আমি আসলে কার কাছ থেকে কিনছি?
Zinn Digital® LTD, যুক্তরাজ্যে ১৬৩৮৫৭৮৫ নম্বরের অধীনে নিবন্ধিত একটি কোম্পানি, যার ঠিকানা 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, যা প্রতিষ্ঠাতা এবং CEO Neil Lock-এর নেতৃত্বে পরিচালিত। "Zinn Digital®" একটি নিবন্ধিত ট্রেডমার্ক (EUIPO নম্বর 018672629)। আমরা এই ফ্ল্যাটের পরিচালনাকারী, অন্য কারো পুনর্বিক্রেতা নই।
একই সার্ভারের অন্য কোনো সাইট কি আমার সাইটকে ঝুঁকিতে ফেলতে পারে?
আইসোলেশন তৈরি করা হয়েছে কোনো কিছুকে আটকে রাখার জন্য, আশা করে বসে থাকার জন্য নয়। CageFS প্রতিটি টেন্যান্টকে একটি বিচ্ছিন্ন ফাইলসিস্টেম ভিউ দেয়, যাতে একটি আপস করা সাইট অন্য টেন্যান্টদের ফাইল দেখতে না পারে এবং LVE এর CPU, মেমরি, IO এবং প্রসেস ব্যবহার সীমিত রাখে যাতে এটি এর প্রতিবেশীদের সমস্যায় ফেলতে না পারে। কোনো হোস্টই শেয়ার করা অবকাঠামোতে শূন্য ঝুঁকির প্রতিশ্রুতি সততার সাথে দিতে পারে না — আমরা যা বলতে পারি তা হলো, কোনো লঙ্ঘন ছড়িয়ে পড়ার সুযোগ পাওয়ার চেয়ে একটি নির্দিষ্ট সীমার মধ্যেই আটকে থাকে, ম্যালওয়্যার স্ক্যানিং এবং প্রোঅ্যাক্টিভ WAF প্রতিটি সাইটে চলে এবং আপনার ব্যাকআপগুলি পরিবর্তনহীনভাবে অফসাইটে এবং চলমান ফ্লিট থেকে দূরে রাখা হয়।
ম্যালওয়্যার অপসারণ কি অন্তর্ভুক্ত, নাকি এর জন্য আমাকে পেমেন্ট করতে হবে?
ডিটেকশন অন্তর্ভুক্ত এবং রিমুভাল একটি অ্যাড-অন। প্রতিটি প্ল্যানে রয়েছে ম্যালওয়্যার স্ক্যানিং, প্যাচ আসার আগেই এক্সপ্লয়েট ব্লককারী প্রোঅ্যাক্টিভ ডব্লিউএএফ, এলভিই এবং কেজএফএস আইসোলেশন, নেটওয়ার্ক ফায়ারওয়াল এবং ব্রুট-ফোর্স সুরক্ষা। ওয়ান-ক্লিক ম্যালওয়্যার ক্লিনআপ এবং প্রতিকার আলাদাভাবে বিক্রি হয়, প্রতিটি ঘটনার জন্য বা সাবস্ক্রিপশন হিসেবে, যেমনটি বিক্রি হয় উন্নত সুরক্ষা টায়ারগুলো—যেমন বর্ধিত ডব্লিউএএফ রুলস, বট ম্যানেজমেন্ট এবং উচ্চতর ডিডিওএস টায়ার।
আমার সাইট স্থগিত করা হলে কী হবে?
