האימייל שלי אינו מגיע

בעיות בדוא"ל מתחלקות בבירור לשניים, והפתרון שונה עבור כל אחת מהן. בררו איזו בעיה יש לכם לפני שתשנו דבר מה.

איזה חצי מקולקל?

• אינכם מקבלים דוא"ל - אנשים שולחים אליכם ודבר אינו מגיע.
• אינכם שולחים דוא"ל - מה שאתם שולחים אינו מגיע לאנשים, או נוחת בתיקיית הספאם.

אם אינכם מקבלים

כמעט תמיד מדובר ב-DNS. קבלת דוא"ל דורשת רשומת MX המצביעה על שרתי הדוא"ל הנכונים.

הגורם הנפוץ ביותר הוא שינוי שרתי שמות (nameservers): כאשר דומיין עובר, רשומות ה-DNS שלו נוצרות מחדש אצל הספק החדש, ואם רשומות ה-MX לא הועברו, דוא"ל מפסיק להגיע מאותו רגע. הוא גם לא מקפיץ שגיאה בולטת - בדרך כלל הוא פשוט מגיע למקום אחר בשקט.

בדקו את ה-DNS של הדומיין בלוח הבקרה שלכם עבור רשומת MX. אם אין כזו, זוהי התשובה שלכם.

אם אינכם שולחים

שני גורמים סבירים, לפי הסדר:

SPF ו-DKIM. אלו הן רשומות DNS המודיעות לשרת המקבל שהדוא"ל שלכם אמיתי. בלעדיהן ספקים רבים יסרבו לקבל את ההודעה או יסווגו אותה כספאם. בפועל, אף אחת מהן אינה רשות עוד.

שליחה מהמקום הלא נכון. טופס יצירת קשר השולח מ-you@yourdomain.com כאשר השרת אינו מורשה לשלוח עבור אותו דומיין ייכשל באימות בכל פעם, גם אם הכתובת אכן שלכם.

בדיקה האם הבעיה אצלכם או אצלם

שלחו הודעה לכתובת אצל ספק שונה - כתובת Gmail אם הבעיה שלכם היא מול Outlook, או להפך. אם היא מגיעה, הבעיה ספציפית לספק של נמען מסוים ולא לדומיין שלכם, והפתרון הוא בדרך כלל SPF או DKIM.

מה לכלול בפנייה לתמיכה

את הודעת השגיאה המדויקת (bounce message), אם יש לכם כזו. טקסט השגיאה מדויק ומציין את הסיבה האמיתית; המשפט "האימייל שלי לא עובד" אינו עושה זאת. ספרו לנו גם אם הכתובת שאליה אתם שולחים נמצאת בתוך הדומיין שלכם או מחוצה לו - כשלים פנימיים בלבד מצביעים על כיוון שונה לחלוטין.