למה האתר שלי למטה, ומה לבדוק קודם

אתר שלא נטען מיוחס כמעט תמיד לאחד מחמישה גורמים. בדפדפן הם נראים זהים לחלוטין, אך קל להבדיל ביניהם מלוח הבקרה שלך.

1. תחילה, יש לבדוק את סטטוס האתר

פתח את האתר בלוח הבקרה שלך. הסטטוס מספק את התשובה המהירה ביותר שתקבל:

• פעיל - האתר פועל למיטב הבנתנו. עבוד לשלב 2.
• מושהה - האתר הופסק. הסיבה מופיעה בלוח הבקרה. שתי הסיבות הנפוצות הן חשבונית שלא שולמה והסלמה של תוכנה זדונית; שתיהן מסבירות מה לעשות בהמשך.
• מוגבל - האתר פועל תחת מגבלות.
• בהקצאה או בהמתנה - האתר עדיין נבנה. אתרים חדשים מוכנים בדרך כלל תוך מספר דקות.
• נכשל - הבנייה לא הושלמה. הסיבה מופיעה בדף האתר.

2. האם הבעיה היא באתר או בדומיין?

ההבחנה הזו חוסכת את הזמן הרב ביותר, ורוב הדיווחים בנוסח "האתר שלי למטה" משתייכים לסוג השני.

פתח את הכתובת הזמנית של האתר מתוך לוח הבקרה. לכל אתר יש כתובת כזו שאינה תלויה ב-DNS של הדומיין שלך.

• הכתובת הזמנית עובדת, אך הדומיין לא - הבעיה היא ב-DNS, לא באחסון. הדומיין שלך אינו מצביע אלינו, או שהפצת השינוי טרם הסתיימה. עיין במאמר על שרתי שמות (nameservers).
• שתיהן אינן עובדות - האתר עצמו אינו מגיש תוכן. עבור לשלב 3.

3. שינויים אחרונים הם הגורם השכיח ביותר

לפי שכיחות הפתרון:

• עדכון תוסף או ערכת נושא. אם הבעיה התרחשה מיד לאחר עדכון, זהו כמעט בוודאות הגורם.
• עריכה של קובץ תצורה. תו שגוי ב-wp-config.php מפיל את האתר לחלוטין.
• שינוי גרסת PHP. קוד ישן לעיתים קרובות לא ירוץ על מפרש (interpreter) חדש יותר.

4. אם הבעיה אינה אף אחד מאלה

פתח פנייה (ticket) מתוך דף האתר עצמו ולא מדף התמיכה הכללי. פנייה שנפתחת מתוך האתר מגיעה כשהיא מקושרת לאתר, וכך אנו יכולים לראות את הסטטוס שלו, את ההפצות (deployments) האחרונות ואת מצב האבטחה שלו מבלי לבקש ממך דבר.

ספר לנו מה השתנה ומתי. הדיווח "הוא הפסיק לעבוד לאחר שעדכנתי תוסף בסביבות השעה 15:00" שווה יותר מכל פירוט של האמור בדף השגיאה.