह पहुँच जाता है, तो समस्या आपके डोमेन के बजाय किसी एक प्राप्तकर्ता के प्रदाता के लिए विशिष्ट है, और इसका समाधान आमतौर पर SPF या DKIM है।

टिकट में क्या शामिल करें

सटीक बाउंस संदेश, यदि आपके पास है। बाउंस टेक्स्ट सटीक होता है और वास्तविक कारण बताता है; "मेरा ईमेल काम नहीं कर रहा है" यह नहीं बताता। हमें यह भी बताएं कि जिस पते पर आप भेज रहे हैं वह आपके अपने डोमेन के अंदर है या बाहर - केवल आंतरिक विफलताएं पूरी तरह से किसी अलग दिशा की ओर संकेत करती हैं।