پایگاه دانش
راهنماها، آموزش‌ها و عیب‌یابی، به زبان شما.
پایگاه دانش →راهنما
راهنما، پشتیبانی و پاسخ‌ها
همه آنچه برای دریافت پاسخ نیاز دارید: یک پایگاه دانش با قابلیت جستجو، دستیاری که از آن پاسخ میدهد، و افرادی که پاسخ می‌دهند. از هر جا که برایتان مناسب است شروع کنید — هیچ چیز در اینجا پشت ورود به سیستم نیست.
انتخاب یک مسیر
هر چهار مورد بدون حساب کاربری کار می‌کنند. دو مورد اول بلافاصله پاسخ می‌دهند؛ دو مورد آخر شما را به یک شخص متصل می‌کنند.
از Zinn® بپرسید
یک دستیار پیش از فروش که بر اساس پایگاه دانش و قیمتهای امروز پاسخ میدهد.
از Zinn® بپرسید →تماس با ما
ایمیل، Telegram یا یک تیکت پشتیبانی از داشبورد شما.
تماس با ما →پشتیبانی اولویت‌دار
اهداف پاسخ‌دهی سریعتر در زمان نیاز شما.
پشتیبانی اولویت‌دار →پشتیبانی اضطراری
برای سایتی که در حال حاضر از کار افتاده است.
پشتیبانی اضطراری →مشکلی پیش آمده است — چه کاری باید ابتدا انجام داد
به این ترتیب. هر مرحله سریعتر از مرحله بعدی است و سه مرحله از چهار مرحله کمتر از یک دقیقه طول می‌کشد.
بررسی کنید آیا ما هستیم یا خیر
صفحه وضعیت ما روی زیرساختی مجزا قرار دارد و حوادث پلتفرم را هم‌زمان با وقوع گزارش میدهد. اگر رخدادی ثبت شده باشد، در حال حاضر روی آن کار میشود و نیازی نیست آن را گزارش کنید.
جستجو در پایگاه دانش
بیشتر مشکلاتی که در یک وب‌سایت پیش می‌آیند، برای همه به یک شکل رخ می‌دهند. پایگاه دانش برای پلتفرمی نوشته شده است که شما واقعاً در آن حضور دارید، نه برای WordPress به طور کلی.
از Zinn® بپرسید
از همان مقالهها و از فهرست قیمتهای زنده ما پاسخ میدهد، و در صورتی که پاسخ را نداند، به جای حدس زدن، به صراحت آن را بیان میکند.
ایجاد تیکت
از طریق داشبورد شما، تا متصل به حساب کاربری و وب‌سایت‌های شما دریافت شود. یک شخص حقیقی به آن رسیدگی میکند — دستیار هرگز درخواستی را برای شما نمی‌بندد.
مواردی که همین حالا خودتان می‌توانید برطرف کنید
بازیابی یک نسخه پشتیبان
نسخه‌های پشتیبان روزانهٔ خارج از سایت، بدون نیاز به درخواست از هیچ‌کس، از طریق داشبورد شما قابل بازیابی هستند.
یک دامنه را به سمت ما هدایت کنید
ابزاری رایگان که دقیقاً به شما می‌گوید چه چیزی را در هر ثبت‌کننده‌ای تغییر دهید و آیا تاکنون اعمال شده است یا خیر.
بررسی موارد کند
پروفایل‌سازی درخواست‌های PHP در سطح تابع برای هر سایت، به همراه Core Web Vitals در کنار آن.
انتقال یک سایت به اینجا
مهاجرت‌های رایگان، خودکار و تاییدشده که قبل از تغییر سرور نام توسط شما اجرا میشوند.
مدیریت WordPress
افزونه‌ها، پوسته‌ها، کاربران و به‌روزرسانی‌ها از داشبورد شما، بدون نیاز به wp-admin.
مستندات API را بخوانید
هر نقطه پایانی، تولیدشده از همان مشخصاتی که پلتفرم بر اساس آن ساخته شده است.
با ما گفتگو کنید
راه‌های برقراری ارتباط با یک شخص
ما به زبان انگلیسی و از طریق لایه ترجمه پلتفرم، به زبانی که می‌نویسید پاسخ می‌دهیم. پشتیبانی همراه با میزبانی ارائه میشود و به ازای هر مورد محاسبه نمی‌گردد.
