افزونه چت Zinn®

چت Zinn® یک پنجره گفتگوی زنده را روی وب‌سایت شما قرار می‌دهد. بازدیدکنندگان شما تایپ می‌کنند، شما از داشبورد Zinn® خود پاسخ می‌دهید و هر چیزی را که کسی پاسخ ندهد به همراه کل مکالمه برای شما ایمیل می‌شود.

هیچ‌چیز روی سایت شما ظاهر نمی‌شود تا زمانی که آن را روشن کنید: هیچ اسکریپتی روی صفحات شما وجود ندارد، هیچ کوکی‌ای نیست، هیچ‌چیز ذخیره نمی‌شود و هیچ درخواستی ارسال نمی‌شود. این کار عمدی است — یک پنجره گفتگو که پیش از درخواست شما شروع به صحبت با بازدیدکنندگان کند، مشکل شما خواهد بود، نه ما.

نصب آن

در WordPress، مسیر Plugins → Add New Plugin را باز کنید، Zinn® Chat را جستجو کنید، سپس گزینه‌های Install Now و Activate را انتخاب کنید. اگر ترجیح می‌دهید آن را به صورت دستی نصب کنید، تب Live chat → Settings در داشبورد، لینک فایل زیپ را ارائه می‌دهد.

اگر سایت شما اصلاً WordPress نیست، به افزونه نیازی ندارید. همان تب Settings یک قطعه کد <script> تک‌خطی به شما می‌دهد که کار مشابهی را روی هر سایتی انجام می‌دهد.

روشن کردن — دو بخش

دو کلید روشن/خاموش وجود دارد و چت تنها زمانی ظاهر می‌شود که هر دو روشن باشند. این مورد کاربران را به اشتباه می‌اندازد، بنابراین ارزش دارد بدانید کدام‌یک چیست:

1. در WordPress — Settings → Zinn® Chat: کلید را جای‌گذاری کنید (با zc_ شروع می‌شود) و Show the chat را علامت بزنید. این مشخص می‌کند که آیا این سایت خاص ویجت را بارگذاری می‌کند یا خیر.
2. در داشبورد Zinn® شما — Live chat → Settings: گزینه Show the chat on my site را روشن کنید و آدرس وب سایت را در قسمت Web addresses this chat runs on فهرست کنید. این مشخص می‌کند که آیا چت اصلاً پاسخ می‌دهد یا خیر.

داشبورد بدون ذکر آدرس وب از روشن شدن امتناع می‌کند و به جای اینکه شما را با چتی رها کند که روشن است اما دیده نمی‌شود، این موضوع را اعلام می‌کند. فهرست آدرس‌ها تنها چیزی است که مانع از این می‌شود که شخص دیگری چت شما را روی سایت خود قرار دهد، بنابراین یک فهرست خالی همه چیز را رد می‌کند نه اینکه به هر چیزی اجازه دهد.

هر تنظیم و عملکرد آن

در WordPress — فقط این سایت

Chat key. مشخص می‌کند که این سایت کدام‌یک از چت‌های شماست. هر چیزی که کلید zc_… نباشد به جای ذخیره شدن رد می‌شود، بنابراین یک جای‌گذاری نادرست به جای خرابی صامت در آینده، فوراً به شما اطلاع می‌دهد.

Show the chat. مشخص می‌کند که آیا این سایت ویجت را بارگذاری می‌کند یا خیر. با خاموش بودن آن، افزونه هیچ‌چیز به صفحات شما اضافه نمی‌کند — نه اسکریپت، نه نشانه‌گذاری و نه درخواست. به همان دلیل، نمی‌توانید بدون کلید آن را علامت بزنید.

در داشبورد — هر سایتی که مدیریت می‌کنید

Show the chat on my site. مشخص می‌کند که آیا چت پاسخ می‌دهد یا خیر. حالت خاموش یعنی بازدیدکنندگان هیچ‌چیز نمی‌بینند، صرف نظر از اینکه افزونه چه می‌گوید.

Web addresses this chat runs on. یک مورد در هر خط. چت تنها به این موارد پاسخ می‌دهد و یک فهرست خالی همه چیز را رد می‌کند نه اینکه به هر چیزی اجازه دهد.

First thing visitors see. خوش‌آمدگویی در پنجره گفتگو پیش از اینکه کسی چیزی تایپ کند.

