گفتگوی زنده: پاسخ دادن به بازدیدکنندگان وب‌سایت خودتان

گفتگوی زنده یک پنجره گفتگو در وب‌سایت شما قرار می‌دهد. بازدیدکنندگان شما در آن پیام می‌نویسند، شما از اینجا پاسخ می‌دهید، و هر موردی که کسی پاسخگوی آن نباشد، همراه با کل گفتگو برای شما ایمیل می‌شود. این گفتگوی پشتیبانی ما نیست — فردی که در سمت دیگر قرار دارد بازدیدکننده شماست، نه ما، و هیچ حساب کاربری Zinn Digital® ندارد.

گفتگوها به کجا می‌رسند

گفتگوی زنده ← گفتگوها. همه موارد زنده در این فهرست قرار دارند، جدیدترین فعالیت در ابتدا، همراه با پیش‌نمایشی از آنچه بازدیدکننده واقعاً گفته است تا بتوانید بدون باز کردن هیچ موردی ببینید چه کسی به شما نیاز دارد. گفتگویی که منتظر یک پاسخگوی انسانی است، در بالا برجسته شده و شمارش می‌شود.

یکی را انتخاب کنید تا آن را بخوانید و پاسخ دهید. لحظه‌ای که پاسخ می‌دهید، گفتگو متعلق به شما است — دستیار از پاسخ دادن به آن بازدیدکننده دست می‌کشد، بنابراین هیچ‌گاه هم‌زمان با یکدیگر صحبت نخواهید کرد.

چه کسی اول پاسخ می‌دهد

اگر دستیار را فعال کرده باشید، بلافاصله بر اساس آنچه درباره سایت شما می‌داند پاسخ می‌دهد. زمانی که نتواند پاسخ دهد گفتگو را به شما واگذار می‌کند، و در صورتی که بازدیدکننده درخواست شخص واقعی کند، یا پرسش درباره سفارش، امور مالی یا شکایت باشد، فوراً — و بدون تلاش برای پاسخگویی — این کار را انجام می‌دهد. این‌ها مواردی هستند که شما می‌خواهید.

در حالی که یک گفتگو در انتظار شماست، دستیار به پاسخ دادن ادامه می‌دهد به بازدیدکننده، به طوری که هیچ‌کس که درخواست لینک یا قیمت دارد بی‌پاسخ نماند. این روند درست در لحظه‌ای متوقف می‌شود که شما پاسخ دهید یا گفتگو را تحویل بگیرید.

وقتی کسی حضور ندارد

هیچ کاربری بی‌پاسخ نمی‌ماند: اگر پیامی به مدت دو دقیقه بی‌پاسخ بماند، دستیار به آن پاسخ می‌دهد (در صورتی که آن را فعال کرده باشید و برای این ماه پاسخ‌های باقیمانده داشته باشد)، یا اینکه چت به بازدیدکننده اعلام می‌کند که کسی در دسترس نیست و از او می‌خواهد یک نشانی ایمیل وارد کند.

پس از پنج دقیقه در صورت عدم پاسخگویی، ما گفتگو را با تمام مواردی که تا آن لحظه بیان شده است، به نشانی ایمیلی که در مسیر چت زنده ← تنظیمات مشخص کرده‌اید ارسال می‌کنیم. پیام بازدیدکننده درست در لحظه ارسال ذخیره می‌شود، صرف‌نظر از اینکه فردی آنلاین باشد یا خیر، بنابراین هیچ پیامی هرگز از دست نمی‌رود.

هنگامی که خارج از ساعات کاری هستید یا مکالمه‌ای در انتظار پاسخ یک کاربر است، چت از بازدیدکننده یک نشانی ایمیل می‌خواهد؛ بنابراین ایمیلی که دریافت می‌کنید یک سرنخ فروش است که می‌توانید به آن پاسخ دهید. ساعات کاری خود را در همان بخش تنظیم کنید.

فعال‌سازی

چت شما در ابتدا غیرفعال است و تا زمانی که آن را فعال نکنید هیچ چیزی در سایت شما نمایش داده نمی‌شود. شما به دو مورد نیاز دارید: نشانی وبی که سایت شما روی آن قرار دارد (چت فقط به صفحاتی پاسخ می‌دهد که ثبت کرده‌اید، که مانع از استفاده دیگران از چت شما در سایت خودشان می‌شود)، و کلیدی که در افزونه Zinn® Chat در WordPress جای‌گذاری می‌شود یا قطعه‌کد تک‌خطی برای هر سایت دیگر. هر دو در برگه تنظیمات قرار دارند.

