پایگاه دانش
محل باز کردن تیکت، پاسخ فوری هوش مصنوعی، اعطای دسترسی به پشتیبانی، نحوه عملکرد پاسخ‌ها و زمان بسته شدن تیکت غیرفعال.
پشتیبانی ← درخواست کمک، یا دکمه راهنما را در هر صفحه‌ای فشار دهید و تماس با پشتیبانی را انتخاب کنید. برای یکی از افزونه‌های WordPress ما، از فرم پشتیبانی در صفحه افزونه یا گزینه ارسال تیکت در گفتگوی وب‌سایت ما استفاده کنید.
مشکل را شرح دهید تا ابتدا پاسخی از دستیار هوش مصنوعی ما دریافت کنید که بر اساس مرکز راهنما و حساب کاربری خودتان نوشته شده است. اگر مشکل را حل کرد، مشکل حل شد را فشار دهید و کار تمام است. در غیر این صورت، هنوز به کمک نیاز دارید؟ ارسال تیکت تیکت شما را با یک کلیک ارسال می‌کند — هیچ‌یک از مواردی که تایپ کرده‌اید از دست نمی‌رود و فردی که آن را پیگیری می‌کند می‌تواند ببیند دستیار قبلاً چه پیشنهادی داده است.
آیا Zinn® می‌تواند خودش سایتم را تعمیر کند؟ بله، زمانی که نقص از سمت ما باشد. اگر تیکت شما درباره سایتی است که بارگذاری نمی‌شود، عامل پشتیبانی ۲۴/۷ ما Zinn® بلافاصله آن را بررسی می‌کند: وضعیت و تاریخچه سایت، محل و دلیل توقف راه‌اندازی آن، اینکه آیا دامنه آن به سرورهای نام ما می‌رسد و ناحیه DNS وجود دارد یا خیر، گواهی SSL آن و اینکه آیا از خارج پاسخ می‌دهد یا نه. وقتی نقص از سمت ما باشد، Zinn® قبل از پاسخ دادن خودش آن را برطرف می‌کند — راه‌اندازی ناموفق را دوباره اجرا می‌کند، ناحیه DNS را ایجاد یا تعمیر می‌کند، گواهی را مجدداً صادر می‌کند، ساخت ناموفق را دوباره امتحان می‌کند یا پس از پرداخت هزینه طرح، تعلیق را لغو می‌کند. سپس بررسی می‌کند که آیا سایت دوباره بارگذاری می‌شود یا خیر و به زبان خودتان به شما اطلاع می‌دهد چه مشکلی وجود داشت و چه اقداماتی انجام داد.
Zinn® این کار را فقط برای سایت‌های موجود در حساب کاربری خودتان انجام می‌دهد، فقط زمانی که تیکت از طرف شما در حالت واردشده به حساب ارسال شده باشد، و فقط در چارچوب اختیاراتی که نقش کاربری شما در حساب مجاز به انجام آن است. هیچ چیزی حذف نمی‌شود، نام‌سرورهای دامنه شما هرگز جابه‌جا نمی‌شوند و سوابق ایمیل شما به هیچ وجه دستکاری نخواهند شد. تمام اقدامات اصلاحی در گزارش فعالیت شما ثبت می‌شوند.
هنگامی که تیکت مربوط به یک سایت است، می‌توانید گزینه اجازه به پشتیبانی برای دسترسی به این سایت را علامت بزنید. با این کار، تیم پشتیبانی ما اجازه می‌یابد بدون نیاز به اشتراک‌گذاری رمز عبور از طرف شما، به مدت ۷ روز وارد بخش مدیریت سایت شود. هر بار که آنها از این دسترسی استفاده کنند، در تیکت شما ثبت می‌شود. شما می‌توانید در هر زمان دسترسی را از درون تیکت لغو کنید، و این دسترسی با بسته شدن تیکت به‌طور خودکار خاتمه می‌یابد.
سایت یا دامنه، کاری که انجام دادید، نتیجه‌ای که انتظار داشتید و اتفاقی که در عمل رخ داد. ارسال متن کامل پیام خطا به اندازه سه بند توضیح ارزش دارد — چرا که نام فایل و شماره خط را مشخص می‌کند و از رفت‌وبرگشت‌های اضافی پیام‌ها جلوگیری می‌نماید.
