گفت‌وگوی زنده: پاسخ به بازدیدکنندگان وب‌سایت خودتان

چت زنده یک پنجرهٔ گفت‌وگو در وب‌سایت شما قرار می‌دهد. بازدیدکنندگان شما در آن تایپ می‌کنند، شما از اینجا پاسخ می‌دهید، و هر موردی که کسی پاسخ ندهد، به همراه کل گفت‌وگو برای شما ایمیل می‌شود. این چت پشتیبانی ما نیست — فردی که در آن طرف قرار دارد بازدیدکنندهٔ شماست، نه ما، و هیچ حساب کاربری در Zinn Digital® ندارد.

محل ورود گفت‌وگوها

چت زنده ← گفت‌وگوها. همهٔ موارد زنده در فهرست قرار دارند و جدیدترین فعالیت‌ها در ابتدا نمایش داده می‌شوند، همراه با پیش‌نمایشی از آنچه بازدیدکننده واقعاً گفته است تا بتوانید بدون باز کردن هیچ چیزی ببیند چه کسی به شما نیاز دارد. گفت‌وگویی که منتظر پاسخ یک فرد است، برجسته شده و در بالا شمارش می‌شود.

یکی را برای خواندن و پاسخ دادن انتخاب کنید. لحظه‌ای که پاسخ می‌دهید، گفت‌وگو متعلق به شماست — دستیار، دیگر به آن بازدیدکننده پاسخ نمی‌دهد، بنابراین هرگز هم‌زمان با یکدیگر صحبت نخواهید کرد.

چه کسی ابتدا پاسخ می‌دهد

اگر دستیار را روشن کرده باشید، بلافاصله بر اساس آنچه از سایت شما می‌داند پاسخ می‌دهد. هنگامی که نتواند پاسخ دهد، و همچنین بلافاصله — بدون هیچ تلاشی — اگر بازدیدکننده درخواست صحبت با یک فرد را داشته باشد، یا سوال دربارهٔ سفارش، مسائل مالی یا شکایت باشد، گفت‌وگو را به شما تحویل می‌دهد. این‌ها همان موارد مورد نظر شما هستند.

زمانی که هیچ‌کس حضور ندارد

پس از پنج دقیقه عدم پاسخگویی از سوی هیچ‌کس، ما گفت‌وگو را همراه با تمام موارد گفته‌شده تا آن لحظه، به آدرسی که در چت زنده ← تنظیمات تعیین کرده‌اید ایمیل می‌کنیم. پیام بازدیدکننده در همان لحظهٔ ارسال ذخیره می‌شود، چه کسی آنلاین باشد و چه نباشد، بنابراین هیچ‌چیزی هرگز از دست نمی‌رود.

هنگامی که مجموعهٔ شما تعطیل است، یا گفت‌وگویی منتظر پاسخ یک فرد است، چت از بازدیدکننده آدرس ایمیل می‌خواهد، بنابراین ایمیلی که دریافت می‌کنید یک سرنخ تجاری (Lead) است که می‌توانید به آن پاسخ دهید. ساعات کاری خود را در همان بخش تنظیم کنید.

روشن کردن آن

چت شما در ابتدا خاموش است و تا زمانی که آن را روشن نکنید، هیچ چیزی در سایت شما ظاهر نمی‌شود. شما به دو چیز نیاز دارید: آدرس وب‌سایتی که سایت شما روی آن قرار دارد (چت فقط به صفحاتی پاسخ می‌دهد که شما فهرست کرده‌اید، که همین امر مانع استفادهٔ دیگران از چت شما در سایت خودشان می‌شود)، و کلیدی که در افزونهٔ WordPress Zinn® Chat جای‌گذاری شده است یا کد تک‌خطی در هر سایت دیگری. هر دو در زبانهٔ تنظیمات قرار دارند.

⚠️ در WordPress دو کلید فعال‌سازی وجود دارد — تیک موجود در تنظیمات ← Zinn® Chat در سایت، و گزینهٔ نمایش چت در سایت من در اینجا. چت تنها زمانی ظاهر می‌شود که هر دو روشن باشند، و اگر ظاهر نشد، این نخستین موردی است که باید بررسی کنید.

ظاهر آن، و زمان‌های باز بودن شما

زبانهٔ تنظیمات همچنین رنگ و گوشه‌ای که چت در آن قرار می‌گیرد، و ساعات کاری شما را تنظیم می‌کند: منطقهٔ زمانی خود و سپس ساعات مربوط به هر روز را انتخاب کنید. خارج از این ساعات، چت به جای منتظر گذاشتن بازدیدکنندگان، از آن‌ها آدرس ایمیل می‌خواهد. اگر ساعات کاری را خاموش بگذارید، همیشه پیشنهاد گفت‌وگو می‌دهد، که معمولاً همان چیزی است که کسب‌وکارهای یک‌نفره می‌خواهند.

هزینهٔ آن

چت پایه در تمامی طرح‌ها رایگان است. نسخهٔ پرمیوم همراه با میزبانی Zinn® شما ارائه شده است — پاسخگویی تعداد نامحدود افراد، نگهداری دائمی متون گفت‌وگو، پاسخ‌های ذخیره‌شده، انتقال بین همکاران، ساعات کاری و برندسازی اختصاصی شما — بدون نیاز به خرید هیچ‌چیز دیگری. این قابلیت تا زمانی که میزبانی شما فعال باشد، روشن می‌ماند. اگر میزبانی خود را از ما تهیه نمی‌کنید، نسخهٔ پرمیوم از طریق همین صفحه با قیمت ۱۹ دلار آمریکا برای هر سایت در ماه قابل دریافت است.

هزینهٔ آن برای بازدیدکنندگان شما

کمتر از ۷ کیلوبایت، و بدون هیچ درخواستی تا زمانی که کسی آن را باز کند. بازدیدکننده‌ای که هرگز روی چت کلیک نمی‌کند، تنها یک فایل کش‌شدهٔ کوچک را دانلود می‌کند و نه هیچ چیز دیگری.