सहायता टिकट कैसे काम करते हैं

सहायता → मदद मांगें, या किसी भी स्क्रीन पर सहायता बटन दबाएं और सहायता से संपर्क करें चुनें। हमारे WordPress प्लगइन्स में से किसी एक के लिए, प्लगइन के पृष्ठ पर सहायता फ़ॉर्म का उपयोग करें या हमारी वेबसाइट पर चैट में टिकट सबमिट करें विकल्प का उपयोग करें।

तुरंत उत्तर

समस्या का वर्णन करें और आपको पहले हमारे सहायता केंद्र और आपके अपने खाते से लिखा गया हमारे AI सहायक से उत्तर मिलेगा। यदि यह इसका समाधान करता है, तो इससे समाधान हो गया दबाएं और आपका काम पूरा हो गया। यदि नहीं, तो फिर भी मदद चाहिए? टिकट सबमिट करें एक क्लिक के साथ आपका टिकट भेजता है — आपके द्वारा टाइप किया गया कुछ भी खोता नहीं है, और जो व्यक्ति इसे संभालता है वह देख सकता है कि सहायक ने पहले ही क्या सुझाव दिया था।

जब आपकी साइट डाउन हो जाती है, तो Zinn® पहले इसे स्वयं ठीक करता है

क्या Zinn® मेरी साइट को स्वयं ठीक कर सकता है? हाँ, जब गलती हमारी हो। यदि आपका टिकट किसी ऐसी साइट के बारे में है जो लोड नहीं होती है, तो हमारा 24/7 सहायता एजेंट Zinn® तुरंत इसकी जांच करता है: साइट की स्थिति और इतिहास, इसका सेटअप कहाँ रुका और क्यों, क्या इसका डोमेन हमारे नेमसर्वर तक पहुँचता है और DNS ज़ोन मौजूद है, इसका SSL प्रमाणपत्र, और क्या यह बाहर से प्रतिक्रिया देता है। जब गलती हमारी तरफ होती है, तो Zinn® उत्तर देने से पहले इसे स्वयं ठीक करता है — यह विफल रहे सेटअप को फिर से चलाता है, DNS ज़ोन बनाता है या उसकी मरम्मत करता है, प्रमाणपत्र को फिर से जारी करता है, विफल बिल्ड का पुनः प्रयास करता है, या आपकी योजना का भुगतान होने पर निलंबन हटा देता है। फिर यह जांचता है कि साइट फिर से लोड हो रही है और आपको आपकी अपनी भाषा में बताता है कि क्या गड़बड़ थी और उसने क्या किया।

Zinn® यह केवल आपके अपने खाते की साइटों के लिए करता है, केवल तभी जब टिकट आपके साइन इन होने पर आता है, और केवल उसी सीमा में जो खाते में आपकी अपनी भूमिका कर सकती है। कुछ भी हटाया नहीं जाता है, आपके डोमेन के नेमसर्वर कभी स्थानांतरित नहीं किए जाते हैं और आपके ई-मेल रिकॉर्ड को कभी छुआ नहीं जाता है। प्रत्येक मरम्मत आपके गतिविधि लॉग में सूचीबद्ध होती है।

सहायता टीम को अपनी साइट तक पहुँचने की अनुमति देना

जब टिकट किसी साइट के बारे में हो, तो आप सहायता टीम को इस साइट तक पहुँचने की अनुमति दें को चुन सकते हैं। इससे हमारी सहायता टीम पासवर्ड साझा किए बिना, 7 दिनों के लिए साइट के एडमिन में साइन इन कर सकती है। हर बार जब वे इसका उपयोग करते हैं, तो इसे आपके टिकट पर दर्ज किया जाता है। आप किसी भी समय टिकट से पहुँच को वापस ले सकते हैं, और टिकट बंद होने पर यह अपने आप समाप्त हो जाती है।

क्या शामिल करें

साइट या डोमेन, आपने क्या किया, आपको क्या उम्मीद थी और इसके बजाय क्या हुआ। पूरी तरह से चिपकाया गया त्रुटि संदेश विवरण के तीन अनुच्छेदों के बराबर मूल्यवान होता है — यह फ़ाइल और पंक्ति का नाम बताता है, और यह अतिरिक्त संवाद को हटा देता है।

उत्तर

हम पैनल में और ईमेल द्वारा उत्तर देते हैं। ईमेल का उत्तर देने से बातचीत उसी टिकट पर बनी रहती है — आपको पैनल पर वापस आने की आवश्यकता नहीं है। इसके बजाय एक नया ईमेल शुरू करने से दूसरा टिकट बन जाता है, और फिर दो लोग आधे-आधे सवाल का जवाब देते हैं।

यह आपके खाते से जुड़ा हुआ है

एक टिकट आपके संगठन को वहन करता है, ताकि हम आपसे खाता संख्या पूछे बिना उस साइट को देख सकें जिसके बारे में आप बात कर रहे हैं। यदि किसी सहायता इंजीनियर को देखने के लिए आपके खाते तक पहुँचने की आवश्यकता होती है, तो वह पहुँच आपके गतिविधि लॉग में उनके नाम के साथ दिखाई देती है।

आपकी भाषा

अपनी भाषा में लिखें। टिकटों का दोनों तरफ अनुवाद किया जाता है, इसलिए अपनी बात समझाने के लिए आपको अंग्रेज़ी में लिखने की बाध्यता नहीं है।

समस्या हल होने पर, और शांत टिकट

यदि आपके टिकट का कारण हमारी ओर से हल हो जाता है (आपके द्वारा संलग्न की गई फ़ाइल की सुरक्षा जाँच पूरी हो गई है, या कोई समाधान लागू कर दिया गया है), तो हम आपको टिकट पर सूचित करते हैं। जब हम उत्तर दे चुके होते हैं और 4 दिनों तक कोई जवाब नहीं मिलता है, तो हम एक रिमाइंडर भेजते हैं कि हम टिकट को 7 दिनों में बंद कर देंगे; इसे खुला रखने के लिए किसी भी समय उत्तर दें। कोई बंद टिकट आपके द्वारा उसका उत्तर देते ही फिर से खुल जाता है।

कार्य समय के बाद

लाइव साइट को प्रभावित करने वाली किसी भी चीज़ के लिए टिकटों का चौबीसों घंटे उत्तर दिया जाता है। बिलिंग संबंधी प्रश्न, सुविधाओं के अनुरोध और खाते में बदलाव कार्य समय के दौरान निपटाए जाते हैं — वे शायद ही कभी अत्यावश्यक होते हैं और रात 3 बजे उनका अधूरा उत्तर देने से किसी को कोई मदद नहीं मिलती।

इसमें क्या शामिल है

सपोर्ट हर प्लान में शामिल है। कोई सशुल्क सपोर्ट स्तर नहीं है और टिकटों की कोई सीमा नहीं है; यदि कुछ गलत है, तो हमें बताएं।