আপটাইম সার্ভিস লেভেল চুক্তি

এই চুক্তি সম্পর্কে

৫ সেপ্টেম্বর, ২০২৬ থেকে কার্যকর।

এই সার্ভিস লেভেল চুক্তিটি আপনার এবং Zinn Digital® Ltd (কোম্পানি নং ১৬৩৮৫৭৮৫, ভ্যাট নং GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom-এর মধ্যে পরিষেবা শর্তাবলীর একটি অংশ। আমরা যে সাইটগুলি হোস্ট করি সেগুলির জন্য আমাদের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ প্রাপ্যতা, আমরা কীভাবে তা পরিমাপ করি, আমরা তা পূরণে ব্যর্থ হলে আপনি কী পাওয়ার অধিকারী এবং কীভাবে দাবি করবেন তা এতে নির্ধারণ করা হয়েছে। এর কোনো কিছুই ভোক্তা হিসেবে আপনার সংবিধিবদ্ধ অধিকারগুলিকে প্রভাবিত করে না।

১. প্রতিশ্রুতি

আমরা আপনার জন্য হোস্ট করা প্রতিটি ওয়েবসাইটের জন্য প্রতি ক্যালেন্ডার মাসে পরিমাপকৃত 99.9% সক্রিয়তার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি।

৩০ দিনের মাসে, 99.9% প্রাপ্যতা প্রায় ৪৩ মিনিটের অনুপলব্ধতার অনুমতি দেয়। এর অতিরিক্ত যেকোনো সময় লক্ষ্যভ্রষ্ট হিসেবে গণ্য হবে, এবং এমন লক্ষ্যভ্রষ্টতার ক্ষেত্রে ৩ নং অনুচ্ছেদ অনুযায়ী একটি সার্ভিস ক্রেডিট প্রদান করা হবে।

২. আমরা এটি কীভাবে পরিমাপ করি

আমাদের নিজস্ব আপটাইম পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে উপলব্ধতা পরিমাপ করা হয়, যা একটি নির্দিষ্ট সময়সূচী অনুযায়ী আমাদের নেটওয়ার্কের বাইরে থেকে আপনার সাইটটি পুনরুদ্ধার করে এবং এটি সাড়া দিয়েছে কি না তা নথিভুক্ত করে।

⛔ এটি প্রতিটি ঠিকানার জন্য আলাদাভাবে যোগ করা হয় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হয় না: প্রতিটি অ্যাকাউন্টে তিনটি ঠিকানা বিনামূল্যে অন্তর্ভুক্ত থাকে, এবং আপনার কোন সাইটগুলো আমরা পর্যবেক্ষণ করব তা আপনি বেছে নেন। আপনি যোগ করেননি এমন কোনো সাইট পরিমাপ করা হয় না, তাই সেটির ক্ষেত্রে কোনো মাসের জন্য সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা যাবে না — আপনার ড্যাশবোর্ডের Uptime & speed থেকে এটি যোগ করুন, যেখানে আপনি প্রতি ঘণ্টার সমস্ত পাঠও দেখতে পাবেন।

এক মাসের পরিসংখ্যান হলো আমাদের করা সফল যাচাইকরণগুলোর অনুপাত। যে ঘন্টাগুলোতে আমরা কোনো যাচাই করিনি সেগুলোকে সফল হিসেবে গণ্য করার পরিবর্তে হিসাব থেকে বাদ রাখা হয় — যে ঘন্টাগুলোতে আমরা নজর রাখিনি সেগুলোর ভিত্তিতে আমরা নিজেদের মূল্যায়ন করি না।

যদি আমরা কোনো মাসের ৯৫%-এর কম পরিমাপ করে থাকি, তবে আমরা সেই মাসটিকে একেবারেই পরিমাপ করা হয়নি বলে বিবেচনা করি এবং প্রতিশ্রুতি পূরণ হয়েছে তা আপনাকে জানাতে আমরা আমাদের নিজস্ব অপর্যাপ্ত কভারেজ ব্যবহার করব না। সেক্ষেত্রে ৩ নং বিভাগে থাকা ক্রেডিট স্তরগুলোর মধ্যে কোনটি আপনার অভিজ্ঞতার সাথে মেলে তা আপনি বেছে নেবেন এবং আমরা তা মেনে নেব। আমাদের পর্যবেক্ষণের ঘাটতি আমাদের বহন করতে হবে, এটি প্রমাণ করার দায়িত্ব আপনার নয়।

৩. পরিষেবা ক্রেডিট

আমরা যখন কোনো ক্যালেন্ডার মাসে কোনো সাইটের জন্য প্রতিশ্রুতি পূরণ করতে ব্যর্থ হই, তখন আপনি সেই সাইটের মাসিক ফির একটি নির্দিষ্ট শতাংশ হিসেবে হিসাবকৃত একটি সার্ভিস ক্রেডিট পাওয়ার অধিকারী হবেন:

• 99.9%-এর কম প্রাপ্যতা — সেই সাইটের মাসিক ফির ১০%।
• ৯৯%-এর নিচে প্রাপ্যতা — সেই সাইটের মাসিক ফির ২৫%।
• ৯৫% এর নিচে প্রাপ্যতা — সেই সাইটের মাসিক ফির ৫০%।
• ৯০%-এর নিচে প্রাপ্যতা — সেই সাইটের মাসিক ফির ১০০%।

ক্রেডিট আপনার Zinn Digital® অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্সে যোগ করা হয় এবং আমরা বিক্রি করি এমন যেকোনো কিছুতে ব্যয় করা যেতে পারে। সেগুলি নগদ হিসেবে প্রদান করা হয় না এবং ফেরতযোগ্য নয়। যেকোনো একক সাইটের জন্য যেকোনো এক মাসে মোট ক্রেডিট কখনোই সেই মাসের জন্য সেই সাইটের মাসিক ফির ১০০%-এর বেশি হবে না।

