Kapag may huminto sa paggana, ang unang kapaki-pakinabang na tanong ay kung ito ba ay sa inyong site o sa amin, dahil ang dalawa ay may ganap na magkakaibang mga susunod na hakbang.
Tingnan muna ang status page
Naka-link ito mula sa panel, at inililista nito ang anumang kasalukuyang nakakaapekto sa platform. Kung ang nakikita ninyo ay naroon, ito ay sa amin, alam na namin ito, at ginagawan na ito ng paraan — ina-update ang page habang umuusad ito, kaya maaari ninyo itong subaybayan doon sa halip na magbukas ng ticket para humingi ng update.
Sasabihin namin sa inyo kung partikular kayong apektado
Hindi ninyo kailangang maghanap. Kung ang isang bukas na insidente ay nakakaapekto sa mga serbisyong aktwal ninyong mayroon, sinasabi ito ng panel, at ipinapaalam ito sa inyo ng form ng ticket bago pa man ninyo matapos ang pagsusulat. Ang isang insidenteng nakakaapekto sa isang rehiyon o produkto na wala sa inyo ay hindi ipinapakita sa inyo na tila problema ninyo ito.
Kung malinis ang status page
Kung gayon ay malamang na ito ay ang inyong site, at ang lugar na dapat simulan ay ang sariling pagsusuri ng site — sinusuri nito ang mga bagay na kadalasang nagkakamali, kabilang ang kung nakaturo pa rin sa amin ang inyong domain.
Kailan dapat magbukas ng ticket sa kabila nito
Magbukas ng isa kung malinis ang status page at walang nakitang anuman ang mga pagsusuri, o kung ang nakikita ninyo ay mas malala o iba sa inilalarawan ng isang insidente. Ang isang status page na nagsasabing "degraded performance" ay hindi sumasaklaw sa inyong site na ganap na hindi gumagana, at kung magkaiba ang dalawang iyon ay nais naming malaman.
Hindi ninyo kailanman kailangang magbukas ng ticket para itanong kung bukas pa ba ang isang insidente, o para maabisuhan kapag nalutas na ito. Subaybayan ito sa status page.