ابتدای صف
تیکت‌های شما به‌طور خودکار جلوتر از صف استاندارد قرار می‌گیرند — نیازی نیست درخواست کنید، توضیح دهید یا در خط موضوع URGENT بنویسید.
پشتیبانی اولویتدار
مستقیماً در صف اول — و کمکی عملی، نه صرفاً یک پاسخ
تیکت‌های شما بدون نوبت و در اولویت بررسی می‌شوند. و خدمات ما فراتر از پاسخ‌گویی است: تغییرات کوچک در کد و اصلاحات لحاظ شده‌اند، و چنانچه مشکل بزرگتر از این باشد، آن را ریشه‌یابی کرده و دقیقاً به شما اطلاع میدهیم که چه اقدامی لازم است.
- نیازی به پلن میزبانی نیستتنها چیزی که نیاز دارید یک حساب رایگان است
- هر جا میزبانی کنید کار می‌کندبا ما، ارائه‌دهنده‌ای دیگر، یا سرورهای اختصاصی خودتان
- یک حساب، یک صورت‌حسابهر زمان که مایل بودید، هاستینگ یا سایر محصولات را اضافه کنید
آنچه به پشتیبانی کنونی شما اضافه میکند
پشتیبانی در هر طرحی گنجانده شده است: میز پشتیبانی 24 ساعت در روز باز است، یک شخص پاسخ میدهد، شما میتوانید به هر یک از 58 زبان ما بنویسید و ما به زبان شما پاسخ میدهیم، و هیچ موردی بر اساس تعداد دفعات بروز حادثه محاسبه نمیشود. پشتیبانی دارای اولویت جایگزین هیچ‌یک از این موارد نمیشود — بلکه روی آن بنا شده است.
آنچه اضافه میکند دو مورد است. تیکت شما به ابتدای صف منتقل شده و ابتدا بررسی میشود، و شخصی که به آن رسیدگی میکند می‌تواند وارد سیستم شده و تغییرات و اصلاحات کوچکی در کد ایجاد کند — کاری که پشتیبانی معمول انجام نمی‌دهد، زیرا پشتیبانی معمول صرفاً به سؤالات پاسخ میدهد نه اینکه سایت شما را ویرایش کند.
آنچه دریافت میکنید
یک اشتراک ماهانه در حساب کاربری، قابل اعمال بر هر تیکتی که ایجاد میکنید.
اصلاحات جزئی واقعاً انجام‌شده
تغییرات جزئی کد و اصلاحات لحاظ شده‌اند: یک برچسب الگوی خراب، یک تغییر مسیر که عمل نمیکند، یک قطعه‌کد در جای نادرست، یا قاعده‌ای که مورد اشتباهی را بازنویسی میکند. پشتیبانی عادی به شما می‌گوید چه چیزی نادرست است. این سرویس آن را برطرف میکند.
تشخیصی برای موارد بزرگتر
هنگامی که مشکلی بزرگتر از آن است که در قالب یک تیکت برطرف شود، ما همچنان علت اصلی مشکل را پیدا کرده و آن را یادداشت میکنیم — چه چیزی از کار افتاده، چرا و چه اقدامی لازم است — تا شما یا توسعه‌دهنده‌تان کار را به‌جای یک نشانه، از یک شرح وظایف مشخص آغاز کنید.
هر تیکت، نه فقط روزهای بد
این به هر موردی که مطرح میکنید، از جمله سؤالات مربوط به صورت‌حساب اعمال میشود، و یک اشتراک ماهانه بدون تعهد زمانی است — بنابراین می‌تواند به جای حالت برعکس، با فصل شلوغ کاری شما هماهنگ شود.
نحوه کارکرد
چیزی برای پیکربندی وجود ندارد.
آن را به حساب خود اضافه کنید
آن را یک بار بخرید تا برای کل حساب اعمال شود، نه فقط برای یک سایت یا یک تیکت واحد.
تیکت‌ها را طبق روال معمول ایجاد کنید
همان داشبورد و همان صندوق ورودی. پرش از صف در پشت صحنه و برای هر آنچه ارسال میکنید، رخ میدهد.
راه حل را بخواهید، نه فقط پاسخ را
به جای اینکه صرفاً بگویید چه مشکلی وجود دارد، بفرمایید می‌خواهید چه کاری انجام شود. اگر مورد کوچکی باشد، آن را انجام میدهیم؛ در غیر این صورت، تشخیص مشکل و فهرست اقدامات لازم را دریافت خواهید کرد.
قیمتگذاری
هزینه ماهانه ثابت برای حساب کاربری که شامل تمام تیکت‌هایی میشود که در زمان فعال بودن آن ارسال میکنید.
پشتیبانی دارای اولویت
$۲۹٫۰۰/ماه
به ازای هر حساب، نه به ازای هر سایت یا هر تیکت. خود پشتیبانی در هر طرح بدون هزینه لحاظ شده است — این مورد، اولویت در صف و اصلاحات عملی را به آن اضافه میکند.
