আপটাইম সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট

এই চুক্তি সম্পর্কে

৫ সেপ্টেম্বর ২০২৬ থেকে কার্যকর।

এই সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্টটি আপনার এবং Zinn Digital® Ltd (কোম্পানি নং ১৬৩৮৫৭৮৫, ভ্যাট নং জিবি ৫২৬ ৫২৩৬ ৯২), ৭১-৭৫ শেলটন স্ট্রিট, কভেন্ট গার্ডেন, লন্ডন, ডব্লিউসি২এইচ ৯জিকিউ, যুক্তরাজ্য-এর মধ্যকার টার্মস অফ সার্ভিসের অংশ। এটি আমাদের হোস্ট করা সাইটগুলোর জন্য আমাদের প্রতিশ্রুত লভ্যতা, আমরা কীভাবে এটি পরিমাপ করি, লক্ষ্য অর্জনে ব্যর্থ হলে আপনার কী পাওনা রয়েছে এবং কীভাবে দাবি করতে হবে তা নির্ধারণ করে। এতে থাকা কোনো কিছুই একজন ভোক্তা হিসেবে আপনার আইনগত অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

১. প্রতিশ্রুতি

আমরা আপনার হোস্ট করা প্রতিটি সাইটের জন্য প্রতিটি ক্যালেন্ডার মাসে পরিমাপ করা ৯৯.৯% উপলব্ধতার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি।

৩০ দিনের একটি মাসে, ৯৯.৯% প্রাপ্যতা প্রায় ৪৩ মিনিটের অনুপলব্ধতার অনুমতি দেয়। এর বাইরে যেকোনো কিছু একটি ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে, এবং ধারা ৩ এর অধীনে একটি ত্রুটি একটি সার্ভিস ক্রেডিট অর্জন করে।

২. আমরা এটি কীভাবে পরিমাপ করি

উপলভ্যতার বিষয়টি আমাদের নিজস্ব আপটাইম মনিটরিংয়ের মাধ্যমে পরিমাপ করা হয়, যা একটি নির্দিষ্ট সময়সূচী অনুযায়ী আমাদের নেটওয়ার্কের বাইরে থেকে আপনার সাইটটি ফেচ করে এবং এটি রেসপন্স করেছে কি না তা রেকর্ড করে।

⛔ এটি প্রতি ঠিকানার জন্য যোগ করা হয় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হয় না: প্রতিটি অ্যাকাউন্টে বিনামূল্যে তিনটি ঠিকানা অন্তর্ভুক্ত থাকে, এবং আপনি বেছে নেন যে আমাদের কোন সাইটগুলো পর্যবেক্ষণ করা উচিত। আপনি যে সাইটটি যোগ করেননি তা পরিমাপ করা হচ্ছে না, তাই এর জন্য কোনো মাস বিচার করা যাবে না — আপনার ড্যাশবোর্ডের Uptime & speed থেকে এটি যোগ করুন, যেখান থেকে আপনি প্রতি ঘণ্টার প্রতিটি পরিমাপও দেখতে পারবেন।

এক মাসের হিসাব হলো আমাদের করা সফল চেকগুলোর অংশ। যে ঘন্টাগুলোতে আমরা কোনো চেক করিনি, সেগুলোকে সফল হিসেবে গণনা না করে সেই হিসাবের বাইরে রাখা হয়—যে ঘন্টাগুলোতে আমরা লক্ষ্য করিনি, তার জন্য আমরা নিজেদের কোনো নম্বর দিই না।

যদি আমরা এক মাসের ৯৫% এর কম সময় পরিমাপ করে থাকি, তবে আমরা সেই মাসটিকে সম্পূর্ণ অপ্রমাপিত বলে বিবেচনা করব এবং প্রতিশ্রুতি রক্ষা করা হয়েছে তা বলার জন্য আমরা আমাদের নিজেদের অপর্যাপ্ত কাভারেজ ব্যবহার করব না। সে ক্ষেত্রে আপনি বিভাগ ৩-এর কোন ক্রেডিট টায়ারটি আপনার অভিজ্ঞতার সাথে মিলে যায় তা চয়ন করবেন এবং আমরা তা সম্মান করব। আমাদের পর্যবেক্ষণের ব্যবধানটি আমাদের বহন করার বিষয়, আপনার প্রমাণ করার নয়।

৩. সার্ভিস ক্রেডিট

যখন আমরা কোনো ক্যালেন্ডার মাসে একটি সাইটের জন্য প্রতিশ্রুতি রক্ষা করতে ব্যর্থ হই, তখন আপনি সেই সাইটের মাসিক ফির একটি শতাংশ হিসাবে গণনাকৃত একটি সার্ভিস ক্রেডিটের অধিকারী হবেন:

• ৯৯.৯% এর কম প্রাপ্যতার নিচে — সেই সাইটের মাসিক ফির ১০%।
• ৯৯% এর কম প্রাপ্যতার নিচে — সেই সাইটের মাসিক ফি-র ২৫%।
• ৯৫% এর কম প্রাপ্যতা — ওই সাইটের মাসিক ফির ৫০%।
• ৯০%-এর কম প্রাপ্যতা — ওই সাইটের মাসিক ফি-এর ১০০%।

ক্রেডিটগুলো আপনার Zinn Digital® অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে যোগ করা হয় এবং আমাদের বিক্রয়কৃত যেকোনো পণ্যের জন্য খরচ করা যেতে পারে। এগুলো নগদ অর্থে প্রদান করা হয় না এবং ফেরতযোগ্যও নয়। যেকোনো একটি সাইটের জন্য যেকোনো এক মাসে মোট ক্রেডিট পরিমাণ সেই সাইটের উক্ত মাসের মাসিক ফির ১০০%-এর বেশি হবে না।

