افزونه Zinn® Chat

Zinn® Chat یک میز کمک در داخل WordPress شما اجرا می‌کند. یک دستیار هوش مصنوعی به بازدیدکنندگان از صفحات خود شما پاسخ می‌دهد و صفحه‌ای را که استفاده کرده است پیوند می‌دهد؛ یک شخص می‌تواند در چت زنده کنترل را به دست گیرد؛ و هر چیزی که زمان بیشتری نیاز داشته باشد به یک تیکت پشتیبانی تبدیل می‌شود که از wp-admin به آن پاسخ می‌دهید. مکالمات و تیکت‌ها در پایگاه داده سایت خودتان ذخیره می‌شوند و هوش مصنوعی از کلید خود شما استفاده می‌کند.

تا زمانی که آن را روشن نکنید، چیزی روی سایت شما ظاهر نمی‌شود: هیچ اسکریپتی روی صفحات شما، هیچ کوکی و هیچ درخواستی وجود ندارد. این افزونه روی هر سایت WordPress که توسط Zinn® میزبانی می‌شود از قبل نصب شده است و تا زمانی که مالک آن را روشن نکند، در همان‌جا خاموش می‌ماند.

نصب آن

در WordPress، مسیر Plugins → Add New Plugin را باز کنید، Zinn® Chat را جستجو کنید، سپس Install Now و Activate را انتخاب کنید. روی سایتی که توسط Zinn® میزبانی می‌شود، این افزونه از قبل نصب شده است.

روشن کردن آن

1. مسیر Zinn® Chat → Setup را باز کنید. چک‌لیست نشان می‌دهد چه کارهایی انجام شده و چه کارهایی باقی مانده است.
2. گزینه AI providers and models را انتخاب کنید و کلیدی از Google Gemini، OpenAI، Anthropic، Mistral، OpenRouter یا DeepSeek را در آن قرار دهید. مناسب‌ترین و جدیدترین مدل برای شما انتخاب می‌شود.
3. در مسیر Settings → Chat، گزینه Show the chat on the site را علامت بزنید، عنوان، پیام خوش‌آمدگویی و رنگ‌ها را تنظیم کنید و ذخیره نمایید.
4. اجازه دهید چک‌لیست راه‌اندازی، صفحه Support شما را ایجاد کند و آن را به منوی شما اضافه نماید.

صفحه‌ها

• Inbox — چت‌های زنده. بازدیدکنندگانی که در انتظار هستند در اولویت قرار دارند؛ چندین چت در کنار یکدیگر باز می‌مانند که هر کدام پیش‌نویس خود را دارند؛ روی تلفن همراه، این بخش به یک چت در1 زمان تبدیل می‌شود.
• Tickets — هر درخواست، به همراه پاسخ‌ها، وضعیت، اولویت و شخصی که به او اختصاص یافته است. پاسخ‌ها در هر دو جهت ایمیل می‌شوند و مشتریان درخواست خود را از طریق یک پیوند خصوصی دنبال می‌کنند.
• Assistant — سؤالی بپرسید و پاسخ را در کنار هر صفحه‌ای که پیدا کرده است مشاهده کنید، به همراه میزان تطابق هر کدام و زمان آخرین به‌روزرسانی آن. صفحات منسوخ‌شده علامت‌گذاری می‌شوند؛ صفحه را ویرایش کنید و Re-read را فشار دهید.
• Settings — چت، دستیار، تیکت‌ها و ایمیل، محتوایی که دستیار می‌خواند، حریم خصوصی و محدودیت‌های اسپم، و اتصال به برنامه Zinn®.

روی سایت شما

کد کوتاه [zinn_chat_support] کل صفحه پشتیبانی است؛ کدهای [zinn_chat_ticket_form]، [zinn_chat_my_tickets] و [zinn_chat_button] اجزای آن هستند. هر کدام همچنین یک بلوک و یک ماژول برای Elementor، Beaver Builder، Divi و Bricks محسوب می‌شوند. با WooCommerce، مشتریان یک تب Support در حساب کاربری خود دریافت می‌کنند و دستیار به مشتری واردشده می‌گوید سفارش خودش کجا قرار دارد.

آنچه بازدیدکنندگان شما دانلود می‌کنند

یک راه‌انداز با حجم حدود ۲ کیلوبایت که پس از بارگذاری صفحه ترسیم می‌شود، بنابراین هرگز باعث کند شدن صفحه نمی‌شود. خود چت تنها زمانی فراخوانی می‌شود که بازدیدکننده روی آن کلیک کند.

پاسخ‌دهی از برنامه Zinn® به جای آن

اگر سایت شما از چت میزبانی‌شده برنامه Zinn® استفاده می‌کند، مسیر Settings → Connect to Zinn Digital® را انتخاب کنید و کلید ابزارک خود را در آن قرار دهید. پس از آن، به مکالمات در صفحه Live chat برنامه به جای wp-admin پاسخ داده می‌شود.

Zinn® Chat Pro

نسخه Pro یک تیم اضافه می‌کند: حساب‌های عامل پشتیبانی که تنها میز کمک، پایگاه دانش، پاسخ‌ها از طریق ایمیل، پاسخ‌های ذخیره‌شده، ساعات کاری و توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA)، پاسخ‌های پیشنهادی هوش مصنوعی و گزارش شکاف دانشی، اعلان‌های فشاری و گزارش‌ها را مشاهده می‌کنند. Zinn® Chat Pro را ببینید.

راهنمای کامل کاربر، به همراه تصویر از تمام صفحه‌ها و ویژگی‌های هر کد کوتاه، در آدرس zinnchat.com قرار دارد.