Name shown to visitors. نامی که پاسخ‌ها به نظر می‌رسد از سوی آن ارسال شده‌اند. در صورت خالی بودن، از نام تجاری شما استفاده می‌شود.

Your colour. دکمه چت و پیام‌های خود شما. رنگ تجاری خود را با نمونه‌رنگ انتخاب کنید یا اگر طراح‌تان به شما کد هگز داده است، آن را تایپ کنید.

Which corner. پایین سمت راست یا پایین سمت چپ. در یک صفحه راست‌به‌چپ، چت به طور خودکار به گوشه مقابل منتقل می‌شود.

Use opening hours. حالت خاموش یعنی چت همیشه آماده گفتگو است. در حالت روشن، منطقه زمانی و ساعات کاری هر روز را تنظیم می‌کنید؛ خارج از آن ساعات، چت به جای معطل کردن مخاطب، آدرس ایمیل درخواست می‌کند.

Email missed conversations to. جایی که مکالمه‌ای که ظرف پنج دقیقه به آن پاسخ داده نمی‌شود، به همراه تمام مباحث مطرح‌شده تا آن لحظه ارسال می‌شود. حالت خالی چیزی ارسال نمی‌کند — این یک انتخاب است نه یک سهو، اما ارزش دارد که عمداً انجام شود.

Let the assistant answer first. پاسخگویی از روی محتوای سایت خود شما و ارجاع مستقیم هر کسی که به انسان نیاز دارد به شما.

Hide "Powered by Zinn® Chat". فقط نسخه پیشرفته.

این موارد به جای WordPress در داشبورد قرار دارند زیرا به شما تعلق دارند، نه به سایت: اگر چهل سایت را مدیریت کنید، ساعات کاری شما یک مورد برای تغییر است نه چهل مورد. صفحه WordPress فقط مواردی را نگه می‌دارد که مختص یک سایت است — اینکه کدام چت است و آیا روشن است یا خیر.

هزینه‌ها

چت پایه در تمامی طرح‌ها رایگان است: یک پاسخگو، سی روز تاریخچه و صد پاسخ دستیار در ماه.

نسخه پیشرفته با میزبانی Zinn® شما ارائه می‌شود. اگر میزبانی خود را به ما بسپارید، هر چت در حساب کاربری شما از قبل روی نسخه پیشرفته قرار دارد — پاسخگویان نامحدود، بایگانی همیشگی رونوشت‌ها، پاسخ‌های ذخیره‌شده، انتقال بین همکاران، ساعات کاری، برند تجاری شخصی شما به جای برند ما، و سهمیه دستیار بسیار بیشتر. هیچ‌چیز برای خرید وجود ندارد و هیچ کدی برای وارد کردن نیاز نیست. این قابلیت تا زمانی که میزبانی شما فعال باشد روشن می‌ماند؛ اگر میزبانی شما لغو یا معلق شود، چت به سطح رایگان بازمی‌گردد و رونوشت‌ها به بازه سی‌روزه بازمی‌گردند.

اگر میزبانی خود را به ما نمی‌سپارید، نسخه پیشرفته از طریق همان صفحه با قیمت ۱۹ دلار آمریکا به ازای هر سایت در ماه قابل تهیه است.

مواردی که بازدیدکنندگان شما بارگیری می‌کنند

کمتر از ۷ کیلوبایت، فشرده‌شده — و تا زمانی که کسی چت را باز نکند، هیچ‌چیز بارگیری نمی‌شود. ویجت پس از اتمام بارگذاری صفحه شما بارگذاری می‌شود، بنابراین نمی‌تواند محتوای شما را کند کند و در خارج از طرح‌بندی شما قرار می‌گیرد، بنابراین نمی‌تواند چیزی را جابه‌جا کند. ظاهر آن همراه با صفحه منتقل می‌شود تا اینکه بارگیری مجدد شود، بنابراین بازدیدکننده‌ای که هرگز روی چت کلیک نمی‌کند، تنها باعث مصرف یک فایل کوچک کش‌شده می‌شود و هیچ درخواستی ارسال نمی‌شود.

این همان بخشی است که بیشترین اهمیت را برای ما دارد. بیشتر ویجت‌های چت با هر بار مشاهده صفحه، صدها کیلوبایت از حجم اینترنت بازدیدکنندگان شما را مصرف می‌کنند، صرف نظر از اینکه کسی روی آن‌ها کلیک بکند یا خیر.