যেখানে কোনো সাইটের বিল বার্ষিক ভিত্তিতে করা হয়, এই উদ্দেশ্যে তার মাসিক ফি হলো বার্ষিক ফিকে বারো দিয়ে ভাগ করে প্রাপ্ত ফল।

৪. কীভাবে দাবি করবেন

আপনার ড্যাশবোর্ডে আপটাইম এবং গতি খুলুন। প্রতিটি সমাপ্ত মাস আমরা পরিমাপ করা উপলভ্যতা সহ তালিকাভুক্ত করা হয়েছে এবং যেখানে ক্রেডিট প্রাপ্য, তা দাবি করার জন্য একটি বোতাম রয়েছে। আমরা ইতিমধ্যেই হিসাব সম্পন্ন করেছি; আপনি কেবল বোতামটি চাপুন।

যে মাসের সঙ্গে সম্পর্কিত, সেই মাস শেষ হওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে দাবি জানাতে হবে। প্রতি সাইটের জন্য প্রতি মাসে একবার ক্রেডিট দেওয়া হতে পারে। প্রতিটি মাসের পাশেই সময়সীমা দেখতে পাবেন, যাতে আপনি দেখতে পাননি এমন কোনো নিয়মের কারণে কখনোই বঞ্চিত না হন।

৫. যা আওতাভুক্ত নয়

এই চুক্তির অধীনে অনুপলব্ধতার ক্ষেত্রে চারটি বিষয় গণনা করা হয় না:

• পূর্বঘোষিত রক্ষণাবেক্ষণ যা আমরা কমপক্ষে ২৪ ঘণ্টা পূর্বে জানিয়েছি।
• আপনার নিজস্ব কোড, বিষয়বস্তু, প্লাগ-ইন, কনফিগারেশন বা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলির কারণে উদ্ভূত অনুপলব্ধতা।
• যেকোনো পক্ষের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা—যুদ্ধ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বা দেশব্যাপী ইন্টারনেট অবকাঠামোর ব্যর্থতা।
• আমাদের দ্বারা সাইট স্থগিত বা কোয়ারেন্টাইন করা থাকার সময়কাল—বকেয়া পরিশোধ না করার কারণে বা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি লঙ্ঘনের কারণে—যেহেতু সেই ডাউনটাইম আমাদের বলবৎকরণের পদক্ষেপ এবং সেবার কোনো ব্যর্থতা নয়। আপনার যদি মনে হয় কোনো মাস ভুলবশত প্রভাবিত হয়েছে, আমাদের সাথে কথা বলুন।

আমাদের সরবরাহকারীদের ব্যর্থতার জন্য জেনেশুনেই কোনো অব্যাহতি রাখা হয়নি। আপনি Zinn Digital® থেকে হোস্টিং কিনেছেন এবং আপনি আমাদের অবকাঠামো অংশীদারদের বেছে নেননি, তাই কার সরঞ্জাম ব্যর্থ হয়েছে সেটি আমাদের সমস্যা, আপনার নয়। যদি আপনার সাইট অ্যাক্সেসযোগ্য না থাকে, তবে তা অ্যাক্সেসযোগ্য ছিল না।

৬. পরিধি

এই চুক্তিটি Zinn Digital® প্ল্যাটফর্মে হোস্ট করা সাইটগুলির প্রাপ্যতা কভার করে। এটি এমন ঠিকানাগুলিকে কভার করে না যা আমরা আপনার জন্য মনিটাইজ করি কিন্তু হোস্ট করি না — আপটাইম পণ্যটি যেকোনো স্থানে একটি সাইট পর্যবেক্ষণ করতে পেরে আনন্দিত, এবং আমরা অন্য কারো পরিকাঠামোর গ্যারান্টি দিতে পারি না।

এখানে নির্ধারিত প্রাপ্যতা প্রতিশ্রুতির যেকোনো ব্যর্থতার জন্য সার্ভিস ক্রেডিটই একমাত্র এবং সর্বময় প্রতিকার।

৭. এই সাইটের অন্যত্র আপনি যে ৯৯.৯৯% দেখতে পাবেন

zinndigital.com জুড়ে আপনি ৯৯.৯৯% কে আমাদের আপটাইম অ্যাসুরেন্স হিসেবে দেখতে পাবেন। এটি সেই মান যার ওপর ভিত্তি করে আমরা প্ল্যাটফর্মটি তৈরি এবং পরিচালনা করি: প্রতি সাইটের জন্য পৃথকীকৃত কম্পিউট, অনুভূমিকভাবে স্কেলযোগ্য স্টেটলেস পরিষেবা এবং পৃথক ফেইলিউর ডোমেইন।

এই চুক্তিটি আলাদা এবং আরও সীমিত বিষয়। ৯৯.৯% হলো সেই স্তর যা আমরা চুক্তিবদ্ধভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং যার বিপরীতে পরিষেবা ক্রেডিট প্রদান করি। এই দুটি বিরোধপূর্ণ নয় — আমরা যা প্রতিশ্রুতি দিই তার চেয়েও বেশি নির্মাণ করি, যা আপনি যেকোনো হোস্টিং প্রদানকারীর কাছে আশা করবেন — এবং যেখানে তারা পৃথক হয়, এই দলিলটিই কেবল বাধ্যতামূলক।

সম্পর্কিত

• পরিষেবার শর্তাবলী →
• আপটাইম মনিটরিং →
• ফেরত নীতি →
• যোগাযোগ করুন →