کارهای مشتری را روی یک بورد اجرا کنید

یک برد، یک خط لوله کاری است که در هر بخش از آن کلید نمایشی تعبیه شده است. همین یک ایده است که استفاده از آن را در حضور مشتری ممکن می‌سازد، بنابراین ارزش آن را دارد که پیش از شروع، دو دقیقه برای آن وقت بگذارید.

ساخت برد

برد جدید، نام آن را بر اساس کار بگذارید نه مشتری — «بازطراحی وب‌سایت» در یک پیوند اشتراک‌گذاری‌شده بهتر از «Acme» به نظر می‌رسد — و اگر کار متعلق به مشتری است، آن را به سازمان مشتری متصل کنید. برد با یک خط لوله کاری آماده تحویل ارائه می‌شود که می‌توانید آن را تغییر نام دهید یا جایگزین کنید.

برای کارهای داخلی، بخش مشتری را خالی بگذارید: بازاریابی خودتان، فرآیند جذب مشتری، یا یک خط لوله استخدام. هیچ‌چیز در یک برد نیازمند مشتری نیست.

تصمیم‌گیری درباره آنچه مشتری می‌بیند، برای هر مورد

ستون‌ها، کارت‌ها و نظرات هرکدام تنظیمات نمایشی خاص خود را دارند و قانون به صورت و (and) است: یک کارت تنها زمانی برای مشتری قابل‌مشاهده است که هم کارت و هم ستونی که در آن قرار دارد، هر دو برای مشتری قابل‌مشاهده باشند. این یعنی انتقال یک کارت اشتراک‌گذاری‌شده به یک ستون داخلی، آن را از برد مشتری خارج می‌کند بدون اینکه نیاز باشد به تغییر دادن خود کارت هم فکر کنید.

الگوی کاربردی که جواب می‌دهد:

• مراحل تحویل خود را برای مشتری قابل‌مشاهده کنید تا بتوانند پیشرفت کار را دنبال کنند.
• یک ستون بک‌لاگ یا تریاژ را به صورت داخلی نگه دارید تا کارهای نیمه‌کاره به عنوان یک تعهد ظاهر نشوند.
• کارت‌های انفرادی را به طور پیش‌فرض داخلی نگه دارید و وقتی آماده و واقعی شدند، آن‌ها را به اشتراک بگذارید.

پرسیدن یک سوال از مشتری

آن را روی کار مربوط به آن بپرسید. سوال به همراه کار مربوطه روی برد مشتری منتظر آن‌ها می‌ماند، به جای اینکه تبدیل به رشته‌ای از ایمیل‌ها شود که هیچ‌کس پس از سه هفته نمی‌تواند پیدا کند. وقتی پاسخ می‌دهند، پاسخ برای همیشه در کنار کارت باقی می‌ماند، و این همان بخشی است که بعدها به کار شما می‌آید.

به آن‌ها اجازه دهید درخواستی ثبت کنند

به برد یک ستون ورودی بدهید و مشتری‌ای که صندلی دارد می‌تواند یک کارت در آن ایجاد کند — و فقط در همان ستون. این کار به آن‌ها جایی واقعی برای قرار دادن عبارت «آیا می‌توانید X را هم انجام دهید» می‌دهد بدون اینکه مجبور باشید آن را در پنج کانال مختلف پیگیری کنید، و به آن‌ها اجازه نمی‌دهد هرگز کاری را وسط خط لوله کاری شما رها کنند.

بایگانی، و چرا هزینه‌ای برای شما ندارد

وقتی پروژه به پایان رسید، یک برد را بایگانی کنید. برد، کارت‌ها، سوالات و هر پاسخ همچنان قابل‌خواندن باقی می‌مانند — سابقه آنچه تحویل داده شده است اغلب همان چیزی است که کسی یک سال بعد درباره‌اش سوال می‌پرسد.

یک برد بایگانی‌شده جزء محدودیت تعداد برد شما محسوب نمی‌شود. نگهداری سوابق شما رایگان است؛ شما هرگز نباید مجبور باشید برای باز کردن فضا، تاریخچه یک مشتری را حذف کنید.

چه کسی چه کاری را چه زمانی انجام داد

هر کارت مشخص می‌کند چه کسی آن را ایجاد کرده، چه کسی آخرین بار آن را تغییر داده و چه زمانی. در سمت مشتری، کار تیم شما به جای یک شخص، به نام آژانس شما نسبت داده می‌شود — کارکنان شما در معرض نمایش نیستند و مشتری هرگز متوجه نمی‌شود که کدام‌یک از افراد شما چه چیزی را نوشته است.