জবরদস্তি কোনো একক সুইচ নয়, বরং এটি পর্যায়ক্রমে এবং কারণ ট্র্যাক করে পরিচালিত হয়। একটি সাইট প্রথমে অনলাইন রেখেই কঠোর সম্পদ সীমার মাধ্যমে থ্রটল করা হতে পারে, তারপর দৃশ্যমান রাখা অবস্থায় আউটবাউন্ড মেল, ক্রন বা POST অনুরোধ নিষ্ক্রিয় করে সীমিত করা হতে পারে, এরপর স্থগিত করে একটি ব্র্যান্ডেড হোল্ডিং পেজ দেখানো হতে পারে যাতে কারণ উল্লেখ থাকে, এবং নিশ্চিত হওয়া মেলওয়্যার বা ফিশিংয়ের ক্ষেত্রে ফরেনসিকের জন্য ফাইল লক করে কোয়ারেন্টাইন করা হতে পারে। প্রতিটি পরিবর্তন তার কারণ ও প্রমাণসহ লগ করা হয়, এটি সমাধানের পদক্ষেপগুলো আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হয় এবং আপনি আপিল করতে পারবেন। পেমেন্ট, ঠিক করা বা সফল আপিলের মাধ্যমে স্থগিতাদেশ তুলে নেওয়া হয়; পরিচ্ছন্নতা ও পর্যালোচনার পর কোয়ারেন্টাইন তুলে নেওয়া হয়, স্বয়ংক্রিয়ভাবে নয়।
যদি এটি কাজ না করে, তবে আমি কীভাবে আমার টাকা ফেরত পেতে পারি?
পেইড প্ল্যানগুলোতে ৩০ দিনের কোনো প্রশ্ন ছাড়াই টাকা ফেরতের গ্যারান্টি রয়েছে, যাতে আপনি কোনো রকম ঝামেলা ছাড়াই নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তা চাইতে পারেন। তার আগে, ১৪ দিনের Footprint-Free ট্রায়াল কোনো ক্রেডিট কার্ড ছাড়াই সর্বোচ্চ ৫টি সাইট নিয়ে শুরু হয়, যার ফলে বেশিরভাগ মানুষের জন্যই প্ল্যাটফর্মটি তাদের উপযোগী কি না তা জানতে কোনো অর্থ পরিশোধ করার প্রয়োজন হয় না।
আমি চলে গেলে কি আমি আটকে যাব?
আপনার সাইটের কোনো অংশই এমন কোনো ফরম্যাটে সংরক্ষিত থাকে না যা শুধুমাত্র আমাদের প্যানেল পড়তে পারে — আপনি স্ট্যান্ডার্ড WordPress বা স্ট্যাটিক HTML চালান, স্ট্যান্ডার্ড ডেটাবেসে, স্ট্যান্ডার্ড ব্যাকআপ সহ যেখান থেকে আপনি রিস্টোর করতে পারেন। স্থাপত্যগতভাবে, আমাদের ব্যবহৃত প্রতিটি বাহ্যিক নির্ভরতা একটি অদলবদলযোগ্য অ্যাডাপ্টারের পেছনে অবস্থান করে, যা আমাদের নিজের ক্ষেত্রেও প্রয়োগ করা একই নীতি: আমরা এমনভাবে তৈরি করি যাতে আমরাসহ কোনো কিছুই এমন কোনো উপাদানে পরিণত না হয় যা আপনি প্রতিস্থাপন করতে পারবেন না।
সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ না করেই আমি কি দেখতে পারি যে প্ল্যাটফর্মটি সচল আছে কিনা?
হ্যাঁ। আমাদের স্ট্যাটাস পেজটি এটি যে প্ল্যাটফর্মের রিপোর্ট করে তার বাইরের আলাদা অবকাঠামোতে চলে, যা আমাদের অ্যালার্ট সিস্টেম চালনা করা একই মনিটরিং দ্বারা পরিচালিত হয় এবং আপনার ড্যাশবোর্ডে আপনার এনটাইটেলমেন্ট অনুযায়ী প্রতি সাইটের আপটাইম, Core Web Vitals, ত্রুটি ট্র্যাকিং এবং রিসোর্স ব্যবহার দেখানো হয়। বহরের ডিজাইন এবং মনিটরিংয়ের লক্ষ্য হিসেবে প্ল্যানগুলোতে ৯৯.৯৯% আপটাইম অ্যাসুরেন্স রয়েছে।