חיוב לקוחות ← יתרות זכות של לקוחות, וחיוב לקוחות ← גביית תשלומים.
ארנקים
לכל לקוח יש יתרה במטבע שלו. החשבוניות שלו נמשכות תחילה ממנה ומחייבות את אמצעי התשלום שלו עבור השאר — אותו מנגנון כמו בארנק שלכם, רמה אחת למטה.
באפשרותכם לזכות את ארנק הלקוח בעצמכם: התאמה לפנים משורת הדין, החזר כספי שהסכמתם עליו, או תשלום מראש שהם העבירו לכם בהעברה בנקאית.
תהליך גבייה (Dunning) — מה קורה כאשר תשלום נכשל
לוח זמנים שאתם קובעים: כמה ניסיונות חוזרים, מה המרווח ביניהם, מה נמסר ללקוח בכל שלב, ומה קורה בסיום. הסיום הוא החלטה שלכם — להשעות את האתרים, או להשאיר אותם פועלים ולהמשיך בניסיונות הגבייה.
שום דבר אינו מושעה מבלי שלוח הזמנים יורה על כך. אתר לקוח שמושבת בגלל כרטיס שדרש אישור מחדש הוא לקוח אבוד, ולכן לוח הזמנים המוגדר כברירת מחדל סבלני במכוון.
הודעות הדוא"ל
נשלחות מהמותג שלכם, בשפת הלקוח, לפי לוח הזמנים שלכם. באפשרותכם לערוך את הניסוח; התבניות הן נקודת מוצא ולא מבנה קבוע.
מה אתם רואים
אילו לקוחות נמצאים בפיגור, בכמה ולמשך כמה זמן, במסך אחד. זהו הנתון שכדאי לעקוב אחריו מדי שבוע — פעילות ריסלר משתבשת באיטיות, דרך חשבוניות שלא שולמו, ולא בבת אחת.