ایمیل
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
تیکت‌های پشتیبانی
از داشبورد شما، متصل به سایت‌های شما
صفحه وضعیت
حوادث پلتفرم، روی زیرساخت جداگانه
اگر وب‌سایت شما هم‌اکنون از دسترس خارج شده است و نمی‌توانید منتظر بمانید، پشتیبانی اضطراری یک سرویس پولی با پاسخ‌دهی فوری است — این سرویس برای این وجود دارد که کلمه «فوری» معنای واقعی داشته باشد، نه اینکه صرفاً عبارتی باشد که همه در سطر موضوع می‌نویسند.
پرسش‌های متداول
آیا برای دریافت راهنمایی به یک حساب کاربری نیاز دارم؟
نه برای خواندن پایگاه دانش، استفاده از Ask Zinn®، بررسی وضعیت یا ارسال ایمیل به ما. شما برای ایجاد تیکت پشتیبانی به یکی نیاز دارید، زیرا تیکت به حساب کاربری و وب‌سایت‌های شما متصل است — و همین امر امکان پاسخگویی به آن را فراهم میکند.
آیا پشتیبانی شامل میشود یا هزینه اضافی دارد؟
شامل میشود. پشتیبانی دارای اولویت و پشتیبانی اضطراری خدمات پولی مجزایی با اهداف پاسخگویی سریعتر هستند؛ پشتیبانی معمولی بخشی از میزبانی است و همیشه چنین بوده است.
قابلیت Ask Zinn® واقعاً چیست؟
به سؤالات مربوط به پلتفرم و هزینهها بر اساس مقالات منتشرشده در پایگاه دانش و فهرست قیمتهای لحظهای ما پاسخ میدهد. این سیستم نمیتواند به حساب، سایتها یا فاکتورهای شما دسترسی داشته باشد و چنانچه سؤالی فراتر از اطلاعات ارائهشده به آن باشد، بهجای حدس زدن، به شما اطلاع خواهد داد.
آیا پایگاه دانش به زبان من است؟
بله. مقالهها به زبان انگلیسی منتشر میشوند و به تمام زبانهایی که سایت با آنها کار میکند ترجمه میشوند، و هر یک مشخص میکند که در حال خواندن کدام بخشها به صورت ترجمه هستید.
کجا می‌توانم یک مشکل امنیتی را گزارش کنم؟
به ما ایمیل بزنید و این موضوع را در عنوان قید کنید. گزارش امنیتی یک تیکت پشتیبانی نیست و ما نمی‌خواهیم در صف انتظار پشت سر آن قرار گیرد.
هنوز مشکل دارید؟
به ما بگویید چه اتفاقی رخ میدهد و ما به آن رسیدگی خواهیم کرد. بدون سطح‌بندی تیکت‌ها، بدون کارمزد برای هر مورد.
تماس با ماپشتیبانی شامل است و همیشه کسی حضور دارد
هر طرح شامل آن میشود. هیچ سطح پشتیبانی برای خرید، هیچ هزینه‌ای برای هر مورد و هیچ سقف تیکتی وجود ندارد — و میز پشتیبانی 24 ساعت در روز باز است.
رایگان در هر پلن
پشتیبانی بخشی از میزبانی است، نه یک فروش مازاد. پشتیبانی در کوچک‌ترین طرح همانند بزرگ‌ترین طرح است و هیچ چیز در آن به ازای هر مورد شمرده یا محدود نمی‌شود.
24 ساعت در روز باز است
در هر ساعتی که کار می‌کنید و در هر منطقه زمانی که هستید، کارکنان پشتیبانی حضور دارند. شما به صندوق ورودی که صبح باز میشود پیام نمی‌فرستید.
تک‌تک 58 زبان ما
تیکت خود را به زبانی که واقعاً با آن فکر می‌کنید بنویسید — ما آن را برای تیم خود ترجمه می‌کنیم و به زبان خودتان به شما پاسخ می‌دهیم، در حالی که متن اصلی همیشه با یک کلیک در دسترس است. ما در همه 58 فروش داریم.
یک شخص، نه یک ربات
دستیار ما فوراً از پایگاه دانش پاسخ میدهد، اما هرگز تیکتی را برای شما نمی‌بندد. تیکت توسط فردی دریافت شده و پاسخ داده میشود که می‌تواند در مورد آن اقدام کند.