सपोर्ट टिकट कैसे काम करते हैं

सहायता → नया टिकट, या किसी भी स्क्रीन पर सहायता बटन दबाएँ और संपर्क समर्थन चुनें।

क्या शामिल करें

साइट या डोमेन, आपने क्या किया, आप क्या उम्मीद कर रहे थे और इसके बजाय क्या हुआ। पूरा पेस्ट किया गया त्रुटि संदेश विवरण के तीन पैराग्राफ के बराबर है — यह फ़ाइल और लाइन का नाम बताता है, और एक बार आने-जाने के समय को बचाता है।

उत्तर

हम पैनल में और ईमेल द्वारा उत्तर देते हैं। ईमेल का उत्तर देने से बातचीत उसी टिकट पर बनी रहती है — आपको पैनल पर वापस आने की आवश्यकता नहीं है। इसके बजाय नया ईमेल शुरू करने से दूसरा टिकट बन जाता है, और फिर दो लोग आधे-आधे सवाल का जवाब देते हैं।

यह आपके खाते से जुड़ा है

एक टिकट में आपकी संस्था की जानकारी होती है, जिससे हम आपसे खाता संख्या पूछे बिना उस साइट को देख सकते हैं जिसकी आप बात कर रहे हैं। यदि किसी सहायता इंजीनियर को देखने के लिए आपके खाते तक पहुँचने की आवश्यकता होती है, तो वह पहुँच उनके नाम के साथ आपकी गतिविधि लॉग में दिखाई देती है।

आपकी भाषा

अपनी खुद की भाषा में लिखें। टिकटों का दोनों तरफ अनुवाद किया जाता है, इसलिए समझे जाने के लिए आपको अंग्रेजी में लिखने की कोई बाध्यता नहीं है।

समय के बाद

लाइव साइट को प्रभावित करने वाली किसी भी चीज़ के लिए चौबीसों घंटे टिकटों के उत्तर दिए जाते हैं। बिलिंग संबंधी प्रश्न, फ़ीचर अनुरोध और खाते में बदलाव कामकाजी घंटों में संभाले जाते हैं — वे शायद ही कभी ज़रूरी होते हैं और रात के 3 बजे उनका खराब जवाब देने से किसी की मदद नहीं होती।

क्या शामिल है

सहायता हर प्लान में है। कोई भुगतान किया गया सहायता स्तर और कोई टिकट सीमा नहीं है; यदि कुछ गलत है, तो हमें बताएं।