ما در پنل و از طریق ایمیل پاسخ می‌دهیم. پاسخ دادن به ایمیل، گفتگو را در همان تیکت نگه می‌دارد — نیازی نیست دوباره به پنل برگردید. در مقابل، ارسال یک ایمیل جدید باعث ایجاد یک تیکت دوم می‌شود و آن‌گاه دو نفر جداگانه به هر نیمه از سؤال پاسخ می‌دهند.
هر تیکت حاوی اطلاعات سازمان شماست، بنابراین می‌توانیم بدون درخواست شماره حساب، سایتی را که در مورد آن صحبت می‌کنید ببینیم. اگر یک کارشناس پشتیبانی برای بررسی نیاز به دسترسی به حساب شما داشته باشد، این دسترسی همراه با نام او در گزارش فعالیت شما ظاهر می‌شود.
به زبان خودتان بنویسید. تیکت‌ها به صورت دوطرفه ترجمه می‌شوند، بنابراین برای درک شدن نیازی نیست به زبان انگلیسی بنویسید.
اگر علت تیکت شما از سمت ما برطرف شود (بررسی امنیتی فایلی که پیوست کرده‌اید به پایان برسد یا اصلاحیه‌ای اعمال شود)، در همان تیکت به شما اطلاع می‌دهیم. هنگامی که پاسخ داده باشیم و تا ۴ روز پیامی از شما دریافت نکنیم، یک یادآوری می‌فرستیم مبنی بر اینکه تیکت را ظرف ۷ روز خواهیم بست؛ در هر زمان پاسخ دهید تا تیکت باز بماند. یک تیکت بسته شده به محض پاسخ دادن شما به آن، مجدداً باز می‌شود.
برای هر موردی که بر یک وب‌سایت فعال تأثیر بگذارد، به تیکت‌ها به صورت شبانه‌روزی پاسخ داده می‌شود. پرسش‌های مربوط به صورت‌حساب، درخواست‌های قابلیت‌های جدید و تغییرات حساب در ساعات کاری رسیدگی می‌شوند — این موارد به‌ندرت فوری هستند و پاسخ‌دهی نامناسب به آنها در ساعت ۳ صبح به هیچ‌کس کمکی نمی‌کند.
پشتیبانی در تمام پلن‌ها وجود دارد. هیچ سطح پشتیبانی پولی و سقف تیکتی وجود ندارد؛ اگر مشکلی وجود دارد، به ما اطلاع دهید.
آنچه درباره میزبانی وب، سئو و مدیریت سایت‌ها در مقیاس بزرگ نوشته‌ایم.
چگونه هاستینگ در سال ۲۰۲۶ بر ایندکس شدن و انتقال اعتبار لینک تأثیر می‌گذارد: حفظ صفحات در ایندکس، ارزیابی دامنه‌های قدیمی قبل از راه‌اندازی سایت روی آنها، لینک‌سازی بدون ردپای سئو، و رویکردی واقع‌بینانه درباره اینکه زیرساخت چه کارهایی را می‌تواند و چه کارهایی را نمی‌تواند برای سئو انجام دهد.
خواندن مطلب ←یک چک‌لیست کاربردی برای WordPress سریع و ایمن: کش کردن در سطح سرور، کش اشیاء به ازای هر سایت، تعداد اندک افزونه‌هایی که ارزش استفاده دارند، به‌روز نگه داشتن بسته نرم‌افزاری، و برگه های WooCommerce که هرگز نباید آنها را کش کنید.
خواندن مطلب ←چه چیزی واقعاً یک میزبانی مدیریت‌شده خوب را از یک جعبه ارزان‌قیمت دارای کنترل‌پنل متمایز می‌کند — مهاجرت‌ها، نسخه‌های پشتیبان، جداسازی، حافظه پنهان واقعی و مقیاس‌پذیری صادقانه — و چگونه پیش از تعهد، آن را ارزیابی کنید.
خواندن مطلب ←پشتیبانی در تمامی پلن‌ها گنجانده شده است، میز خدمت 24 ساعت در روز باز است و می‌توانید به هر یک از زبان‌های 58 ما برای ما بنویسید؛ ما به زبان شما پاسخ می‌دهیم.
تماس با پشتیبانی → همه مقاله‌ها →