যেখানে কোনো সাইটের বিল বার্ষিক ভিত্তিতে ধার্য করা হয়, সেখানে এই উদ্দেশ্যে এর মাসিক ফি হবে বার্ষিক ফি-কে বারো দিয়ে ভাগ করে প্রাপ্ত অর্থ।

4. কীভাবে দাবি করবেন

আপনার ড্যাশবোর্ডে Uptime & speed খুলুন। প্রতিটি সমাপ্ত মাস আমাদের পরিমাপ করা প্রাপ্যতা এবং যেখানে ক্রেডিট প্রদেয়, সেখানে তা দাবি করার একটি বোতাম সহ তালিকাভুক্ত করা হয়েছে। আমরা ইতিমধ্যেই হিসাব সম্পন্ন করেছি; আপনাকে কেবল বোতামটি চাপতে হবে।

দাবিগুলি যে মাসের সাথে সম্পর্কিত, সেই মাস শেষ হওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে দাখিল করতে হবে। প্রতি সাইটের জন্য প্রতি মাসে কেবল একবার ক্রেডিট প্রদান করা যেতে পারে। আপনি প্রতিটি মাসের পাশে সময়সীমা দেখতে পাবেন, যাতে আপনি দেখতে পাননি এমন কোনো নিয়মের কারণে আপনার দাবি কখনো প্রত্যাখ্যাত না হয়।

৫. যা অন্তর্ভুক্ত নয়

এই চুক্তির অধীনে চারটি বিষয় অনুপলব্ধতা হিসেবে গণ্য হবে না:

• পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণ যা আমরা কমপক্ষে ২৪ ঘণ্টা আগে ঘোষণা করেছি।
• আপনার নিজস্ব কোড, বিষয়বস্তু, প্লাগইন, কনফিগারেশন বা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলির কারণে অনুপলব্ধতা।
• যেকোনো পক্ষের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনাবলী — যুদ্ধ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বা দেশব্যাপী ইন্টারনেট অবকাঠামোর ব্যর্থতা।
• আমাদের দ্বারা সাইটটি স্থগিত বা কোয়ারেন্টাইনে রাখার সময় — অর্থ প্রদান না করার কারণে বা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি লঙ্ঘনের কারণে — কারণ এই ডাউনটাইমটি আমাদের প্রয়োগমূলক ব্যবস্থা এবং পরিষেবার ব্যর্থতা নয়। আপনি যদি মনে করেন কোনো মাস ভুলভাবে প্রভাবিত হয়েছে, তবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমাদের সরবরাহকারীদের ব্যর্থতার জন্য ইচ্ছাকৃতভাবেই কোনো ছাড় রাখা হয়নি। আপনি Zinn Digital® থেকে হোস্টিং কিনেছেন এবং আপনি আমাদের অবকাঠামোগত অংশীদারদের বেছে নেননি, তাই কার সরঞ্জাম ব্যর্থ হয়েছে তা আমাদের সমস্যা, আপনার নয়। আপনার সাইট যদি অ্যাক্সেসযোগ্য না হয়ে থাকে, তবে তা অ্যাক্সেসযোগ্য ছিল না।

৬. আওতা

এই চুক্তিটি Zinn Digital® প্ল্যাটফর্মে হোস্ট করা সাইটগুলির উপলব্ধতাকে কভার করে। এটি এমন ঠিকানাগুলিকে কভার করে না যা আমরা আপনার জন্য পর্যবেক্ষণ করি কিন্তু হোস্ট করি না — আপটাইম পণ্যটি যেকোনো স্থানে থাকা সাইট আনন্দের সাথে পর্যবেক্ষণ করতে পারে, এবং আমরা অন্য কারো অবকাঠামোর গ্যারান্টি দিতে পারি না।

এখানে নির্ধারিত প্রাপ্যতার প্রতিশ্রুতি পূরণে ব্যর্থতার জন্য পরিষেবা ক্রেডিটই একমাত্র এবং একচেটিয়া প্রতিকার।

7. এই সাইটের অন্যত্র আপনি যে 99.99% দেখতে পাবেন

zinndigital.com জুড়ে আপনি দেখতে পাবেন যে 99.99%-কে আমাদের আপটাইম নিশ্চয়তা হিসেবে বর্ণনা করা হয়েছে। এটি সেই মানদণ্ড যার ভিত্তিতে আমরা প্ল্যাটফর্মটি তৈরি এবং পরিচালনা করি: প্রতি-সাইটে বিচ্ছিন্ন কম্পিউট, অনুভূমিকভাবে স্কেলযোগ্য স্টেটলেস পরিষেবা এবং পৃথক ব্যর্থতা ডোমেন।

এই চুক্তিটি ভিন্ন এবং আরও নির্দিষ্ট একটি বিষয়। 99.9% হলো সেই স্তর যা আমরা চুক্তিবদ্ধভাবে অঙ্গীকার করি এবং যার বিপরীতে পরিষেবার ক্রেডিট প্রদান করি। এই দুটির মধ্যে কোনো বিরোধ নেই — আমরা যা প্রতিশ্রুতি দিই তার চেয়ে বেশি গড়ে তুলি, যা আপনি যেকোনো হোস্টের কাছ থেকে চাইবেন — এবং যেখানে এগুলির মধ্যে পার্থক্য রয়েছে, সেখানে এই নথিটিই বাধ্যতামূলক হবে।

সম্পর্কিত

• পরিষেবার শর্তাবলী →
• আপটাইম পর্যবেক্ষণ →
• অর্থ ফেরত নীতি →
• আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন →