نحوه کارکرد تیکت‌های پشتیبانی

پشتیبانی ← تیکت جدید، یا دکمه راهنما را در هر صفحه‌ای فشار دهید و گزینه «تماس با پشتیبانی» را انتخاب کنید.

چه مواردی را ذکر کنید

سایت یا دامنه، کاری که انجام دادید، نتیجه‌ای که انتظار داشتید و اتفاقی که در عوض رخ داد. یک پیام خطای کامل که کپی شده باشد، به اندازه سه پاراگراف توضیح ارزش دارد — این پیام نام فایل و شماره خط را مشخص می‌کند و از رفت‌وآمدهای اضافی جلوگیری می‌کند.

پاسخ‌ها

ما در پنل و از طریق ایمیل پاسخ می‌دهیم. پاسخ دادن به ایمیل، مکالمه را روی همان تیکت حفظ می‌کند — لازم نیست به پنل برگردید. در عوض، شروع یک ایمیل جدید یک تیکت دوم ایجاد می‌کند و سپس دو نفر هر کدام نیمی از پاسخ را می‌دهند.

به حساب کاربری شما متصل است

یک تیکت حاوی اطلاعات سازمان شماست، بنابراین ما می‌توانیم بدون اینکه از شما شماره حساب بخواهیم، سایتی را که درباره‌اش صحبت می‌کنید ببینیم. اگر یک مهندس پشتیبانی برای بررسی نیاز به دسترسی به حساب شما داشته باشد، آن دسترسی با ذکر نام او در گزارش فعالیت‌های شما ثبت می‌شود.

زبان شما

به زبان خودتان بنویسید. تیکت‌ها در هر دو جهت ترجمه می‌شوند، بنابراین مجبور نیستید برای درک شدن به زبان انگلیسی بنویسید.

خارج از ساعت کاری

به تیکت‌های مربوط به هر مشکلی که سایت زنده را تحت تأثیر قرار دهد، به‌صورت شبانه‌روزی پاسخ داده می‌شود. سؤالات مربوط به صورتحساب، درخواست‌های ویژگی و تغییرات حساب کاربری در ساعات کاری رسیدگی می‌شوند — آن‌ها به ندرت فوری هستند و پاسخ دادن به آن‌ها به شکل نامناسب در ساعت ۳ بامداد به هیچ‌کس کمکی نمی‌کند.

چه مواردی شامل می‌شود

پشتیبانی در تمامی پلن‌ها وجود دارد. هیچ سطح پشتیبانی پولی و هیچ محدودیت تعدادی برای تیکت وجود ندارد؛ اگر مشکلی وجود دارد، به ما بگویید.