۱. پیوند بازنشانی گذرواژه
در صفحهٔ ورود از گزینهٔ «رمز عبور را فراموش کردهام» استفاده کنید. ایمیل ظرف یک دقیقه میرسد؛ پوشهٔ هرزنامه را بررسی کنید، زیرا احتمال فیلتر شدن ایمیلهای بازنشانی گذرواژه از هر ایمیل دیگری بیشتر است.
۲. رد شدن کدهای تأیید دومرحلهای
تقریباً همیشه علت آن اختلاف ساعت در تلفن شما است. کد مبتنی بر زمان از روی ساعت تولید میشود، بنابراین تلفنی که سی ثانیه اختلاف داشته باشد کدهایی تولید میکند که ما آنها را رد میکنیم. زمان خودکار را در تنظیمات تلفن فعال کرده و دوباره امتحان کنید.
اگر دستگاه را بهطور کامل گم کردهاید، از یکی از کدهای بازیابی که هنگام فعالسازی تأیید دومرحلهای دریافت کردهاید استفاده کنید. اگر آنها را نیز در اختیار ندارید، پشتیبانی میتواند هویت شما را از راههای دیگر تأیید کند — از طریق نشانی ثبتشده در حساب، یک تیکت ارسال فرمایید.
۳. «حساب شما عضو هیچ سازمانی نیست»
شما با موفقیت وارد شدهاید اما به هیچ سازمانی دعوت نشدهاید، یا دعوتنامه به نشانی ایمیلی متفاوت از نشانیای که با آن وارد شدهاید ارسال شده است. فردی که شما را دعوت کرده است میتواند ببیند دعوتنامه به چه نشانیای ارسال شده است.
۴. وارد شدهاید، اما پنل خالی است
بخش تغییر سازمان را در بالای صفحه بررسی کنید. اگر عضو بیش از یک سازمان هستید، ممکن است در حال مشاهدهٔ سازمان اشتباهی باشید.
۵. همکارتان میتواند وارد شود اما شما نمیتوانید
در این صورت مشکل از حساب کاربری شماست، نه از پلتفرم. دوباره از مرحلهٔ ۱ شروع کنید.
⚠️ ما هرگز گذرواژهٔ شما را نخواهیم پرسید، و هیچ ایمیلی از طرف ما از شما درخواست نخواهد کرد که برای جلوگیری از تعلیق حساب وارد شوید. اگر چنین ایمیلی دریافت کردید، از جانب ما نیست.