धनवापसी नीति

इस नीति के बारे में

अंतिम अद्यतन: 22 अक्टूबर 2026।

यह रिफंड नीति आपके और Zinn Digital® Ltd (कंपनी संख्या 16385785, वैट संख्या GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom के बीच सेवा की शर्तों का हिस्सा है, और वहां दी गई रिफंड की शर्तों का विस्तार करती है। यह बताती है कि हमारी होस्टिंग योजनाओं, डोमेन, ऐड-ऑन और अन्य शुल्कों पर रिफंड कैसे काम करता है। इसमें शामिल कोई भी बात एक उपभोक्ता के रूप में आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करती है।

1. 30-दिनों की धन-वापसी गारंटी

नये सशुल्क होस्टिंग प्लान 30 दिनों की मनी-बैक गारंटी के साथ आते हैं। यदि यह सेवा आपके लिए उपयुक्त नहीं है, तो उस प्लान के लिए अपने पहले भुगतान के 30 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें और हम वह पहला भुगतान पूरी तरह से वापस कर देंगे।

यह गारंटी आपके खाते पर किसी नए प्लान के पहले भुगतान को कवर करती है। यह सेवा के वास्तविक मूल्यांकन के लिए है, न कि उसी या उससे जुड़े खातों पर बार-बार साइन-अप और रिफंड चक्र के लिए, जिसे हम अस्वीकार कर सकते हैं। कई प्लान कार्ड-मुक्त परीक्षण की पेशकश भी करते हैं, ताकि आप कोई भी भुगतान करने से पहले प्लेटफ़ॉर्म का मूल्यांकन कर सकें — जहाँ परीक्षण उपलब्ध है, वह खरीदने से पहले आज़माने का सबसे कम जोखिम वाला तरीका है।

2. गारंटी के अंतर्गत क्या शामिल है

30 दिनों की अवधि के भीतर, पैसे वापसी की गारंटी निम्नलिखित के लिए पहले भुगतान पर लागू होती है:

• नए Footprint-Free (PBN) होस्टिंग प्लान।
• नई मुख्यधारा की होस्टिंग योजनाएं — प्रबंधित WordPress, WooCommerce, PHP, स्थिर और एप्लिकेशन होस्टिंग।
• डेवलपर होस्टिंग के नए प्लान — Node.js, Python और Ruby एप्लिकेशन।
• नई पुनर्विक्रेता (रीसेलर) और एजेंसी होस्टिंग योजनाएं।

3. क्या शामिल नहीं है

कुछ शुल्क सीधे अंतरित (पास-थ्रू) या उपभोग-आधारित होते हैं, इसलिए वे मनी-बैक गारंटी के अंतर्गत नहीं आ सकते। निम्नलिखित शुल्क गैर-वापसीयोग्य (नॉन-रिफंडेबल) हैं, सिवाय इसके कि कानून अन्यथा निर्दिष्ट करता हो:

• वीपीएस (VPS) और क्लाउड सर्वर, जिनके लिए प्रदाता क्षमता के अनुसार प्रति घंटे के हिसाब से बिल लिया जाता है।
• डोमेन पंजीकरण, नवीनीकरण और स्थानांतरण — इन्हें संसाधित होते ही रजिस्ट्री द्वारा बिल किया जाता है और सीधे उन्हें भेज दिया जाता है, और हम इस लागत को वसूल नहीं कर सकते।
• अन्य तृतीय-पक्ष पास-थ्रू शुल्क, जैसे कि प्रीमियम TLS प्रमाणपत्र या आपके निर्देश पर किसी तृतीय-पक्ष खाते पर सक्रिय की गई सशुल्क सेवाएं।
• उपयोग या उपभोग-आधारित शुल्क जो पहले ही लग चुके हैं (उदाहरण के लिए, मीटर्ड ऐड-ऑन उपयोग या पहले से उपभोग किए गए संसाधन)।
• प्रारंभिक 30-दिवसीय अवधि के बाद नवीनीकरण शुल्क (अनुभाग 5 देखें)।
• सेवा की शर्तों या स्वीकार्य उपयोग नीति के उल्लंघन के कारण निलंबित या समाप्त किए गए खाते पर शुल्क।

4. ऐड-ऑन, अतिरिक्त सुविधाएं और सेवाएं

एकमुश्त सेवाएँ और अतिरिक्त सुविधाएँ — जैसे कि प्रबंधित माइग्रेशन, मैलवेयर सफाई, या कोई पेशेवर सेवा कार्य — कार्य शुरू होने से पहले प्रतिदेय हैं। एक बार जब हम कार्य शुरू कर देते हैं या उसे वितरित कर देते हैं, तो शुल्क किए गए कार्य को दर्शाता है और अप्रतिदेय होता है, सिवाय इसके कि जहाँ कानून अन्यथा प्रदान करता हो या वितरित किया गया कार्य भौतिक रूप से वर्णित के अनुसार न हो।

किसी सदस्यता से जुड़े आवर्ती ऐड-ऑन उसी व्यवस्था का पालन करते हैं जिसके वे जुड़े हुए हैं: रद्द करने पर अगला नवीनीकरण रुक जाता है, और ऐड-ऑन पहले से भुगतान की गई अवधि के अंत तक चालू रहता है।