پنهان کردن چت در برخی صفحات

این کد را به قالب خود اضافه کنید تا چت را از صفحه تسویه حساب یا از دید کارکنان دور نگه دارید:

add_filter( 'zinn_chat_should_render', function ( $render ) {
    return function_exists( 'is_checkout' ) && is_checkout() ? false : $render;
} );

حریم خصوصی

این ویجت یک مورد را در مرورگر بازدیدکننده شما ذخیره می‌کند — اینکه کدام مکالمه متعلق به آن‌هاست، تا با به‌روزرسانی صفحه، متن تایپ‌شده گم نشود. این ابزار هیچ کوکی‌ای تنظیم نمی‌کند، افراد را بین سایت‌های مختلف ردیابی نمی‌کند و آدرس‌های IP را ثبت نمی‌کند. کشوری که در کنار یک مکالمه مشاهده می‌کنید از اتصال موجود در لبه شبکه ما به دست می‌آید و خود آدرس هرگز ذخیره نمی‌شود.

اگر مشکلی کار نمی‌کند

چت روی سایت من ظاهر نمی‌شود. تقریباً همیشه دلیل آن یکی از دو کلید روشن/خاموش است. بررسی کنید که Settings → Zinn® Chat دارای کلید و علامت تیک باشد، و اینکه Live chat → Settings در داشبورد گزینه Show the chat on my site را روشن کرده باشد. سپس آدرس را بررسی کنید: چت فقط به آدرس‌هایی که فهرست کرده‌اید پاسخ می‌دهد و https://example.com آدرس https://www.example.com را پوشش نمی‌دهد — اگر از هر دو استفاده می‌کنید، هر دو را فهرست کنید.

این قابلیت روی سایت زنده ظاهر می‌شود اما روی سایت آزمایشی (Staging) نمایش داده نمی‌شود. سایت آزمایشی آدرس متفاوتی دارد، بنابراین آن را به فهرست اضافه کنید یا به عمد آن را حذف کنید تا هنگام آزمایش با خودتان گفتگو نکنید.

"این شبیه به یک کلید Zinn® Chat نیست." کلید با zc_ شروع می‌شود. آن را مجدداً از Live chat → Settings کپی کنید؛ ممکن است به راحتی یک فاصله اضافی در انتها باقی بماند.

سلام یا رنگ من در داشبورد تغییر کرده اما سایت همچنان نسخه قدیمی را نشان می‌دهد. سایت نسخه خودش را از ظاهر چت نگه می‌دارد تا بازدیدکنندگان شما هرگز منتظر ما نمانند و روزی یک‌بار به‌روزرسانی می‌شود. برای اعمال فوری تغییرات، Settings → Zinn® Chat را باز کرده و Save Changes را فشار دهید — این کار تغییرات را همانجا بارگذاری می‌کند.

کسی پاسخ نمی‌دهد و من ایمیل‌ها را دریافتچ نمی‌کنم. یک آدرس در بخش Email missed conversations to تنظیم کنید. حالت خالی یعنی ما چیزی ارسال نمی‌کنیم. پوشه هرزنامه (Spam) خود را یک‌بار بررسی کنید، سپس ما را به مخاطبین خود اضافه کنید.

چت اعلام می‌کند که ما بسته هستیم در حالی که باز هستیم. منطقه زمانی را در بخش Use opening hours بررسی کنید — ساعات کاری بر اساس منطقه زمانی شما خوانده می‌شوند، نه بازدیدکننده. یک بازه زمانی شبانه (از ۲۲:۰۰ تا ۰۲:۰۰) به درستی درک می‌شود.

من سهمیه پاسخ‌های دستیار خود را برای این ماه استفاده کرده‌ام. سهمیه با هر دو عدد در تب Settings نشان داده می‌شود. بازدیدکنندگان همچنان می‌توانند گفتگو کنند و شما هم می‌توانید پاسخ دهید؛ فقط دستیار تا فرا رسیدن ماه جدید متوقف می‌شود. اگر میزبانی خود را به ما سپرده‌اید، از قبل در سهمیه نسخه پیشرفته قرار دارید.

می‌خواهم آن را حذف کنم. غیرفعال کردن افزونه، ویجت را بلافاصله از سایت شما حذف می‌کند. حذف کامل آن، هر چیزی را که ذخیره کرده است پاک می‌کند. در هر صورت، مکالمات شما در داشبورد Zinn® شما باقی می‌مانند — آن‌ها متعلق به شما هستند، نه افزونه.