ایمیل من دریافت نمی‌شود

مشکلات ایمیل به‌طور مشخص به دو دسته تقسیم می‌شوند و راه‌حل هر کدام متفاوت است. قبل از تغییر هر چیزی، مشخص کنید دچار کدام‌یک شده‌اید.

کدام بخش خراب است؟

• ایمیل دریافت نمی‌کنید - افراد برای شما پیام می‌فرستند و هیچ چیز به دستتان نمی‌رسد.
• ایمیل ارسال نمی‌کنید - آنچه می‌فرستید به دست افراد نمی‌رسد یا وارد پوشه اسپم می‌شود.

اگر ایمیل دریافت نمی‌کنید

تقریباً همیشه مشکل از DNS است. دریافت ایمیل نیازمند یک رکورد MX است که به سرورهای ایمیل درست اشاره کند.

رایج‌ترین علت، تغییر نیم‌سرورها است: وقتی دامنه‌ای منتقل می‌شود، رکوردهای DNS آن در ارائه‌دهنده جدید از نو ایجاد می‌شوند و اگر رکوردهای MX منتقل نشده باشند، از همان لحظه دریافت ایمیل‌ها متوقف می‌شود. این موضوع پیام خطای واضحی نیز صادر نمی‌کند - معمولاً فقط بی‌صدا به جای دیگری هدایت می‌شود.

برای بررسی وجود رکورد MX، بخش DNS دامنه را در داشبورد خود بررسی کنید. اگر رکوردی وجود ندارد، پاسخ مشکل همین است.

اگر ایمیل ارسال نمی‌کنید

دو علت محتمل وجود دارد، به ترتیب اهمیت:

SPF و DKIM. این‌ها رکوردهای DNS هستند که به سرور دریافت‌کننده اعلام می‌کنند ایمیل شما معتبر است. بدون آن‌ها، بسیاری از ارائه‌دهندگان پیام را رد می‌کنند یا آن را به‌عنوان اسپم علامت‌گذاری می‌کنند. در عمل، هیچ‌کدام دیگر اختیاری نیستند.

ارسال از منبع نادرست. یک فرم تماس که از آدرس you@yourdomain.com پیام ارسال می‌کند، در حالی که سرور مجاز به ارسال از طرف آن دامنه نیست، هر بار در احراز هویت با شکست مواجه می‌شود، حتی اگر آن نشانی واقعاً متعلق به شما باشد.

بررسی اینکه مشکل از شماست یا از طرف مقابل

پیامی به یک نشانی در ارائه‌دهنده‌ای دیگر ارسال کنید - برای مثال به یک نشانی Gmail اگر مشکل با Outlook است، یا برعکس. اگر آن پیام رسید، مشکل به ارائه‌دهنده یک گیرنده خاص مربوط می‌شود نه دامنه شما، و راه‌حل معمولاً بررسی SPF یا DKIM است.

مواردی که باید در تیکت ذکر شوند

پیام برگشت دقیق (bounce message)، در صورت وجود. متن برگشت دقیق است و علت واقعی را مشخص می‌کند؛ عبارت «ایمیل من کار نمی‌کند» این‌طور نیست. همچنین به ما اطلاع دهید که نشانی مقصد ارسال شما در داخل دامنه خودتان است یا خارج از آن - خطاهایی که صرفاً داخلی هستند به موضوعی کاملاً متفاوت اشاره دارند.