چه کسی بیشترین بهره را از آن می‌برد
ارزش خود را در هر جایی که فرد دیگری منتظر پاسخ شماست ثابت میکند — آژانسی که به مشتریان خود پاسخگو است، فروشگاهی در فصل اوج فروش، یا شبکه‌ای که در آن یک نقص کوچک، همان نقص کوچک در چهل سایت است.
و ارزش خود را در هر جایی که فردی برای واگذاری رفع مشکل وجود ندارد، ثابت میکند. اگر توسعه‌دهنده‌ای بهصورت آماده‌باش در اختیار ندارید، تفاوت میان اینکه به شما گفته شود مشکل چیست تا اینکه آن مشکل برطرف گردد، به اندازه کل یک بعدازظهر است.
سوالاتی که افراد پیش از خرید می‌پرسند
پس پشتیبانی عادی شامل چه مواردی میشود؟
همه آنچه از پشتیبانی انتظار دارید، بهصورت رایگان در هر پلن: بخش پشتیبانی 24 ساعت در شبانهروز باز است، یک انسان پاسخ میدهد، میتوانید به هر یک از 58 زبان ما بنویسید و ما به زبان شما پاسخ میدهیم، و هیچ موردی به ازای هر تیکت شمرده یا محدود نمیشود. Priority هیچچیز از این خدمات کم نمیکند — بلکه اولویت در صف و انجام اصلاحات کوچک را به آن اضافه میکند.
چه چیزی به عنوان تغییر کوچک در کد محسوب میشود؟
مواردی که برای فردی آشنا به این پلتفرم تنها چند دقیقه زمان می‌برد: یک برچسب قالب خراب، یک تغییر مسیر که فعال نمیشود، یک قطعه‌کد در جای نامناسب، تنظیمی که باید در کد تغییر کند، یا یک قاعده استایل که روی عنصر اشتباهی اعمال میشود. اگر کار فراتر از این باشد، پیش از صرف زمان شما، این موضوع را اطلاع میدهیم.
و اگر از آن بزرگتر باشد چه؟
در هر صورت، شما تشخیص را دریافت میکنید، که معمولاً گرانترین بخشی است که در جاهای دیگر باید بابت آن هزینه بپردازید. ما متوجه میشویم که مشکل واقعی چیست و یادداشت میکنیم که چه چیزی خراب است، چرا خراب شده و چه کاری باید انجام شود — تا هر کسی که کار را انجام میدهد، به جای حدس و گمان، با یک شرح مشخص شروع کند.
آیا این یک کار توسعه است؟
خیر، و ما ترجیح میدهیم به جای مبهم بودن، در این مورد کاملاً دقیق باشیم: تغییرات و اصلاحات کوچک، نه ویژگیهای جدید، طراحی مجدد یا ساخت از ابتدا. هر موردی در این ابعاد به عنوان کار توسعه قیمتگذاری میشود که ما آن را نیز انجام میدهیم — پشتیبانی اولویتدار همان چیزی است که مانع از تبدیل موارد کوچک به یک پروژه بزرگ میشود.
آیا به ازای هر سایت است یا به ازای هر حساب کاربری؟
به ازای هر حساب کاربری. فرقی نمیکند چند وبسایت با ما راهاندازی کرده باشید؛ تا زمانی که اشتراک شما فعال است، هر تیکتی که ثبت میکنید به ابتدای صف منتقل میشود و اصلاحات جزئی برای هر یک از آنها اعمال میگردد.
این چه تفاوتی با پشتیبانی اضطراری دارد؟
اولویت دائمی است: مدت زمان رسیدگی به هر آنچه ارسال میکنید را کوتاه میکند و شامل اصلاحات جزئی نیز میشود. حالت اضطراری موردی یکباره برای سایتی است که در حال حاضر از دسترس خارج شده، و مهندس ظرف چهار ساعت به آن رسیدگی خواهد کرد. اگر پیشبینی میکنید که بیش از موارد گاهبهگاه به کمک نیاز دارید، اولویت برای هر حادثه بسیار ارزانتر است؛ اما اگر سایتی سالی یکبار از دسترس خارج شود، اینطور نیست.
آیا میتوانم آن را لغو کنم؟
از داشبورد خود، در هر زمان، و در پایان دورهای که هزینه آن را پرداخت کردهاید متوقف میشود. هیچ حداقل مدتی وجود ندارد و نیازی به تماس تلفنی با هیچکس نیست.
آیا برای استفاده از این، باید وبسایت خود را در Zinn Digital® میزبانی کنم؟
خیر. تنها چیزی که نیاز دارید یک حساب کاربری رایگان Zinn Digital® است، و چه وب‌سایت‌های شما نزد ما، چه نزد ارائه‌دهنده‌ای دیگر یا روی سرورهای خودتان میزبانی شوند کار میکند. اگر میزبانی خود را نیز با ما انجام دهید، در همان داشبورد و در همان صورت‌حساب قرار می‌گیرد.
افزودن پشتیبانی دارای اولویت
آن را از داشبورد خود فعال کنید، یا از ما درخواست نمایید تا آن را به حساب شما اعمال کنیم. این تغییر در تیکت بعدی که ثبت میکنید اعمال خواهد شد.
شروع کنید