حقوقی
خط‌مشی بازپرداخت
طرح‌های میزبانی پولیِ جدید شامل ضمانت بازگشت ۳۰ روزه وجه هستند و بسیاری از طرح‌ها ابتدا دوره آزمایشی بدون نیاز به کارت را ارائه می‌دهند. این صفحه دقیقاً مشخص می‌کند که چه مواردی قابل استرداد هستند، چه مواردی قابل استرداد نیستند و چگونه می‌توان درخواست استرداد وجه داد.
درباره این خط‌مشی
آخرین به‌روزرسانی: ۲۲ اکتبر ۲۰۲۶.
این خط‌مشی استرداد وجه بخشی از شرایط خدمات میان شما و Zinn Digital® Ltd (شماره ثبت شرکت: 16385785، شماره مالیات بر ارزش افزوده: GB 526 5236 92)، به نشانی 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom است و شرایط استرداد وجه مندرج در آن را بسط میدهد. این خط‌مشی نحوه اعمال استرداد وجه را برای پلن‌های هاستینگ، دامنهها، افزونه‌ها و سایر هزینه‌های ما توضیح میدهد. هیچ موردی در آن بر حقوق قانونی شما به‌عنوان مصرف‌کننده تأثیر نمی‌گذارد.
۱. ضمانت ۳۰ روزه بازگشت وجه
طرح‌های میزبانی پولی جدید شامل ضمانت بازگشت ۳۰ روزه وجه می‌باشند. چنانچه این سرویس برای شما مناسب نیست، ظرف ۳۰ روز از تاریخ نخستین پرداخت خود برای آن طرح با ما تماس بگیرید تا کل مبلغ آن پرداخت نخستین را به شما بازگردانیم.
ضمانت شامل اولین پرداخت برای یک طرح جدید در حساب کاربری شما میشود. این ضمانت برای ارزیابی واقعی سرویس در نظر گرفته شده است، نه برای چرخه‌های مکرر ثبت‌نام و بازپرداخت وجه در حساب‌های یکسان یا مرتبط، که ممکن است از پذیرش آنها خودداری کنیم. بسیاری از طرح‌ها همچنین دوره آزمایشی بدون نیاز به کارت ارائه می‌دهند تا بتوانید پلتفرم را قبل از هرگونه پرداخت ارزیابی کنید — در صورت موجود بودن دوره آزمایشی، این کم‌خطرترین روش برای بررسی پیش از خرید است.
۲. مواردی که ضمانت شامل آنها میشود
در بازه زمانی ۳۰ روزه، ضمانت بازگشت وجه برای اولین پرداختِ موارد زیر اعمال میشود:
- طرح‌های میزبانی جدید Footprint-Free (PBN).
- پلن‌های میزبانی اصلی جدید — میزبانی مدیریت‌شده WordPress، WooCommerce، PHP، میزبانی ایستا و برنامه‌های کاربردی.
- طرح‌های جدید میزبانی توسعه‌دهنده — برنامه‌های Node.js، Python و Ruby.
- طرح‌های جدید میزبانی نمایندگی و آژانسی.
۳. مواردی که تحت پوشش نیستند
برخی از هزینه‌ها واسطه‌ای یا مبتنی بر میزان مصرف هستند، بنابراین نمی‌توانند مشمول ضمانت بازگشت وجه شوند. موارد زیر غیرقابل‌استرداد هستند، مگر در مواردی که قانون خلاف آن را تصریح کرده باشد:
- سرورهای ابری و سرورهای مجازی اختصاصی (VPS)، که هزینه ظرفیت ارائهدهنده برای آنها به‌صورت ساعتی محاسبه میشود.
- ثبت، تمدید و انتقال دامنهها — این موارد به محض پردازش، مستقیماً توسط رجیستری فاکتور شده و به آن منتقل می‌شوند و ما نمی‌توانیم این هزینه را بازگردانیم.
- سایر هزینه‌های انتقالی شخص ثالث، از قبیل گواهینامه‌های ویژه TLS یا خدمات پولی فعال‌شده در حساب شخص ثالث طبق دستور شما.
- هزینه‌های مبتنی بر استفاده یا مصرف که قبلاً اعمال شده‌اند (به‌عنوان مثال، استفاده اندازه‌گیری‌شده از افزونه‌ها یا منابعی که قبلاً مصرف شده‌اند).
- هزینه‌های تمدید پس از بازه اولیه ۳۰ روزه (به بخش ۵ مراجعه کنید).
- هزینه‌های مربوط به حسابی که به دلیل نقض شرایط استفاده از خدمات یا خط‌مشی استفاده قابل قبول به حالت تعلیق درآمده یا مسدود شده است.
