ज्ञान आधार
मेरा ईमेल नहीं आ रहा है
मेल के दो अलग-अलग हिस्से होते हैं - प्राप्त करना और भेजना - और दोनों अलग-अलग कारणों से विफल होते हैं। पहले यह पता लगाएं कि कौन सा हिस्सा खराब है।
ईमेल से जुड़ी समस्याएँ स्पष्ट रूप से दो भागों में बँटी होती हैं, और दोनों का समाधान अलग-अलग होता है। कुछ भी बदलने से पहले यह पता लगाएँ कि आपकी समस्या कौन-सी है।
कौन-सा हिस्सा काम नहीं कर रहा है?
- आपको मेल प्राप्त नहीं हो रहे हैं - लोग आपको मेल भेजते हैं और कुछ नहीं पहुँचता।
- आप मेल भेज नहीं पा रहे हैं - जो आप भेजते हैं वह लोगों तक नहीं पहुँचता, या स्पैम में चला जाता है।
यदि आपको मेल प्राप्त नहीं हो रहे हैं
लगभग हमेशा यह DNS से जुड़ा होता है। मेल प्राप्त करने के लिए सही मेल सर्वर पर इंगित करने वाले MX रिकॉर्ड की आवश्यकता होती है।
सबसे आम कारण नामसर्वर (nameserver) में बदलाव है: जब कोई डोमेन स्थानांतरित होता है, तो इसके DNS रिकॉर्ड नए प्रदाता पर फिर से बनाए जाते हैं, और यदि MX रिकॉर्ड को साथ नहीं लाया गया, तो उसी क्षण से मेल आना बंद हो जाता है। यह ज़ोर से बाउंस भी नहीं होता - यह आमतौर पर चुपचाप कहीं और चला जाता है।
MX रिकॉर्ड के लिए अपने डैशबोर्ड में डोमेन के DNS की जाँच करें। यदि कोई नहीं है, तो यही आपकी समस्या का उत्तर है।
यदि आप मेल भेज नहीं पा रहे हैं
क्रमशः दो संभावित कारण:
SPF और DKIM। ये DNS रिकॉर्ड हैं जो प्राप्त करने वाले सर्वर को बताते हैं कि आपका मेल असली है। इनके बिना कई प्रदाता संदेश को अस्वीकार कर देंगे या इसे स्पैम के रूप में दर्ज कर देंगे। व्यवहार में इनमें से कोई भी अब वैकल्पिक नहीं है।
गलत जगह से भेजना। एक संपर्क फ़ॉर्म जो you@yourdomain.com से भेजता है, जबकि सर्वर उस डोमेन के लिए भेजने के लिए अधिकृत नहीं है, हर बार प्रमाणीकरण में विफल रहेगा, भले ही पता वास्तव में आपका हो।
यह जाँच करना कि समस्या आप में है या उनमें
किसी भिन्न प्रदाता के पते पर संदेश भेजें - यदि आपकी समस्या Outlook के साथ है तो Gmail का पता, या इसके विपरीत। यदि वह पहुँच जाता है, तो समस्या आपके डोमेन के बजाय किसी एक प्राप्तकर्ता के प्रदाता से विशेष रूप से जुड़ी है, और इसका समाधान आमतौर पर SPF या DKIM होता है।
टिकट में क्या शामिल करें
सटीक बाउंस संदेश, यदि आपके पास है। बाउंस टेक्स्ट सटीक होता है और वास्तविक कारण बताता है; "मेरा ईमेल काम नहीं कर रहा है" नहीं बताता। हमें यह भी बताएं कि जिस पते पर आप भेज रहे हैं वह आपके अपने डोमेन के अंदर है या बाहर - केवल आंतरिक विफलताएँ किसी बिल्कुल अलग ओर इशारा करती हैं।
अभी भी परेशान हैं?
हर प्लान में सहायता शामिल है और आपकी अपनी भाषा में उत्तर दिए जाते हैं।
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