Kung paano gumagana ang mga tiket sa suporta

Suporta → Bagong ticket, o pindutin ang tulong na buton sa anmang screen at piliin ang Makipag-ugnayan sa suporta.

Ano ang dapat isama

Ang site o domain, kung ano ang ginawa mo, kung ano ang inaasahan mo at kung ano ang nangyari sa halip. Ang isang mensahe ng error na nai-paste nang buo ay katumbas ng tatlong talata ng paglalarawan — pinapangalanan nito ang file at ang linya, at tinatanggal nito ang isang pabalik-balik na biyahe.

Mga tugon

Sumasagot kami sa panel at sa pamamagitan ng email. Ang pagtugon sa email ay nagpapanatili ng pag-uusap sa parehong ticket — hindi mo na kailangang bumalik sa panel. Ang pagsisimula sa halip ng isang bagong email ay lumilikha ng pangalawang ticket, at pagkatapos ay dalawang tao ang sumasagot sa kalahati ng tanong bawat isa.

Nakakabit ito sa iyong account

Ang ticket ay nagdadala ng iyong organisasyon, kaya makikita namin ang site na tinutukoy mo nang hindi ka tinatanong para sa isang numero ng account. Kung ang isang inhinyero ng suporta ay kailangang ma-access ang iyong account upang tumingin, ang access na iyon ay lumilitaw sa iyong log ng Aktibidad kasama ang kanilang pangalan dito.

Ang iyong wika

Sumulat sa iyong sariling wika. Ang mga ticket ay isinasalin sa parehong paraan, kaya hindi ka obligado na sumulat sa Ingles upang maunawaan.

Sa labas ng mga oras

Ang mga ticket ay sinasagutan sa buong oras para sa anumang nakakaapekto sa isang live na site. Ang mga tanong tungkol sa pagsingil, mga kahilingan sa tampok at mga pagbabago sa account ay hinahawakan sa mga oras ng pagtatrabaho — sila ay bihirang kagyat at ang masamang pagsagot sa kanila sa alas-3 ng umaga ay walang tinutulungan.

Ano ang kasama

Ang suporta ay nasa bawat plano. Walang bayad na tier ng suporta at walang allowance sa ticket; kung may mali, sabihin sa amin.