⚠️ در WordPress دو گزینه فعال‌سازی وجود دارد — علامت انتخاب در تنظیمات ← Zinn® Chat در سایت، و گزینه نمایش چت در سایت من در اینجا. چت تنها زمانی نمایش داده می‌شود که هر دوی آنها فعال باشند، و اگر چت نمایش داده نشد، این نخستین موردی است که باید بررسی فرمایید.

ظاهر چت و زمان‌های باز بودن

برگه تنظیمات همچنین رنگ شما، گوشه‌ای که چت در آن قرار می‌گیرد، نشان‌واره شما و ساعات کاری‌تان را تعیین می‌کند: منطقه زمانی خود را انتخاب کنید و سپس ساعات مربوط به هر روز را مشخص نمایید. خارج از این ساعات، چت به جای معطل کردن بازدیدکنندگان، نشانی ایمیل آن‌ها را درخواست می‌کند. اگر ساعات کاری را خاموش بگذارید، همیشه آماده گفتگو خواهد بود، که این معمولاً همان چیزی است که کسب‌وکارهای تک‌نفره می‌خواهند. نشان‌واره و ساعات کاری شما جزو تنظیمات Premium هستند: این موارد در چت رایگان ذخیره می‌شوند و به محض اینکه سایت به Premium ارتقا یابد، اعمال خواهند شد.

چت هر سایت، راه‌اندازی‌شده در همان سایت

هر سایت چت اختصاصی خود را دارد. وارد سایت‌ها شوید، سایت مورد نظر را انتخاب کنید و سپس روی چت زنده کلیک نمایید: همان تنظیمات، فقط برای همان سایت. سایتی که هنوز چت ندارد، دکمه‌ای با عنوان ایجاد چت این سایت دارد؛ چت جدید در حالت غیرفعال شروع به کار می‌کند.

استفاده از تنظیمات یکسان در سایر سایت‌های خود

در بخش استفاده از این تنظیمات در سایر سایت‌های خود می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:

۱. کپی در سایر سایت‌ها — سایت‌ها را تیک بزنید، روی پیش‌نمایش تغییرات کلیک کنید تا دقیقاً ببینید در هر کدام چه تغییراتی ایجاد خواهد شد، سپس روی کپی تنظیمات بزنید. سایتی که چت ندارد، یک چت به صورت غیرفعال دریافت می‌کند. ۲. برون‌بری تنظیمات — فایلی حاوی تنظیمات این چت و نشان‌واره آن را دانلود کنید. ۳. درون‌ریزی از یک فایل — یک فایل برون‌بری‌شده را انتخاب نمایید، پیش‌نمایش را بررسی کنید و سپس آن را اعمال نمایید. این فایل در هر چتی، در این حساب کاربری یا حسابی دیگر، کار می‌کند.

آنچه کپی می‌شود: رنگ، گوشه، نام نمایش‌داده‌شده به بازدیدکنندگان، پیام خوش‌آمدگویی، لوگو، ساعات کاری، پنهان بودن یا نبودن «Powered by Zinn® Chat» و پاسخ‌های ذخیره‌شدهٔ چت. پاسخ‌های ذخیره‌شده طوری تنظیم می‌شوند که مطابقت داشته باشند، بنابراین پاسخی که در چت دیگر وجود دارد و در این چت نیست حذف می‌شود — پیش‌نمایش آن را در ابتدا فهرست می‌کند.

آنچه هرگز کپی نمی‌شود، زیرا متعلق به هر سایت است: کلید چت، نشانی‌های وبی که چت روی آن‌ها اجرا می‌شود، کلید روشن/خاموش، نام چت، نشانی ایمیلی که چت‌های ازدست‌رفته به آن ارسال می‌شوند و اینکه آیا دستیار پاسخ می‌دهد یا خیر.

هزینهٔ آن چقدر است

چت اصلی در همهٔ پلن‌ها رایگان است و افزونهٔ رایگان Zinn® Chat از پیش روی هر سایت WordPress که میزبانی می‌کنیم نصب شده است. نسخهٔ Premium یک ارتقا است، به‌ازای هر سایت: پاسخ‌دهندگان نامحدود، نگهداری رونوشت‌ها برای همیشه، پاسخ‌های ذخیره‌شده، انتقال بین همکاران، ساعات کاری و برندسازی اختصاصی شما. هزینهٔ آن ۱۹ دلار آمریکا به‌ازای هر سایت در ماه است، از همان صفحه.

هزینهٔ آن برای بازدیدکنندگان شما چقدر است

کمتر از ۷ کیلوبایت و بدون ارسال هیچ درخواستی تا زمانی که فردی آن را باز کند. بازدیدکننده‌ای که هرگز روی چت کلیک نکند، فقط یک فایل ذخیره‌شدهٔ کوچک در حافظهٔ پنهان را بارگیری می‌کند و نه هیچ چیز دیگر.