۴. افزونه‌ها، خدمات اضافی و سرویس‌ها
خدمات یک‌باره و افزونه‌ها — مانند انتقال مدیریت‌شده، پاک‌سازی بدافزار یا یک وظیفه خدمات حرفه‌ای — پیش از شروع کار قابل استرداد هستند. هنگامی که کار را آغاز کرده یا تحویل دادیم، هزینه نشان‌دهنده کار انجام‌شده است و قابل استرداد نمی‌باشد، مگر در مواردی که قانون خلاف آن را مقرر کرده باشد یا کار تحویل‌داده‌شده بهطور اساسی با آنچه شرح داده شده بود مطابقت نداشته باشد.
افزودنی‌های مکرر متصل به یک اشتراک، از همان شرایط طرحی که به آن متصل هستند پیروی می‌کنند: لغو کردن، تمدید بعدی را متوقف می‌سازد و افزودنی تا پایان دوره‌ای که هزینه آن قبلاً پرداخت شده است، فعال می‌ماند.
۵. تمدید و لغو
ما پیش از هر تمدید برای شما ایمیل ارسال میکنیم تا هیچ هزینه‌ای غافلگیرکننده نباشد، و شما می‌توانید در هر زمان از پیشخوان خود اشتراک را لغو کنید. لغو اشتراک، تمدید بعدی را متوقف می‌کند؛ سپس طرح شما تا پایان دوره‌ای که هزینه آن را پرداخت کردهاید فعال می‌ماند و پیش از موعد قطع نمی‌شود.
هزینه‌های تمدید پس از مهلت اولیه ۳۰ روزه بهطور خودکار قابل استرداد نیست، زیرا شما پیش‌تر از مزایای دوره گذشته بهره‌مند شده‌اید و پیش از تمدید نیز به شما یادآوری شده است. با این حال، ما شرایط فردی را با حسن نیت بررسی میکنیم — برای مثال، تمدید استفاده‌نشده‌ای که بلافاصله گزارش شود، یا یک خطای واضح در صدور صورتحساب — و همواره هرگونه اشتباه از جانب خود را اصلاح خواهیم کرد.
۶. نحوه درخواست بازپرداخت وجه
از ما بپرسید — بازپرداخت‌ها به جای دکمه سلف‌سرویس توسط تیم ما رسیدگی میشود تا بتوانیم واجد شرایط بودن را تأیید کرده و آن را به درستی انجام دهیم. یک تیکت پشتیبانی از داشبورد خود باز کنید، یا به office@zinndigital.com ایمیل بفرستید و حساب کاربری، پلن یا هزینه و دلیل را به ما اطلاع دهید. برای ضمانت بازگشت وجه، ظرف ۳۰ روز پس از اولین پرداخت با ما تماس بگیرید.
ما بر آنیم تا درخواست‌های استرداد وجه را به سرعت بررسی کنیم. ممکن است برای درک مسئله یک یا دو سؤال بپرسیم، و در صورتی که درخواستی خارج از این خط‌مشی باشد، دلیل آن را توضیح خواهیم داد و به دنبال راه‌حلی منصفانه خواهیم بود.
۷. نحوه پرداخت مبالغ مسترد شده
مبالغ مسترد شده تأییدشده در صورت امکان به روش پرداخت اصلی بازگردانده می‌شوند. در مواردی که این امر امکان‌پذیر نباشد — به عنوان مثال، کارت منقضی‌شده یا کیف پول بسته‌شده — ما در مورد روش جایگزین با شما توافق خواهیم کرد که ممکن است شامل اضافه شدن اعتبار به کیف پول حساب شما باشد که می‌توانید آن را برای صورت‌حساب‌های بعدی استفاده نمایید.
بازپرداخت‌ها با ارز پرداخت اولیه انجام می‌شوند. پس از صدور بازپرداخت توسط ما، تسویه حساب معمولاً ظرف چند روز کاری صورت می‌گیرد، هرچند زمان دقیق آن به بانک یا ارائهدهنده خدمات پرداخت شما بستگی دارد. هرگونه اختلاف ناشی از نوسانات نرخ ارز میان زمان پرداخت و بازپرداخت، بر عهده ارائهدهنده خدمات شما بوده و خارج از کنترل ما است.
