איך פועלים כרטיסיות תמיכה

תמיכה ← קריאה חדשה, או לחיצה על לחצן העזרה בכל מסך ובחירה ב-צור קשר עם התמיכה.

מה לכלול

האתר או הדומיין, מה ביצעת, למה ציפית ומה קרה בפועל. העתקה והדבקה של הודעת השגיאה במלואה שווה שלוש פסקאות של תיאור — היא מציינת את הקובץ ואת השורה, וחוסכת סבב התכתבות.

תשובות

אנו משיבים בלוח הבקרה ובדוא"ל. מענה למכתב הדוא"ל שומר על השיחה במסגרת אותה קריאה — אין צורך לחזור ללוח הבקרה. שליחת דוא"ל חדש במקום זאת יוצרת קריאה שנייה, ואז שני אנשים שונים עונים על חצי מהשאלה כל אחד.

הקריאה מקושרת לחשבון שלך

קריאה כוללת את פרטי הארגון שלך, כך שאנו יכולים לראות באיזה אתר מדובר מבלי לבקש ממך מספר חשבון. אם מהנדס תמיכה צריך לגשת לחשבון שלך כדי לבדוק משהו, גישה זו תופיע ביומן הפעילות (Activity log) שלך בצירוף שמו.

השפה שלך

אפשר לכתוב בשפת האם שלך. קריאות מתורגמות בשני הכיוונים, כך שאינך מחויב/ת לכתוב באנגלית כדי שיבינו אותך.

מעבר לשעות הפעילות

ניתן מענה לקריאות 24/7 עבור כל דבר המשפיע על אתר פעיל (Live). שאלות בנושאי חיוב, בקשות לתכונות חדשות ושינויים בחשבון מטופלים בשעות העבודה — נושאים אלה נדיר שיהיו דחופים, ומתן מענה לא מספק לגביהם בשעה 3 לפנות בוקר לא מועיל לאיש.

מה כלול

תמיכה כלולה בכל תוכנית. אין מסלול תמיכה בתשלום ואין מכסת קריאות; אם משהו אינו כשורה, פשוט אמר/י לנו.