Sinusuri kung ang problema ay nasa aming panig

Kapag may tumigil sa paggana, ang unang kapaki-pakinabang na tanong ay kung ang site ba ninyo o ang sa amin ang may problema, dahil ganap na magkaiba ang mga susunod na hakbang para sa dalawang ito.

Suriin muna ang status page

Naka-link ito mula sa panel, at nakalista rito ang anumang kasalukuyang nakaaapekto sa platform. Kung ang nakikita ninyo ay naroon, sa amin iyon, alam na namin ito, at ginagawan na ito ng paraan — ina-update ang pahina habang umuusad ito, kaya maaari ninyo itong sundan doon sa halip na magbukas ng ticket para humingi ng update.

Ipinapaalam namin sa inyo kung direktang nakaaapekto ito sa inyo

Hindi ninyo kailangang hanapin ito. Kung ang isang bukas na insidente ay nakaaapekto sa mga serbisyong aktwal na ginagamit ninyo, sinasabi ito ng panel, at sinasabi sa inyo ng form ng ticket bago kayo matapos sumulat. Ang isang insidenteng nakaaapekto sa rehiyon o produktong hindi ninyo ginagamit ay hindi ipinapakita sa inyo na parang problema ninyo ito.

Kung malinis ang status page

Kung gayon, malamang na ang site ninyo ang may problema, at ang dapat simulan ay ang sariling pagsusuri ng site — sinusuri nito ang mga bagay na madalas magkaproblema, kabilang ang kung ang inyong domain ay tumuturo pa rin sa amin.

Kailan dapat magbukas ng ticket anuman ang mangyari

Magbukas nito kung malinis ang status page at walang makitang mali ang mga pagsusuri, o kung ang nakikita ninyo ay mas malala o iba sa inilalarawan ng isang insidente. Ang status page na nagsasabing "degraded performance" ay hindi sumasaklaw sa tuluyang pagbagsak ng inyong site, at kung magkaiba ang dalawang ito, nais naming malaman.

Hindi ninyo kailanman kailangang magbukas ng ticket para itanong kung bukas pa ang isang insidente, o para malaman kung kailan ito nalutas. Sundan ito sa status page.