אם האתר שלכם קורס, Zinn® מתקן אותו בעצמו

האם Zinn® יכול לתקן את האתר שלי בעצמו אם הוא קורס? כן, כאשר התקלה היא בצד שלנו. פתחו פניית תמיכה בנוגע לאתר — תמיכה ← בקשת עזרה — וסוכן התמיכה שלנו הפועל 24/7 Zinn® בודק את האתר מיד ומתקן אותו לפני שהוא משיב.

מה Zinn® בודק

את סטטוס האתר וההיסטוריה שלו, היכן הגדרתו נעצרה ומדוע, האם הדומיין שלכם מגיע לשרתי השמות שלנו ואזור ה-DNS קיים, את תעודת ה-SSL שלו, כל השהיה בחשבון, כל העברה אל האתר ומה נכשל בה, והאם האתר מגיב מבחוץ.

מה Zinn® מתקן בעצמו

• הגדרה שנכשלה — המערכת מפעילה את ההגדרה מחדש.
• אזור DNS חסר או לא תקין — המערכת יוצרת או מתקנת את האזור, ולאחר מכן בודקת ששרתי השמות שלנו מפרסמים אותו.
• תעודת SSL חסרה או שפג תוקפה — המערכת מנפיקה תעודה חדשה.
• בנייה (build) שנכשלה — המערכת מפעילה את הבנייה מחדש.
• השהיה עקב אי-תשלום — המערכת מסירה את ההשהיה שלנו ברגע שהתוכנית שלכם משולמת.
• העברה (migration) שנעצרה באמצע — המערכת ממשיכה את ההעברה מהנקודה שבה נעצרה, מבלי להעתיק שוב את מה שכבר הועבר. העברה שנכשלה (למשל מכיוון שחברת האחסון הקודמת דחתה את פרטי ההתחברות) אינה יכולה להתחיל מחדש על ידי איש מלבדכם, מכיוון שאנו מוחקים את פרטי ההתחברות הללו ברגע שההעברה מסתיימת: Zinn® מסביר לכם מה לשנות וכדי להפעיל אותה שוב, או שאדם מטעמנו מעביר את האתר עבורכם, בחינם.
• דף לבן ריק מקובץ אינדקס ריק — כאשר אתם מבקשים מאיתנו להסיר אותו, המערכת מסירה את אותו קובץ ריק יחיד (נשמר עותק), כך שהדף האוטומטי "טרם פורסם" מוצג שוב.

לאחר תיקון, המערכת בודקת שהאתר נטען מחדש, ואז מדווחת לכם, בשפה שלכם, מה הייתה הבעיה ומה נעשה.

מה ש-Zinn® לעולם לא עושה

הוא לעולם אינו מעביר את שרתי השמות (nameservers) של הדומיין שלכם, לעולם אינו נוגע ברשומות האימייל שלכם, ולעולם אינו מבצע שום פעולה הרסנית, כגון מחיקת אתר, קובץ או גיבוי. כל פעולה שכזו היא תמיד החלטה שלכם. הקובץ היחיד שהוא יסיר הוא קובץ אינדקס ריק (0 בייטים), ורק כאשר תבקשו זאת ממנו. הוא פועל אך ורק על האתרים שבחשבונכם שלכם, רק כאשר הפנייה מגיעה מכם כשאתם מחוברים, ורק במסגרת מה שהתפקיד שלכם בחשבון מורשה לעשות.

היכן רואים כל תיקון

כל בדיקה שהובילה לשינוי, וכל תיקון, מופיעים ביומן הפעילות שלכם, יחד עם השעה ומה שבוצע.

מתי גורם אנושי מתערב

אם התקלה היא מצידנו והתיקון אינו מחזיר את האתר לפעילות, צוות התמיכה שלנו מקבל התראה מיידית והפנייה נשארת במצב מוסלם עד שאדם משיב. אם הגורם נמצא מחוץ לפלטפורמה שלנו — לדוגמה, שרתי השמות של הדומיין שלכם מוגדרים במקום אחר אצל רשם הדומיינים שלכם, או שהבעיה היא בקוד או בתוכן של האתר שלכם — Zinn® מציין בפניכם בדיוק מה הוא מצא ומה יש לשנות, ונציג מצוות התמיכה זמין עבורכם אם תזדקקו לעזרה נוספת.