۸. اختلافات و برگشت وجه‌ها
اگر موردی در صورتحساب شما نادرست به نظر می‌رسد، لطفاً ابتدا با ما تماس بگیرید — حل تقریباً هر مشکل مربوط به صورتحساب به صورت مستقیم سریع‌تر از اقدام از طریق اختلاف کارت است و ما همواره ترجیح می‌دهیم موضوع را برطرف کنیم. ثبت درخواست برگشت وجه (chargeback) بدون تماس با ما ممکن است منجر به تعلیق خدمات مربوطه تا زمان حل و فصل اختلاف گردد.
هیچ موردی در این خط‌مشی بر حق شما برای اعتراض به تراکنش نزد بانک یا صادرکننده کارتتان، در مواردی که واقعاً واجد شرایط هستید، تأثیر نمی‌گذارد.
۹. حقوق قانونی شما
اگر شما یک مصرف‌کننده هستید، ممکن است به موجب قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده در کشور خود از حقوق دیگری، از جمله حق انصراف و استرداد وجه تحت شرایط خاص، برخوردار باشید. این خط‌مشی حقوق مزبور را محدود یا جایگزین نمی‌کند؛ بلکه در کنار آنها اعمال میشود. در مواردی که حقوق قانونی شما مزایای بیشتری نسبت به این خط‌مشی به شما اعطا می‌کند، حقوق قانونی شما نافذ خواهد بود.
۱۰. نحوه تماس با ما
بازپرداخت‌های تحت این خط‌مشی توسط Zinn Digital® Ltd (شماره شرکت 16385785، شماره مالیات بر ارزش افزوده GB 526 5236 92)، 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom ارائه میشود.
برای درخواست بازپرداخت وجه یا طرح سؤالی در این باره، یک تیکت از کنترل‌پنل خود باز کنید، از صفحه تماس در zinndigital.com/contact استفاده نمایید یا به office@zinndigital.com ایمیل ارسال کنید.
پرسش‌های متداول
ضمانت بازگشت وجه ۳۰ روزه چگونه کار می‌کند؟
ظرف ۳۰ روز پس از اولین پرداخت خود برای یک طرح میزبانی پولی جدید با ما تماس بگیرید تا آن پرداخت اولیه را بهطور کامل بازپرداخت کنیم. این امکان صرفاً برای ارزیابی واقعی یک طرح جدید در نظر گرفته شده است، نه برای چرخه‌های مکرر ثبت‌نام و درخواست بازپرداخت.
آیا دامنهها قابل استرداد هستند؟
خیر. ثبت، تمدید و انتقال دامنهها به محض پردازش، مستقیماً به مرکز ثبت (رجیستری) صورتحساب میشود و هزینه آنها بلافاصله از ما کسر میگردد، بنابراین امکان استرداد وجه وجود ندارد. اگر درباره یک دامنه اطمینان ندارید، لطفاً پیش از خرید از ما سؤال فرمایید.
آیا میتوانم برای تمدید، بازپرداخت دریافت کنم؟
تمدیدها پس از ۳۰ روز اول بهطور خودکار قابل استرداد نیستند، زیرا شما از دوره قبل استفاده کردهاید و ما پیش از هر تمدید به شما یادآوری میکنیم. ما شرایط فردی را با حسن نیت بررسی میکنیم و همواره خطای واقعی در صدور صورتحساب از جانب خود را اصلاح مینماییم.
چگونه میتوانم عملاً درخواست بازپرداخت وجه بدهم؟
یک تیکت پشتیبانی از داشبورد خود ایجاد کنید یا با ذکر حساب، مبلغ کسر شده و دلیل به office@zinndigital.com ایمیل ارسال نمایید. درخواست‌های بازپرداخت توسط تیم ما بررسی میشود تا بتوانیم واجد شرایط بودن را تأیید کرده و آن را به درستی رسیدگی کنیم.
رسیدن مبلغ بازپرداخت چقدر زمان میبرد؟
هدف ما این است که مبالغ بازپرداخت تایید شده را بهسرعت، به روش پرداخت اصلی شما و با همان ارز اولیه پردازش کنیم. پس از صدور، تسویه حساب معمولاً ظرف چند روز کاری انجام میشود، اگرچه زمان نهایی به بانک یا ارائهدهنده خدمات پرداخت شما بستگی دارد.
اگر از قبل یک دوره آزمایشی بدون نیاز به کارت برای من در دسترس باشد چه میشود؟
سپس از آن استفاده کنید — دوره آزمایشی به شما امکان میدهد قبل از پرداخت هرگونه وجه، پلتفرم را ارزیابی نمایید، که کمریسکترین روش برای آزمایش آن است. ضمانت بازگشت وجه برای طرحهایی است که فاقد دوره آزمایشی هستند، یا در صورتی که تصمیم بگیرید فوراً خرید کنید.