اگر وب‌سایت شما از دسترس خارج شود، Zinn® خودش آن را تعمیر می‌کند

آیا Zinn® می‌تواند در صورت از کار افتادن سایتم، خودش آن را تعمیر کند؟ بله، در صورتی که نقص از سمت ما باشد. یک تیکت پشتیبانی درباره سایت باز کنید — پشتیبانی → درخواست کمک — و کارشناس پشتیبانی ۲۴/۷ ما Zinn® بلافاصله سایت را بررسی کرده و پیش از ارسال پاسخ، آن را تعمیر می‌کند.

مواردی که Zinn® بررسی می‌کند

وضعیت سایت و تاریخچه آن، محل و علت توقف راه‌اندازی، اتصال دامنه شما به سرورهای نام ما و وجود منطقه DNS، گواهی SSL، هرگونه تعلیق حساب، هرگونه انتقال به سایت و موارد ناموفق در آن، و پاسخ‌دهی سایت از خارج از شبکه.

مواردی که Zinn® خودش تعمیر می‌کند

• راه‌اندازی ناموفق — راه‌اندازی را دوباره اجرا می‌کند.
• ناحیه DNS ناموجود یا خراب — ناحیه را ایجاد یا تعمیر می‌کند، سپس بررسی می‌کند که کارگزارهای نام ما آن را منتشر کنند.
• گواهی SSL که ناموجود است یا منقضی شده — یک گواهی جدید صادر می‌کند.
• ساخت ناموفق — ساخت را دوباره اجرا می‌کند.
• تعلیق به دلیل عدم پرداخت — پس از پرداخت طرح شما، تعلیق ما را برطرف می‌کند.
• مهاجرتی که در میانه راه متوقف شده — مهاجرت را از همان‌جا که متوقف شده ادامه می‌دهد، بدون این‌که مواردی را که قبلاً منتقل شده دوباره کپی کند. مهاجرتی که ناموفق بوده است (به‌عنوان مثال به این دلیل که هاست قدیمی اطلاعات ورود را نپذیرفته) توسط هیچ‌کس جز شما قابل راه‌اندازی مجدد نیست، زیرا ما آن اطلاعات ورود را درست در لحظه پایان مهاجرت حذف می‌کنیم: Zinn® به شما می‌گوید چه چیزی را تغییر دهید و آن را دوباره آغاز کنید، یا یک فرد سایت را به‌صورت رایگان برای شما منتقل می‌کند.
• یک صفحه سفید خالی ناشی از یک فایل ایندکس خالی — وقتی از ما می‌خواهید آن را حذف کنیم، آن یک فایل خالی را حذف می‌کند (یک نسخه نگه‌داری می‌شود)، تا صفحه خودکار «هنوز منتشر نشده است» دوباره نمایش داده شود.

پس از تعمیر، بررسی می‌کند که آیا سایت دوباره بارگیری می‌شود یا خیر، سپس به زبان خودتان به شما توضیح می‌دهد که مشکل چه بوده و چه اقدامی انجام داده است.

کارهایی که Zinn® هرگز انجام نمی‌دهد

هرگز کارگزارهای نام دامنه شما را منتقل نمی‌کند، هرگز سوابق ایمیل شما را تغییر نمی‌دهد و هرگز اقدامات مخربی مانند حذف یک سایت، یک فایل یا یک نسخه پشتیبان انجام نمی‌دهد. هر موردی از این دست همیشه تصمیم شما است. تنها فایلی که حذف خواهد کرد یک فایل نمایه (index) خالی (۰ بایت) است، و آن هم فقط زمانی که شما درخواست کنید. این سرویس فقط روی سایت‌های موجود در حساب خودتان کار می‌کند، فقط زمانی که تیکت از طرف شما در حالت واردشده به سیستم ارسال شده باشد، و فقط در محدوده اختیارات نقش خودتان در حساب کاربری فعالیت می‌کند.

محل مشاهده هر عملیات تعمیر

هر بررسی که منجر به تغییر شده باشد و هر عملیات تعمیر، در گزارش فعالیت شما به همراه زمان و شرح کارهای انجام‌شده ثبت می‌شود.

زمان ورود یک فرد به فرآیند

اگر خطا از جانب ما باشد و عملیات تعمیر سایت را بازنگرداند، تیم پشتیبانی ما فوراً مطلع می‌شود و تیکت تا زمان پاسخ‌گویی یک شخص پیگیری‌شده باقی می‌ماند. اگر علت خارج از بستر ما باشد — برای مثال کارگزارهای نام دامنه شما در جای دیگری نزد ثبت‌کننده تنظیم شده باشند، یا مشکل در کد یا محتوای خود سایت شما باشد — Zinn® دقیقاً به شما اطلاع می‌دهد که چه چیزی پیدا کرده است و چه مواردی را باید تغییر دهید، و چنانچه به راهنمایی بیشتری نیاز داشته باشید فردی از واحد پشتیبانی در دسترس شما خواهد بود.