בודק אם הבעיה היא אצלנו

כאשר משהו מפסיק לעבוד, השאלה השימושית הראשונה היא האם מדובר באתר שלכם או באתר שלנו, מכיוון שלשני המקרים יש שלבים הבאים שונים לחלוטין.

בדקו תחילה את דף הסטטוס

קישור אליו מופיע בלוח הבקרה, והוא מפרט כל דבר שמשפיע כעת על הפלטפורמה. אם מה שאתם רואים מופיע שם, התקלה היא אצלנו, אנחנו כבר יודעים עליה, והיא נמצאת בטיפול — הדף מתעדכן ככל שחלה התקדמות, כך שתוכלו לעקוב אחריו שם במקום לפתוח קריאת שירות כדי לבקש עדכון.

אנו מודיעים לכם אם הדבר משפיע עליכם באופן ספציפי

אינכם צריכים לחפש. אם תקלה פתוחה משפיעה על שירותים שברשותכם בפועל, לוח הבקרה מציין זאת, וטופס קריאת השירות מתריע על כך עוד לפני שתסיימו לכתוב. תקלה המשפיעה על אזור או על מוצר שאינכם נמצאים בו אינה מוצגת לכם כאילו הייתה בעיה שלכם.

אם דף הסטטוס תקין

אז סביר להניח שמדובר באתר שלכם, והמקום להתחיל בו הוא האבחון העצמי של האתר — הוא בודק את הדברים שמשתבשים לעיתים קרובות ביותר, כולל השאלה האם הדומיין שלכם עדיין מפנה אלינו.

מתי לפתוח קריאת שירות בכל זאת

פתחו קריאה אם דף הסטטוס תקין והבדיקות אינן מוצאות דבר, או אם מה שאתם רואים גרוע יותר או שונה ממה שהתקלה מתארת. דף סטטוס המציין "degraded performance" אינו מכסה מצב שבו האתר שלכם מושבת לחלוטין, ואם שני הדברים אינם תואמים אנו מעוניינים לדעת על כך.

לעולם אינכם צריכים לפתוח קריאת שירות כדי לשאול האם תקלה עדיין פתוחה, או כדי לקבל עדכון כשהיא נפתרת. עקבו אחריה בדף הסטטוס.