ایمیل من دریافت نمی‌شود

مشکلات ایمیل به‌طور واضح به دو دسته تقسیم می‌شوند و راه‌حل هر یک متفاوت است. قبل از تغییر هر چیزی، مشخص کنید که مشکل کدام‌یک است.

کدام بخش دچار مشکل شده است؟

• شما ایمیل دریافت نمی‌کنید - افراد به شما ایمیل می‌زنند و چیزی نمی‌رسد.
• شما ایمیل ارسال نمی‌کنید - ایمیلی که می‌فرستید به دست افراد نمی‌رسد، یا در پوشه اسپم قرار می‌گیرد.

اگر ایمیل دریافت نمی‌کنید

این مشکل تقریباً همیشه مربوط به DNS است. دریافت ایمیل نیازمند یک رکورد MX است که به سرورهای ایمیل صحیح اشاره کند.

شایع‌ترین علت، تغییر نیم‌سرور (nameserver) است: وقتی یک دامنه جابه‌جا می‌شود، رکوردهای DNS آن در ارائه‌دهنده جدید بازآفرینی می‌شوند و اگر رکوردهای MX منتقل نشده باشند، از همان لحظه دریافت ایمیل متوقف می‌شود. این مشکل همچنین با خطای صریحی همراه نیست - معمولاً ایمیل بدون سرصدا به جای دیگری می‌رود.

برای بررسی وجود رکورد MX، بخش DNS دامنه را در داشبورد خود بررسی کنید. اگر رکوردی وجود ندارد، مشکل همین است.

اگر ایمیل ارسال نمی‌کنید

دو علت محتمل، به ترتیب عبارتند از:

SPF و DKIM. این‌ها رکوردهای DNS هستند که به سرور گیرنده می‌گویند ایمیل شما معتبر است. بدون آن‌ها، بسیاری از ارائه‌دهندگان پیام را رد می‌کنند یا آن را به عنوان اسپم ثبت می‌کنند. در عمل، هیچ‌کدام دیگر اختیاری نیستند.

ارسال از جای نامناسب. یک فرم تماس که با آدرس you@yourdomain.com ایمیل ارسال می‌کند، در حالی که سرور مجاز به ارسال از طرف آن دامنه نیست، هر بار در احراز هویت شکست می‌خورد، حتی اگر آن آدرس واقعاً متعلق به شما باشد.

بررسی اینکه مشکل از شماست یا آن‌ها

یک پیام به آدرسی روی یک ارائه‌دهنده دیگر بفرستید - اگر مشکل شما با Outlook است، یک آدرس Gmail، یا برعکس. اگر آن ایمیل برسد، مشکل مربوط به ارائه‌دهنده یک گیرنده خاص است تا دامنه شما، و راه‌حل آن معمولاً SPF یا DKIM است.

مواردی که باید در تیکت ذکر کنید

متن دقیق خطای برگشت (bounce message)، اگر آن را دارید. متن خطا دقیق است و دلیل واقعی را بیان می‌کند؛ عبارت «ایمیل من کار نمی‌کند» این‌طور نیست. همچنین به ما بگویید که آیا آدرسی که به آن ایمیل می‌فرستید در داخل دامنه خودتان است یا خارج از آن - خرابی‌های فقط داخلی به جای دیگری اشاره دارند.