5. नवीनीकरण और रद्दीकरण

हम प्रत्येक नवीनीकरण से पहले आपको ईमेल भेजते हैं, ताकि कोई भी शुल्क अप्रत्याशित न हो, और आप अपने डैशबोर्ड से किसी भी समय रद्द कर सकते हैं। रद्द करने से अगला नवीनीकरण रुक जाता है; इसके बाद आपका प्लान उस अवधि के अंत तक चलता रहेगा जिसके लिए आपने पहले ही भुगतान कर दिया है, और इसे समय से पहले समाप्त नहीं किया जाएगा।

प्रारंभिक 30-दिवसीय अवधि के बाद नवीनीकरण शुल्क स्वचालित रूप से वापस नहीं किए जाते हैं, क्योंकि आपने पहले की अवधि का लाभ पहले ही उठा लिया है और नवीनीकरण से पहले आपको सूचित कर दिया गया था। हालाँकि, हम सद्भावपूर्वक व्यक्तिगत परिस्थितियों की समीक्षा करते हैं — उदाहरण के लिए, किसी अप्रयुक्त नवीनीकरण की तुरंत सूचना देना, या बिलिंग में कोई स्पष्ट त्रुटि होना — और हम अपनी ओर से हुई किसी भी गलती को हमेशा सुधारेंगे।

6. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

हमसे संपर्क करें — पात्रता की पुष्टि करने और इसे सही ढंग से निष्पादित करने के लिए रिफंड को सेल्फ़-सर्विस बटन के बजाय हमारी टीम द्वारा संभाला जाता है। अपने डैशबोर्ड से एक सहायता टिकट खोलें, या खाता, योजना या शुल्क और कारण बताते हुए office@zinndigital.com पर ईमेल भेजें। मनी-बैक गारंटी के लिए, पहले भुगतान के 30 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें।

हम धनवापसी (रिफंड) के अनुरोधों की त्वरित समीक्षा करने का प्रयास करते हैं। समस्या को समझने के लिए हम एक या दो प्रश्न पूछ सकते हैं, और जहाँ कोई अनुरोध इस नीति के दायरे से बाहर होता है, वहाँ हम इसका कारण स्पष्ट करेंगे तथा एक उचित समाधान की तलाश करेंगे।

7. धनवापसी का भुगतान कैसे किया जाता है

स्वीकृत धनवापसी (रिफंड) जहां भी संभव हो भुगतान की मूल विधि में ही वापस की जाती है। जहां ऐसा संभव न हो — उदाहरण के लिए, समाप्त हो चुका कार्ड या बंद किया गया वॉलेट — हम आपके साथ एक विकल्प पर सहमति बनाते हैं, जिसमें आपके खाता वॉलेट में क्रेडिट शामिल हो सकता है जिसे आप भविष्य के इनवॉइस के विरुद्ध उपयोग कर सकते हैं।

धनवापसी मूल भुगतान की मुद्रा में ही जारी की जाती है। एक बार जब हम धनवापसी जारी कर देते हैं, तो यह आमतौर पर कुछ कार्य दिवसों के भीतर तय हो जाती है, हालांकि सटीक समय आपके बैंक या भुगतान प्रदाता पर निर्भर करता है। भुगतान और धनवापसी के बीच विनिमय दर में उतार-चढ़ाव के कारण होने वाला कोई भी अंतर आपके प्रदाता का मामला है, हमारे नियंत्रण में नहीं।

8. विवाद और चार्जबैक

यदि आपके बिल में कुछ गलत प्रतीत होता है, तो कृपया पहले हमसे संपर्क करें — कार्ड विवाद की तुलना में सीधे संपर्क करने से बिलिंग से जुड़ी लगभग हर समस्या का समाधान अधिक तेज़ी से होता है, और हम हमेशा इसे ठीक करना पसंद करते हैं। हमसे संपर्क किए बिना चार्जबैक शुरू करने से विवाद का समाधान होने तक संबंधित सेवाएं निलंबित की जा सकती हैं।

इस नीति में ऐसा कुछ भी नहीं है जो आपके बैंक या कार्ड प्रदाता के साथ किसी शुल्क पर विवाद करने के आपके अधिकार को प्रभावित करता हो, जहां आप वास्तव में इसके हकदार हैं।

9. आपके वैधानिक अधिकार

यदि आप एक उपभोक्ता हैं, तो आपके पास अपने देश के उपभोक्ता-संरक्षण कानून के तहत अतिरिक्त अधिकार हो सकते हैं, जिसमें कुछ परिस्थितियों में रद्द करने और धनवापसी प्राप्त करने का अधिकार शामिल है। यह नीति उन अधिकारों को सीमित या प्रतिस्थापित नहीं करती है; यह उनके साथ लागू होती है। जहाँ आपके वैधानिक अधिकार आपको इस नीति से अधिक प्रदान करते हैं, वहाँ आपके वैधानिक अधिकार लागू होते हैं।

10. हमसे कैसे संपर्क करें

इस नीति के तहत धनवापसी Zinn Digital® Ltd (कंपनी संख्या 16385785, वैट संख्या GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom द्वारा प्रदान की जाती है।

धनवापसी (रिफंड) का अनुरोध करने या इसके बारे में कोई प्रश्न पूछने के लिए, अपने डैशबोर्ड से एक टिकट खोलें, zinndigital.com/contact पर संपर्क पृष्ठ का उपयोग करें, या office@zinndigital.com पर ईमेल भेजें।

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