من در واقع از چه کسی خرید میکنم؟
شرکت Zinn Digital® LTD، شرکتی ثبتشده در بریتانیا تحت شماره ۱۶۳۸۵۷۸۵، واقع در 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ، به رهبری بنیانگذار و مدیر عامل، Neil Lock. نام «Zinn Digital®» یک علامت تجاری ثبتشده است (EUIPO شماره 018672629). ما ادارهکننده این ناوگان هستیم، نه بازفروشنده امکانات دیگران.
آیا یک سایت دیگر روی همان سرور میتواند امنیت سایت من را به خطر بیندازد؟
جداسازی به منظور مهار این موضوع طراحی شده است، نه اینکه صرفاً به آن امید بسته شود. CageFS به هر کاربر نمایی تفکیکشده از سیستم فایل ارائه میدهد تا یک سایت آسیبدیده نتواند فایلهای سایر کاربران را مشاهده کند، و LVE میزان مصرف پردازنده، حافظه، IO و پردازشهای آن را محدود میکند تا مانع دسترسی سایر همسایگان به منابع نشود. هیچ ارائهدهنده میزبانی نمیتواند صادقانه وعده ریسک صفر را در یک زیرساخت مشترک بدهد — آنچه میتوانیم به شما اطمینان دهیم این است که نقض امنیتی بهجای انتشار آزادانه مهار میشود، اسکن بدافزار و WAF پیشگیرانه روی هر سایت اجرا میشوند، و نسخههای پشتیبان شما بهصورت تغییرناپذیر در خارج از محل و دور از سرورهای فعال نگهداری میشوند.
آیا حذف بدافزار شامل این سرویس است یا باید برای آن هزینه پرداخت کنم؟
شناسایی گنجانده شده است و پاکسازی یک افزونه است. هر پلن شامل اسکن بدافزار، WAF پیشگیرانه که اکسپلویتها را قبل از انتشار وصله مسدود میکند، ایزولاسیون LVE و CageFS، فایروال شبکه و حفاظت در برابر حملات بروت فورس (brute-force) میشود. پاکسازی و رفع بدافزار با یک کلیک، درست مانند سطوح حفاظتی پیشرفته نظیر قوانین پیشرفته WAF، مدیریت رباتها و سطوح بالاتر مقابله با DDoS، به صورت جداگانه، به ازای هر مورد یا بر اساس اشتراک فروخته میشود.
اگر سایت من معلق شود چه اتفاقی میافتد؟
اجرا به صورت تدریجی و با ثبت دلیل انجام میشود، نه به عنوان یک کلید قطع و وصل ساده. یک وبسایت ممکن است ابتدا با محدودیتهای منابع سختتر، در حالی که همچنان آنلاین است، محدود (Throttled) شود؛ سپس با غیرفعال شدن ایمیلهای خروجی، کرون جابها یا درخواستهای POST در حالی که همچنان قابل مشاهده است، محدود (Restricted) گردد؛ سپس به حالت تعلیق درآمده و یک صفحه نگهداری دارای نشان تجاری که دلیل را توضیح میدهد نمایش داده شود؛ و در موارد تأیید شده بدافزار یا فیشینگ، قرنطینه شده و فایلها برای بررسیهای قانونی قفل شوند. هر تغییر وضعیت به همراه دلیل و مستندات آن ثبت میشود، مراحل رفع مشکل به شما اطلاعرسانی میگردد و امکان درخواست تجدیدنظر وجود دارد. تعلیق با پرداخت هزینه، برطرف کردن مشکل یا موفقیت در تجدیدنظر لغو میشود؛ قرنطینه پس از پاکسازی و بررسی و نه به صورت خودکار، لغو میگردد.
اگر نتیجه رضایتبخش نباشد، چگونه میتوانم پولم را پس بگیرم؟
طرحهای پولی دارای ضمانت بازگشت وجه ۳۰ روزه و بدون قید و شرط هستند، بنابراین میتوانید در این بازه زمانی بدون نیاز به اقامه دلیل درخواست خود را ثبت نمایید. پیش از آن، دوره آزمایشی ۱۴ روزه Footprint-Free بدون نیاز به کارت برای حداکثر ۵ سایت آغاز میشود، بنابراین اکثر افراد نیازی به پرداخت وجه برای بررسی سازگاری پلتفرم با نیازهای خود نخواهند داشت.
اگر خارج شوم، آیا گیر خواهم افتاد؟
هیچ بخشی از سایت شما در قالبی که فقط کنترلپنل ما قادر به خواندن آن باشد نگهداری نمیشود — شما WordPress استاندارد یا HTML ایستا را بر روی پایگاههای داده استاندارد، با پشتیبانگیریهای استانداردی که امکان بازیابی از آنها وجود دارد، اجرا میکنید. از نظر معماری، هر وابستگی خارجی که ما استفاده میکنیم در پشت یک آداپتور قابل تعویض قرار دارد؛ این همان قاعدهای است که در مورد خودمان نیز اعمال میکنیم: ما به گونهای توسعه میدهیم که هیچ چیز، از جمله خود ما، به جزئی تبدیل نشود که نتوانید آن را جایگزین کنید.
آیا میتوانم بدون تماس با پشتیبانی بررسی کنم که آیا پلتفرم فعال است یا خیر؟
بله. صفحه وضعیت ما روی زیرساختی مجزا و خارج از پلتفرمی که وضعیت آن را گزارش میدهد اجرا میشود و از همان نظارتی تغذیه میکند که سیستم هشدار ما را هدایت میکند، و داشبورد شما آپتایم هر سایت، Core Web Vitals، ردیابی خطاها و مصرف منابع را نسبت به سهمیه مجازتان نمایش میدهد. پلنها دارای ضمانت آپتایم 99.99٪ هستند که به عنوان هدفی در نظر گرفته شده که کل زیرساخت بر اساس آن مهندسی و نظارت میشود.