مستقیماً به یک مهندس
نه یک صف پاسخگویی اولیه که موضوع را ارجاع دهد. شخصی که پاسخ می‌دهد، همان کسی است که توانایی رفع مشکل را دارد.
سرویس تخصصی
مشکل جدی رخ داده است و اکنون به یک مهندس نیاز دارید
یک تماس فوری یک‌باره برای سایتی که از دسترس خارج شده، هک شده یا به شکلی دچار مشکل شده است که هیچ‌کس در تیم شما نمی‌تواند آن را برطرف کند. یک مهندس مورد را تحویل می‌گیرد و تا زمان حل کامل روی آن کار می‌کند.
- ۴ ساعتتعهد پاسخگویی
- یک مهندسصف نیست
- علت ریشه‌ایبعداً گزارش‌شده
چیست
بیشتر درخواست‌های پشتیبانی، سؤال هستند. این مورد برای نوع دیگری است: سایت در اواسط یک کمپین از کار افتاده است، یک پایگاه داده آسیب دیده است، استقرار در بدترین زمان ممکن با خطا مواجه شده است، یا به وضوح چیزی نفوذ کرده است و شما نمی‌دانید تا کجا پیش رفته است.
خرید آن باعث میشود یک مهندس به جای قرار گرفتن در صف معمول، هم‌اکنون به مشکل شما رسیدگی کند و تا زمان حل آن به کار خود ادامه دهد. این یک پرداخت یک‌باره است — هیچ قرارداد پیش‌پرداختی برای امضا وجود ندارد و نیازی به لغو موردی در ادامه نخواهد بود.
آنچه دریافت می‌کنید
توجه کامل یک نفر و گزارشی کتبی از آنچه رخ داده است.
پیگیری‌شده تا حل مسئله
این یک بازه زمانی محدود نیست. مهندس تا زمانی که مشکل برطرف شود یا صادقانه به شما اعلام کنیم که امکان حل آن وجود ندارد، به بررسی آن ادامه می‌دهد.
دسترسی در سطح سرور
ما میزبان آن هستیم، بنابراین نیازی به انتظار برای گزارش‌های شخص ثالث یا حدس زدن آنچه سرور انجام داده است وجود ندارد.
بازیابی شامل است
اگر پاسخ بازیابی باشد، ما بازیابی را انجام میدهیم. بازگرداندن شما بخشی از وظیفه ماست، نه یک خرید ثانویه.
گزارش علت ریشه‌ای
پس از آن، دریافت خواهید کرد که چه اتفاقی افتاده، علت آن چه بوده و چه اقدامی مانع از تکرار آن میشود — بنابراین هزینه پرداختی شما بیش از یک بار تعمیر صرف ارزش خواهد داشت.
بدون بیعانه
آن را همان روزی که نیاز دارید بخرید. اگر ترجیح می‌دهید همیشه آماده و در دسترس باشد، پشتیبانی دارای اولویت نسخه همیشگی است.
نحوه کارکرد
آن را بخرید و مشکل را شرح دهید
از داشبورد خود، در مقابل سایت آسیب‌دیده، با هر آنچه تاکنون می‌دانید.
توسط یک مهندس دریافت میشود
به دست فردی می‌رسد که می‌تواند اقدام لازم را انجام دهد، نه در یک صف انتظار عمومی، و ظرف ۴ ساعت پس از خرید به شما اطلاع داده میشود که چه کسی پیگیر آن است.
گزارش را دریافت می‌کنید
چه مشکلی وجود داشت، چه اقدامی انجام شد و چه چیزی مانع تکرار آن میشود.
هزینه آن
یک هزینه یک‌باره. هیچ پیش‌پرداخت یا پرداخت دوره‌ای پشت آن وجود ندارد.
پشتیبانی اضطراری
$۱۹۹٫۰۰یک‌باره
افزودنی‌ها به ازای هر سایت از داشبورد شما خریداری می‌شوند و در فاکتور عادی شما نمایش داده می‌شوند — بدون حساب کاربری جداگانه، بدون صورت‌حساب دوم و بدون حداقل مدت قرارداد. قیمت‌ها شامل مالیات نمی‌شوند، و مالیات در هنگام تسویه‌حساب بر اساس کشور صورت‌حساب شما محاسبه میشود.
چه زمانی نباید این را بخرید
اگر وب‌سایت شما از کار افتاده است و میزبانی آن با ماست، هیچ چیزی نخرید — به ما اطلاع دهید. قطعی ناشی از زیرساخت ما، مشکل ما و هزینهٔ ما است، و ترجیح میدهیم بر سر ما فریاد بزنید تا اینکه به ما پول بپردازید.
این برای مواردی است که خطا در سایت شما رخ داده است و نه در پلتفرم ما: به‌روزرسانی نامناسب افزونه، نصب به خطر افتاده، استقرار ناموفق، یا پایگاه داده‌ای که توسط فردی حذف شده است. این موارد تحت پوشش میزبانی وب نیستند و معمولاً باید در نوبت رسیدگی بمانند.
پرسش‌ها
سایت من از دسترس خارج شده است — آیا باید این را بخرم؟
اگر میزبان شما ما هستیم و قطعی از جانب ماست، خیر. با پشتیبانی تماس بگیرید و این کار هیچ هزینه‌ای برای شما نخواهد داشت. این مورد را زمانی خریداری کنید که نقص فنی در داخل وب‌سایت خودتان است و نیاز دارید که هم‌اکنون تعمیر شود، نه به نوبت.
آیا سایت من هک شده است و آیا آن را پاکسازی خواهید کرد؟
پاکسازی بدافزار یک سرویس مجزا و ارزانتر است که بهطور خاص برای همین منظور ایجاد شده است. اگر نفوذ فراتر از فایلهای سایت رفته است — به پایگاه داده، ایمیلها یا سایر حسابها — این مورد را خریداری کنید.
اگر نتوانید آن را برطرف کنید چه میشود؟
ما این موضوع را صریح و سریع به شما میگوییم، به جای اینکه هزینه یک هفته تلاش را برایتان فاکتور کنیم. هر جا که پاسخ صادقانه بازیابی باشد، ما بازیابی را انجام میدهیم.
آیا این را به عنوان یک توافق دائمی ارائه می‌دهید؟
بله — پشتیبانی دارای اولویت نسخه مستمر است و اگر انتظار دارید بیش از حد گهگاه به آن نیاز داشته باشید، هزینه آن به ازای هر مورد بسیار ارزانتر است.
مرتبط
همین الان یک مهندس را برای این کار تعیین کنید
یک حساب رایگان بسازید یا وارد شوید، سایت را باز کنید و فراخوان را خریداری نمایید. این درخواست مستقیماً به دست فردی می‌رسد که می‌تواند اقدام کند.
رایگان شروع کنید