چرا سایت من از دسترس خارج شده است، و ابتدا چه مواردی را باید بررسی کرد

سایتی که بارگذاری نمی‌شود، تقریباً همیشه یکی از این پنج مورد است. آن‌ها در مرورگر یکسان به نظر می‌رسند و تشخیص تفاوتشان از طریق داشبورد شما آسان است.

۱. ابتدا وضعیت سایت را بررسی کنید

سایت را در داشبورد خود باز کنید. این وضعیت سریع‌ترین پاسخی است که دریافت خواهید کرد:

• فعال (Active) - به نظر ما سایت در حال اجرا است. به مرحله ۲ بروید.
• معلق (Suspended) - سایت متوقف شده است. داشبورد دلیل آن را نشان می‌دهد. دو دلیل معمول، فاکتور پرداخت‌نشده و تشدید بدافزار هستند؛ هر دو به شما می‌گویند که در مرحله بعد چه کاری انجام دهید.
• محدودشده (Restricted) - سایت با محدودیت‌های اعمال‌شده در حال اجرا است.
• در حال آماده‌سازی (Provisioning) یا در انتظار (Pending) - هنوز در حال ساخت است. سایت‌های جدید معمولاً ظرف چند دقیقه آماده می‌شوند.
• ناموفق (Failed) - فرآیند ساخت تکمیل نشد. دلیل آن در سایت ذکر شده است.

۲. آیا مشکل از سایت است یا از دامنه؟

این تفکیکی است که بیشترین صرفه‌جویی در زمان را به همراه دارد و اکثر گزارش‌های «سایت من از کار افتاده است» مربوط به مورد دوم است.

آدرس موقت سایت را از داشبورد باز کنید. هر سایتی دارای یک آدرس موقت است که به DNS دامنه شما وابسته نیست.

• آدرس موقت کار می‌کند، دامنه شما کار نمی‌کند - این مشکل از DNS است، نه میزبانی. دامنه شما به سمت ما اشاره نمی‌کند یا انتشار تغییرات هنوز به پایان نرسیده است. مقاله نیم‌سرورها (nameservers) را ببینید.
• هیچ‌کدام کار نمی‌کنند - خود سایت سرویس‌دهی نمی‌کند. به مرحله ۳ بروید.

۳. تغییرات اخیر معمولاً علت اصلی هستند

به ترتیب اینکه چقدر احتمال دارد پاسخ باشند:

• به‌روزرسانی یک افزونه یا قالب. اگر بلافاصله پس از آن از کار افتاد، تقریباً مطمئناً دلیلش همین است.
• ویرایش یک فایل پیکربندی. یک کاراکتر اشتباه در wp-config.php سایت را کاملاً از کار می‌اندازد.
• تغییر نسخه PHP. کدهای قدیمی‌تر اغلب روی مفسر جدیدتر اجرا نمی‌شوند.

۴. اگر هیچ‌کدام از آن‌ها نیست

به جای صفحه پشتیبانی، یک تیکت از داخل خود سایت باز کنید. تیکتی که از طریق سایت ثبت می‌شود به همراه اطلاعات سایت ارسال می‌گردد و ما می‌توانیم وضعیت، استقرارهای اخیر و وضعیت امنیتی آن را بدون درخواست چیزی از شما مشاهده کنیم.

به ما بگویید چه چیزی تغییر کرده و چه زمانی. گفتن «سایت پس از اینکه یک افزونه را حوالی ساعت ۳ بعدازظهر به‌روزرسانی کردم متوقف شد»، ارزش بیشتری نسبت به هر مقدار جزئیات درباره محتوای صفحه خطا دارد.