जाँच की जा रही है कि समस्या हमारी तरफ से है या नहीं

जब कोई चीज़ काम करना बंद कर देती है, तो पहला उपयोगी सवाल यह होता है कि क्या समस्या आपकी साइट में है या हमारी, क्योंकि दोनों के लिए अगले कदम पूरी तरह से अलग हैं।

पहले स्टेटस पेज देखें

यह पैनल से लिंक है, और इसमें वर्तमान में प्लेटफ़ॉर्म को प्रभावित करने वाली किसी भी चीज़ की सूची होती है। यदि आप जो देख रहे हैं वह वहाँ मौजूद है, तो यह हमारी समस्या है, हमें पहले से ही पता है, और इस पर काम किया जा रहा है — जैसे-जैसे प्रगति होती है पेज को अपडेट किया जाता है, इसलिए आप अपडेट माँगने के लिए टिकट खोलने के बजाय वहीं इसका अनुसरण कर सकते हैं।

यदि यह विशेष रूप से आपको प्रभावित करता है तो हम आपको बताते हैं

आपको इसे खोजने जाने की ज़रूरत नहीं है। यदि कोई सक्रिय समस्या उन सेवाओं को प्रभावित करती है जो वास्तव में आपके पास हैं, तो पैनल ऐसा बताता है, और आपके लिखना समाप्त करने से पहले टिकट फ़ॉर्म आपको बता देता है। किसी ऐसे क्षेत्र या उत्पाद को प्रभावित करने वाली समस्या जो आपके पास नहीं है, वह आपको इस तरह नहीं दिखाई जाती है जैसे कि वह आपकी समस्या हो।

यदि स्टेटस पेज पर कोई समस्या नहीं है

तो यह संभवतः आपकी साइट की समस्या है, और शुरुआत करने का स्थान साइट का अपना डायग्नोसिस है — यह उन चीज़ों की जाँच करता है जो अक्सर गलत होती हैं, जिसमें यह भी शामिल है कि क्या आपका डोमेन अभी भी हमारी ओर इंगित करता है।

फिर भी टिकट कब खोलें

यदि स्टेटस पेज पर कोई समस्या नहीं है और जाँच में कुछ भी नहीं मिलता है, या यदि आप जो देख रहे हैं वह किसी घटना के विवरण से अधिक गंभीर या अलग है, तो टिकट खोलें। स्टेटस पेज पर "degraded performance" लिखे होने का मतलब यह नहीं है कि आपकी साइट पूरी तरह से बंद हो, और यदि ये दोनों बातें मेल नहीं खाती हैं, तो हम इसके बारे में जानना चाहते हैं।

आपको कभी भी यह पूछने के लिए टिकट खोलने की आवश्यकता नहीं है कि क्या कोई घटना अभी भी सक्रिय है, या इसके हल होने पर सूचित किए जाने के लिए। स्टेटस पेज पर इसका अनुसरण करें।