האימייל שלי לא מגיע

בעיות דוא"ל מתחלקות בדרך כלל לשניים, והפתרון שונה לכל מקרה. ודאו איזו בעיה יש לכם לפני שאתם משנים דבר כלשהו.

איזה חלק לא תקין?

• אתם לא מקבלים דוא"ל - אנשים שולחים אליכם הודעות ודבר לא מגיע.
• אתם לא שולחים דוא"ל - מה שאתם שולחים לא מגיע אל הנמענים, או מגיע תיקיית הספאם.

אם אינכם מקבלים הודעות

בדרך כלל מדובר בבעיית DNS. קבלת דוא"ל מחייבת רשומת MX המצביעה על שרתי הדוא"ל הנכונים.

הגורם הנפוץ ביותר הוא שינוי שרתי שמות (nameserver): כאשר מתחם (domain) מועבר, רשומות ה-DNS שלו נוצרות מחדש אצל הספק החדש, ואם רשומות ה-MX לא הועברו יחד איתן, קבלת הדוא"ל נפסקת באותו רגע. ההודעות גם אינן חוזרות בשגיאה רועשת - בדרך כלל הן פשוט מגיעות למקום אחר בשקט.

בדקו את ה-DNS של המתחם בלוח הבקרה שלכם כדי לאתר רשומות MX. אם אין כאלו, זו התשובה לבעיה.

אם אינכם שולחים הודעות

ישנם שני גורמים סבירים, לפי סדר החשיבות:

SPF ו-DKIM. אלו הן רשומות DNS המודיעות לשרת המקבל שהדוא"ל שלכם אמיתי. בלעדיהן, ספקים רבים יסרבו לקבל את ההודעה או יסווגו אותה כספאם. בפועל, אף אחת מהן אינה אופציונלית עוד.

שליחה ממקום שאינו נכון. טופס יצירת קשר השולח מכתובת you@yourdomain.com בזמן שהשרת אינו מורשה לשלוח בשם מתחם זה, ייכשל באימות בכל פעם מחדש, למרות שהכתובת אכן שייכת לכם.

בדיקה האם הבעיה אצלכם או אצלם

שלחו הודעה לכתובת אצל ספק אחר - כתובת Gmail אם הבעיה שלכם היא ב-Outlook, או להיפך. אם ההודעה מגיעה, הבעיה ספציפית לספק של נמען מסוים ולא למתחם שלכם, והפתרון הוא לרוב SPF או DKIM.

מה לכלול בפנייה לתמיכה

את הודעת השגיאה המדויקת, אם יש ברשותכם כזו. טקסט השגיאה הוא מדויק ומציין את הסיבה האמיתית; המשפט "הדוא"ל שלי לא עובד" אינו עושה זאת. בנוסף, עדכנו אותנו האם הכתובת שאליה אתם שולחים נמצאת בתוך המתחם שלכם או מחוצה לו - תקלות פנימיות בלבד מצביעות על כיוון שונה לחלוטין.