מדוע האתר שלי אינו פעיל, ומה כדאי לבדוק תחילה

אתר שאינו נטען נובע כמעט תמיד מאחד מחמישה דברים. הם נראים זהים בדפדפן, אך קל להבדיל ביניהם מלוח הבקרה שלכם.

1. בדקו תחילה את סטטוס האתר

פתחו את האתר בלוח הבקרה שלכם. הסטטוס הוא התשובה המהירה ביותר שתקבלו:

• Active - להערכתנו האתר פועל. עברו לשלב 2.
• Suspended - האתר מושבת. לוח הבקרה מציין את הסיבה לכך. שתי הסיבות הנפוצות הן חשבונית שלא שולמה והסלמת נוזקות; שתיהן מפרטות בפניכם מה לעשות הלאה.
• Restricted - האתר פועל תחת מגבלות.
• Provisioning או Pending - הוא עדיין בתהליך הקמה. אתרים חדשים מוכנים בדרך כלל בתוך מספר דקות.
• Failed - תהליך ההקמה לא הושלם. הסיבה מופיעה באתר.

2. האם הבעיה היא באתר, או בדומיין?

זוהי ההבחנה שחוסכת הכי הרבה זמן, ורוב הדיווחים בנוסח "האתר שלי נפל" מתייחסים לאפשרות השנייה.

פתחו את ה-temporary address של האתר מלוח הבקרה. לכל אתר יש כתובת שאינה תלויה ב-DNS של הדומיין שלכם.

• הכתובת הזמנית עובדת, הדומיין שלכם לא - מדובר בבעיית DNS, לא בבעיית אחסון. הדומיין שלכם אינו מצביע אלינו, או שעדכון טרם סיים להתפשט ברשת. עיינו במאמר על שרתי השמות (nameservers).
• אף אחד מהם אינו עובד - האתר עצמו אינו מגיב. עברו לשלב 3.

3. שינויים אחרונים הם הגורם השכיח

לפי סדר השכיחות שבה הם מהווים את התשובה:

• עדכון תוסף או תבנית. אם התקלה החלה מיד לאחר עדכון, כמעט ודאי שזהו הגורם.
• עריכה של קובץ תצורה. תו תועה בודד ב-wp-config.php מפיל אתר לחלוטין.
• שינוי גרסת PHP. קוד ישן לרוב לא יפעל על גבי מפענח חדש יותר.

4. אם הסיבה אינה אף אחד מאלה

פתחו פנייה ישירות מתוך האתר עצמו ולא מדף התמיכה. פנייה שנפתחת מתוך האתר מגיעה כשהאתר מקושר אליה, וכך נוכל לראות את הסטטוס שלו, את הפריסות האחרונות ואת מצב האבטחה שלו מבלי לבקש מכם דבר.

ספרו לנו מה השתנה ומתי. הדיווח "זה הפסיק לעבוד אחרי שעדכנתי תוסף בסביבות השעה 15:00" שווה יותר מכל פירוט על מה שכתוב בדף השגיאה.