وقتی نمی‌توانید وارد شوید

۱. لینک بازنشانی رمز عبور

از گزینه «فراموشی رمز عبور» در صفحه ورود استفاده کنید. ایمیل ظرف یک دقیقه می‌رسد؛ پوشه هرزنامه (spam) را بررسی کنید، زیرا ایمیل بازنشانی رمز عبور محتمل‌ترین موردی است که فیلتر می‌شود.

۲. رد شدن کدهای تایید دو مرحله‌ای

تقریباً همیشه به دلیل اختلاف ساعت روی گوشی شما است. یک کد مبتنی بر زمان از روی ساعت تولید می‌شود، بنابراین اگر ساعت گوشی شما سی ثانیه جلو یا عقب باشد، کدهایی تولید می‌کند که ما آن‌ها را رد می‌کنیم. تنظیم خودکار زمان را در تنظیمات گوشی روشن کنید و دوباره تلاش کنید.

اگر دستگاه خود را کاملاً گم کرده‌اید، از یکی از کدهای بازیابی که هنگام فعال‌سازی تایید دو مرحله‌ای به شما داده شده بود استفاده کنید. اگر آن‌ها نیز از بین رفته‌اند، پشتیبانی می‌تواند هویت شما را از راه‌های دیگر تایید کند؛ یک تیکت از آدرسی که روی حساب کاربری است ارسال کنید.

۳. پیام «حساب کاربری شما عضو هیچ سازمانی نیست»

شما با موفقیت وارد شده‌اید اما به جایی دعوت نشده‌اید، یا دعوت‌نامه به آدرس ایمیل متفاوتی نسبت به آدرسی که با آن وارد شده‌اید ارسال شده است. شخصی که شما را دعوت کرده است می‌تواند ببیند دعوت‌نامه به چه آدرسی ارسال شده است.

۴. وارد شده‌اید، اما پنل خالی است

منوی کشویی سازمان را در بالا بررسی کنید. اگر متعلق به بیش از یک سازمان هستید، ممکن است در حال مشاهده سازمان اشتباهی باشید.

۵. یکی از همکاران می‌تواند وارد شود اما شما نمی‌توانید

در این صورت مشکل از حساب کاربری شما است نه پلتفرم. از مرحله ۱ دوباره شروع کنید.

⚠️ ما هرگز رمز عبور شما را درخواست نخواهیم کرد، و هیچ ایمیلی از طرف ما از شما نمی‌خواهد برای جلوگیری از تعلیق حساب وارد شوید. اگر ایمیلی چنین درخواستی کرد، متعلق به ما نیست.