מאגר ידע
היכן לפתוח פנייה, המענה המיידי של ה-AI, מתן גישה לתמיכה, אופן פעולת התגובות ומתי נסגרת פנייה ללא פעילות.
תמיכה ← בקשת עזרה, או לחצו על כפתור העזרה בכל מסך ובחרו באפשרות פנייה לתמיכה. עבור אחד מתוספי ה-WordPress שלנו, השתמשו בטופס התמיכה בדף התוסף או באפשרות שליחת פנייה בצ'אט באתר שלנו.
תארו את הבעיה ותקבלו תחילה תשובה מעוזר ה-AI שלנו, שנכתבה מתוך מרכז העזרה שלנו ומהחשבון שלכם. אם זה פותר אותה, לחצו על זה פתר את הבעיה וסיימתם. אם לא, עדיין זקוקים לעזרה? שליחת פנייה שולח את הפנייה שלכם בלחיצה אחת — שום דבר ממה שהקלדתם אינו הולך לאיבוד, והנציג שמטפל בה יוכל לראות מה העוזר כבר הציע.
האם Zinn® יכול לתקן את האתר שלי בעצמו? כן, כאשר התקלה היא אצלנו. אם הפנייה שלכם עוסקת באתר שאינו נטען, נציג התמיכה שלנו שפועל 24/7, Zinn®, בודק זאת מייד: את סטטוס האתר וההיסטוריה שלו, היכן ההגדרה שלו נעצרה ומדוע, האם הדומיין שלו מגיע לשרתי השמות שלנו ואזור ה-DNS קיים, את תעודת ה-SSL שלו והאם הוא מגיב מבחוץ. כאשר התקלה היא בצד שלנו, Zinn® מתקן אותה בעצמו לפני שהוא משיב — הוא מפעיל מחדש הגדרה שנכשלה, יוצר או מתקן את אזור ה-DNS, מנפיק מחדש את התעודה, מנסה שוב בנייה שנכשלה או מבטל השעיה לאחר שהתוכנית שלכם שולמה. לאחר מכן הוא בודק שהאתר נטען שוב ומסביר לכם, בשפה שלכם, מה הייתה הבעיה ומה הוא עשה.
Zinn® עושה זאת רק עבור האתרים בחשבונכם, רק כאשר הפנייה מגיעה מכם כשאתם מחוברים, ורק במסגרת מה שהתפקיד שלכם בחשבון רשאי לעשות. שום דבר אינו נמחק, שרתי השמות של הדומיין שלכם אינם מועברים לעולם וברשומות הדוא"ל שלכם לעולם לא נוגעים. כל תיקון מופיע ביומן הפעילות שלכם.
כאשר הפנייה עוסקת באתר מסוים, תוכלו לסמן את אפשר לתמיכה לגשת לאתר זה. פעולה זו מאפשרת לצוות התמיכה שלנו להתחבר לממשק הניהול של האתר למשך 7 ימים, מבלי שתשתפו סיסמה. בכל פעם שהם משתמשים בכך, הדבר מצוין בפנייה שלכם. תוכלו לבטל את הגישה מתוך הפנייה בכל עת, והיא מסתיימת מעצמה כאשר הפנייה נסגרת.
האתר או הדומיין, מה עשיתם, למה ציפיתם ומה קרה במקום זאת. הודעת שגיאה שהודבקה במלואה שווה לשלוש פסקאות של תיאור — היא מציינת את שם הקובץ ואת השורה, וחוסכת סבבי התכתבות מיותרים.
אנו משיבים בלוח הבקרה ובדוא"ל. מענה לדוא"ל שומר על השיחה באותה פנייה — אינכם צריכים לחזור ללוח הבקרה. שליחת דוא"ל חדש במקום זאת יוצרת פנייה שנייה, ואז שני אנשים עונים על חצי מהשאלה כל אחד.
פנייה נושאת את פרטי הארגון שלכם, כך שנוכל לראות את האתר שעליו אתם מדברים מבלי לבקש מכם מספר חשבון. אם מהנדס תמיכה צריך לגשת לחשבונכם כדי לבדוק, גישה זו מופיעה ביומן הפעילות שלכם עם שמו עליה.
כתבו בשפה שלכם. פניות מתורגמות לשני הכיוונים, כך שאינכם מחויבים לכתוב באנגלית כדי שיבינו אתכם.
אם הגורם לפנייתכם נפתר מהצד שלנו (קובץ שצירפתם השלים את בדיקת האבטחה שלו, או שיושם תיקון), אנו מעדכנים אתכם בפנייה. כאשר השבנו ולא קיבלנו מענה במשך 4 ימים, אנו שולחים תזכורת אחת לכך שנסגור את הפנייה בעוד 7 ימים; השיבו בכל עת כדי להשאיר אותה פתוחה. פנייה שנסגרה נפתחת מחדש ברגע שאתם משיבים לה.
המענה לפניות ניתן מסביב לשעון בכל נושא המשפיע על אתר פעיל. שאלות בנושאי חיובים, בקשות לתכונות חדשות ושינויים בחשבון מטופלים במהלך שעות העבודה — הם לעיתים נדירות דחופים, ומענה לא מוצלח בשעה 3 לפנות בוקר אינו מועיל לאיש.
התמיכה כלולה בכל תוכנית. אין דרג תמיכה בתשלום ואין מכסת פניות; אם משהו אינו כשורה, פנו אלינו.
מה שכתבנו על אחסון אתרים, SEO והפעלת אתרים בקנה מידה רחב.
כיצד האחסון מעצב את יצירת האינדקס ואת ערך הקישורים בשנת 2026: שמירה על דפים מאונדקסים, בדיקת דומיינים ותיקים לפני בנייה עליהם, בניית קישורים ללא עקבות מנועי חיפוש, ומבט כנה על מה שתשתית יכולה ולא יכולה לעשות עבור SEO.
קרא את הפוסט ←צ'ק-ליסט מעשי עבור WordPress מהיר ומאובטח: שמירה במטמון ברמת השרת, מטמון אובייקטים לכל אתר, קומץ התוספים ששווה להפעיל, שמירה על עדכניות התשתית ודפי WooCommerce שלעולם אסור לשמור במטמון.
קרא את הפוסט ←מה באמת מבדיל בין אחסון מנוהל טוב לבין קופסה זולה עם לוח בקרה — העברות, גיבויים, בידוד, שמירה אמיתית במטמון ומדרגיות כנה — וכיצד לשפוט זאת לפני שאתם מתחייבים.
קרא את הפוסט ←התמיכה כלולה בכל תוכנית, שולחן העבודה פתוח 24 שעות ביממה, ותוכלו לכתוב לנו בכל אחת מ-58 השפות שלנו — אנו נענה לכם בשפה שלכם.
יצירת קשר עם התמיכה → כל המאמרים →